상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 폰대금 지원약정 누락한 이동전화 대리점, 계약이행 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 이동전화서비스 |
| 질문 |
- 2008. 8. 노상(강화도 4일장)에서 A통신사 판매원으로부터 이동전화개통 권유를 받고 폰대금 192,000원에 대해 월 8,000원씩 24개월간 지원받는 조건으로 A통신사고 번호 이동함.
- 자동이체로 요금납부를 하고 있어 잊고 지내다가 최근 청구서를 살펴보니 폰대금 총 24만원 월 10,040원 24개월 할부로 개통되어 월 2천여 원의 추가부담이 발생한 상태, 대리점에 항의하니 답변을 회피함. - 처리방안은? |
| 답변 |
- 계약 당시 작성한 가입신청서상 기재된 통신사의 지원조건 및 금액을 근거로 누락된 지원금 배상 및 추후 계약이행을 요구해야 함.
- 만약, 가입신청서를 작성하지 않았다면 신청인이 서명한 할부약정서도 없을 것이므로 통신사는 폰 할부금 자체를 청구할 수 없음. - 계약서를 작성한 사실은 있으나 그 내용에 폰대금 지원조건 및 금액이 기재되어 있지 않다면, 원만한 합의가 어려울 수 있음. - 본사에 중재를 의뢰한 후 해결되지 않을 경우 유관단체 등 전문중재기관에 도움을 청해야 할 것임. |