상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 초고속인터넷 약정계약 만료 후 요금발생 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
-소비자는 2007년 초고속 인터넷서비스에 2년 약정으로 가입하면서, 타사 인터넷서비스의 가입조건이 좋아 기존에 이용하던 통신사의 약정기간 만료 후에 재계약을 하지 않고 타사 인터넷서비스에 가입했음.
-그러나 수개월 후 계약이 완료된 사업자로부터 미납요금이 있다는 통보를 받았음. -어떻게 해야 하는지요? |
| 답변 |
-해약의사를 통보하지 않았다면 요금을 납부해야 함.
-초고속 인터넷서비스는 계약 후 별도의 해지의사를 통보하지 않으면 사업자의 서비스 이용약관에 따라 계약이 자동 연장됨. -따라서 초고속 인터넷서비스를 이용하다 더 이상 서비스 이용을 원치 않거나, 다른 사업자로 전환 가입을 할 경우 반드시 명의자 본인이 사업자에게 계약해지를 통보하여야 함. -계약해지 과정에서 사업자가 요구하는 별도의 절차를 단지 부당하거나 귀찮다는 이유로 회피하시면 해지처리가 누락되고 요금이 계속 발생할 수 있음. -따라서 부당함이 있으면 즉시 한국소비자원이나 소비자단체에 상담을 요청하시고 이를 통해 해지절차를 반드시 완료하시기 바람. - 단, 해지를 위한 사업자의 미납요금 납부 요구, 명의자 본인 확인을 위한 신분증 요구, 대리인 해지 시 가족관계 입증 및 명의자 신분증 요구 등은 부당하다고 볼 수 없음. |