상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 단말기 분실에 따른 이동전화 단말기 보험료 지급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 이동전화서비스 |
| 질문 |
- K통신사로 이동전화 가입하고 단말기를 37만원에 일시불 구매함.
- 단말기 분실 시 보상처리해주는 보험가입을 권유하여 동의하고 월 4천원씩 보험료를 이동전화요금에 부담함. - 얼마 전 단말기를 사용 중 분실함. - 보험금이 어느 정도 지급되는지 문의하니 동종 모델의 경우 75%, 다른 모델은 50% 까지 지원해 준다고 하여 다른 모델의 단말기를 37만원에 일시불 구매 개통 후 보험금 청구하자 구매가격이 상이하고, 최초 구입한 단말기의 출고가격과 지불금액이 차이가 있기 때문에 보험금으로는 9천원만 지급하겠다고 함. - 사업자가 주장하는 내용에 대해 사전 설명들은 바가 없으므로(약관 교부나 고지 없었음) 항의했지만 어쩔 수 없다고 함. - 대응방안은? |
| 답변 |
- 가입된 단말기 보험 계약서 및 이용약관에 따라 보험금 청구할 수 있음.
- 가입한 보험 계약서 및 피해구제신청서 작성하여 소비자 상담 관련 유관기관에 피해접수 해야 함. |