상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 원단이 군데군데 들뜨는 코트의 배상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 코트 |
| 질문 |
- 1년 10개월 전에 백화점 매장에서 700,000원에 코트를 구입함.
- 착용하던 중 군데군데 원단이 들뜨는 현상이 발생하여 사업체에 이의를 제기함. - 사업체에서는 소비자의 취급부주의에 의한 것이라면서 배상을 거부함. - 이런 경우에는 어떻게 해야 하나요? |
| 답변 |
- 원단이 들뜨는 현상이 해당 제품의 원단 접착이 취약해서 나타나는 경우 배상을 요구할 수 있음.
- 품질보증기간(1년)이 경과한 이후에 이의를 제기하였으므로, 사업체는 제품의 내용연수와 사용기간을 고려하여 산정된 잔존가치 만큼을 소비자에게 배상할 책임을 지게 됨. - 그러나 소비자가 접착제를 이탈시키는 외부 물질(유기 용제 등)을 묻힌 경우에는 사업체에 배상 요구가 어려움. - 해당 코트의 하자 여부를 판단할 수 있는 기관으로는 한국소비자원, 한국의류시험연구원, 한국소비생활연구원, 한국소비자 연맹 등이 있음. |