상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 품질보증기간 이내에 액정이 고장난 MP4, 구입가 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > MP3플레이어 |
| 질문 |
- 2007.9.19 MP4 FEEL을 86,500원에 구입하여 이용중 액정이 작동하지 않아 2008.2월경 사업자에게 A/S를 요청함.
- 3월 중순경까지 아무런 연락이 없어 옥션을 통해 연락하니 제품이 단종되어 수리하기 위해 중국으로 배송하여야 하며 약 한달의 시간이 소요된다고 함. - 2주간을 기다렸으나 아무런 연락이 없어 옥션에 이의제기하니 사업체 담당자는 아무런 조치도 없이 제품을 그냥 보내왔고 옥션에 재차 이의제기하니 소비자가 사용중 침수로 인해 액정이 손상되었다고 함. - 당시 유상수리에 대한 아무런 언급이 없다가 근거없이 침수라고 주장하는 사업체의 부당한 조치와 수리시 1개월이 경과하는 제품에 대한 구입가 환급을 요구함. - 구입가 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 침수사실이 없다면 무상수리가 가능할 것으로 판단됨.
- 현행 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하면, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자에 대하여 무상수리를, 수리가 불가능할 경우 제품교환 또는 구입가 환급을, 교환불가능시 구입가 환급을, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 경우 구입가 환급 등을 규정하고 있음. - 따라서 소비자는 관련자료를 첨부하여 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)등에 서신 또는 팩스로 피해구제 접수를 한다면, 유관기관에서 합의권고를 해드릴 수 있을 것임. |