상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 피부관리서비스 중 서비스불만으로 인한 중도해지에 관한 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생서비스 > 피부·체형관리서비스 |
| 질문 |
- 4개월 전 피부미용업체에 12회 얼굴 관리를 받기로 하고 42만원에 계약함.
- 현재까지 총 3회 관리를 받음. - 관리하는 직원이 많지 않아 원하는 날짜와 시간에 예약이 어려움. - 모공관리였는데 관리 후 피부가 더욱 건조해지고 예민해짐. - 더 이상 얼굴 관리를 받기 싫어서 다른 관리로 바꿔 달라고 함. - 추가비용 없이 변경 가능한 미백으로 바꿔 관리를 받음. - 미백관리 역시 원하는 날짜와 시간에 예약이 어려워 2회 관리 후 관리를 못 받고 있음. - 원하는 시간에 예약도 잘 안되고 관리 받은 효과도 크지 않은 것 같아 해지를 해달라고 하니 안 된다고 함. - 해지하고 환급을 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 환급이 가능함. (위약금 납부)
- 소비자분쟁해결기준에 따라 개시일 이후 소비자 귀책사유로 인한 계약 해지 시 해지 일까지의 이용일수에 해당하는 금액과 총 이용금액의 10% 공제 후 환급이 가능함. - 소비자의 경우 이용횟수로 계약을 했으므로 이용횟수금액과, 총 이용금액의 10%를 위약금으로 공제 후 환급요구를 할 수 있고, 사업체에 내용증명 발송하여 계약해제 요구할 수 있음. - 소비자분쟁해결기준, 미용업 o 소비자의 귀책사유로 인한 계약 해지 . 계약일로부터 20일 이내에 해지한 경우 : 이용료 전액 환급 . 계약일로부터 20일이 경과한 후에 해지한 경우 : 총 이용금액의 10% 공제 후 환급 . 개시일 이후 : 해지 일까지의 이용일수에 해당하는 금액과 총 이용금액의 10% 공제 후 환급 |