상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 인터넷서비스 해지지연 시 처리 방안 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
-소비자는 인터넷서비스를 수년째 사용해 오다가 최근 약정기간이 만료되어 해지를 신청했음.
-당시 해지 부서와 전화연결이 잘되지 않아 서너 시간 통화를 시도한 끝에 겨우 연결이 되었으며 막상 해지의사를 전했을 때 상담원은 갖은 회유로 해지를 만류하기도 했었음. -결국, 강력한 의사전달 후 신분증을 FAX 전송하라는 안내를 받았고 즉시 신분증을 전송함. -그런데 2개월 후 통장정리를 하다가 인터넷서비스 요금이 지속적으로 인출되고 있는 것을 발견함. -업체에 항의하니 해지신청 후 신분증을 보내오지 않아 처리가 되지 않았다는 납득할 수 없는 항변을 하고 있는데, 어떻게 해야 하나요? |
| 답변 |
-해지신청 상담이력이 확인되고 모뎀반납 등 신청 후 사용하지 않은 사실이 객관적으로 확인될 경우, 기 인출된 요금을 환급받을 수 있음.
-다만, 신청여부가 확인되지 않을 경우를 대비하여 해지를 신청할 당시 통화한 상담원 이름과 시간 등을 기록해 두는 것이 좋음. -이와 같이 절차를 까다롭게 함으로써 해지를 방해하는 사례는 초고속인터넷서비스의 대표적인 피해유형으로서, 2007년 4월 통신위원회(현 방송통신위원회)는 이를 개선하는 방안을 발표했음. -즉, 해지신청 전화 대기시간이 길어질 경우를 대비한 전화예약제, 인터넷 해지 접수제 등이며 해지신청 후 완료여부와 상관없이 해지희망일로부터 과금을 중단하도록 하였음. 또한, 해지지연 일수에 따라 보상해주는 지연피해보상 제도를 도입하도록 하였음. |