상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 사은품으로 받은 전기매트 사용후 소파에 이물질이 묻은 경우 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 전기장판 |
| 질문 |
- 약 2개월전에 홍삼제조기를 구입하면서 사은품으로 소파용 전기매트를 함께 받음.
- 제품을 받아 1년전에 구입한 소파 위에 놓고 사용하던 중 소파에 파란색 이물이 묻은것을 발견하고 전기매트를 살펴보니 미끄럼방지 고무부위의 파란색 페인트 같은것이 소파로 이염됨. - 사업체에게 연락했으나, 제품에서 묻어나온 것이 아니기 때문에 책임을 질 수 없다고 함. - 사은품으로 받은 전기매트 하자로 인해 훼손된 소파에 대한 보상은 받을 수 없는 것인가요? |
| 답변 |
- 사은품으로 받은 전기매트의 품질하자로 인해 소파가 훼손된 경우 전기매트에 대해서는 무상수리, 소파에 대해서는 보수비용을 요구할 수 있음.
- 만약 사업체에서 상기 보상요구를 거부하는 경우 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)에 관련자료(피해상세내용, 사업자 주소 및 연락처, 영수증 등)를 인터넷, 서신, 팩스 또는 방문하여 접수하면 상담 및 피해구제를 받을 수 있음. - 소비자기본법 시행령 제8조제2항에 의한 일반적 소비자분쟁해결기준 2.에 ""사업자가 물품 등의 거래에 부수하여 소비자에게 제공하는 경제적 이익인 <경품류>의 하자.채무불이행 등으로 인한 소비자피해에 대한 분쟁해결기준은 제1호와 같다""고 규정하고 있어 다른 물품을 구입하면서 사은품으로 받은 물품이라고 하더라도 소비자분쟁해결기준을 적용받을 수 있음. |