상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 제품하자있는 MP3플레이어의 환불건 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > MP3플레이어 |
| 질문 |
- 2008.1.28. 인터넷쇼핑몰을 통해 MP3플레이어를 구입하며 225,000원을 신용카드 3개월 할부로 결제한 후 익일(29일) 제품을 수령함.
- 제품 하단에 상처가 있어 청약철회를 2008.2.1. 내용증명으로 행사하였으나 사업체에서 이를 거절함. - 청약철회가 가능한지? |
| 답변 |
- 청약철회 가능함.
- 현행 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따르면, 소비자는 매매일로부터 7일 이내에 청약철회를 행사할 수 있으나, 1. 소비자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우. 다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우를 제외함. 2. 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 4. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 5. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 대통령령이 정하는 경우 등 에서는 청약철회를 할 수 없음. |