상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 네비게이션 환불관련 피해 보상요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
| 질문 |
- 소비자는 2007.4.16. 사업체로부터 네비게이션을 구입했으나, 사용중 하자가 여러번 발생하여 A/S를 받았음.
- 수차례의 수리에도 불구하고 하자가 개선되지 않아 사업체에게 환불을 요청했으나 이를 거절함. - 현재 제품은 A/S센터에 3개월 간 입고된 상태인데 구입가 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 구입가 환급이 가능함.
- 현행 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하면, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자에 대하여 무상수리를, 수리가 불가능할 경우 제품교환 또는 구입가 환급을, 교환불가능시 구입가 환급을, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 경우 구입가 환급 등을 규정하고 있음. - 또한 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 경우 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 교환이 불가능할 경우에는 환급할 것을 규정하고 있음. - 따라서 소비자는 관련자료를 첨부하여 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)등에 서신 또는 팩스로 피해구제 접수를 한다면, 유관기관에서 합의권고를 해드릴 수 있을 것임. |