상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 부작용 발생한 크림 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
-면세점을 통해 외국 명품화장품을 147,620원에 구입하여 동생에게 선물로 주었는데 동생이 몇 번 사용한 후 피부트러블이 발생함.
-피부과의원에서 접촉성피부염이라는 소견을 받고 치료를 받았는데 2개월가량 계속 치료를 받아야 한다고 함. -병원에서 치료비와 향후 치료비 명목으로 2,454,000원 및 기타 경비로 480,000원을 지불하고 배상을 요구하자 면세점에서 화장품을 수거해 갔으나 치료비중 의료보험에 해당되는 치료비만 배상하겠다고 함. -치료비 전액을 배상 받을 수 있는지? |
| 답변 |
-화장품 사용 후 부작용이 발생된 경우, 피부과 전문의로부터 화장품 사용 후 발생된 부작용이라는 사실이 입증되면 반품은 물론 치료비도 보상 받을 수 있음.
-현행 소비자분쟁해결기준(화장품)에 의하면 화장품 부작용은 치료비, 경비 및 일실소득을 배상토록 규정하고 있으며, 단 치료비 지급은 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 치료 목적의 경우로 한다로 규정되어 있음. -치료비로 이미 약280만원을 지불하였고 향후 2개월간 계속 치료를 받아야 한다는 것으로 보아 신청인의 경우 부작용의 직접 치료목적 외에 레이저치료 등 특수치료를 받은 것으로 추정되므로 피부과 전문의의 진단서와 치료비 영수증을 제출하여 부작용 직접 치료 목적 여부를 확인할 필요가 있음. |