상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 6회 사용 후 내용물의 하중을 버티지 못하고 손잡이 가죽이 찢어진 핸드백 심의 및 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 핸드백 |
| 질문 |
- 홈쇼핑을 통해 핸드백을 구입하고 2,180,000원을 신용카드로 10개월 할부 결제함.
- 주문 3일 후에 배송되어 6회 정도 사용하였던 바, 하중을 견디지 못하고 손잡이 가죽 부분이 찢어지는 하자를 발견함. - 구입 후 1개월 만에 사업체에 이의를 제기하였으나, 제품에 너무 무거운 물건을 넣고 다녀서 그렇다면서 배상 책임이 없다고 항변함. - 이런 경우에 배상받을 수 있는 방법은 없는지? |
| 답변 |
- 기본적인 하중을 버티지 못할 정도로 손잡이의 내구성이 취약한 경우에 한하여 배상 요구가 가능함.
- 이 경우에 있어서 손잡이 부분을 교체하는 것으로 정당한 배상이 가능할 수 있을 것으로 판단됨. - 그러나 제품의 일반적인 기준을 넘어서는 하중에 의하여 가죽이 찢어졌다면 배상 요구는 불가하다고 사료됨. - 해당 가방류에 대한 심의는 한국소비자원, 한국소비생활연구원, 한국소비자연맹 등에서 가능함. |