상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 한 번 사용한 마사지기의 반품여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 시력회복기 |
| 질문 |
- 마사지기를 구입 후, 한 번 사용했는데 효과가 없는 듯 하여 환급하려고 함.
- 물건 수취 후, 4일 안에 환급요구했으나 다시 연락하겠다는 대답만 돌아옴. - 물건 광고에서는 7일안으로 반품가능하며 뛰어난 효과를 보장했음. - 반품이 가능한지? |
| 답변 |
- 소비자가 개봉하여 사용하였다면 철회가 어려우며 사업체와 협의해야 함.
- 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의하면 통신판매업자와 재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자는 계약내용에 관한 서면을 교부 받은 날부터 7일, 다만 그 서면을 교부받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등의 공급을 받거나 공급이 개시된 날부터 7일 이내 서면에 의해 청약철회 등을 할 수 있음. - 단, 소비자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우, 소비자의 사용 또는 일부 소비자에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우, 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 감소한 경우, 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 없음. |