상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 계약금 환급여부 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 자동차대여(렌트) |
| 질문 |
- 7월26일 렌터카 이용 계약을 하고 8월 15일부터 17일까지 3일간 스타렉스를 렌트하기로(30만원)하고 그 중 10만원을 계약금으로 지급함.
-개인사정으로 못 가게 되어 8월11일 계약해지를 요구함. - 회사측에선 계약금을 전액 환불할 수 없다고 함. 분명 회사규정에서도 예약날짜의 24시간 이전에 취소할 경우 계약금의 10%를 제하고 나머지는 반환해주게 되어있는데, 통화상으로 반환을 요구했을 때(8월11일) 이를 거절함. - 계약해지에 따른 렌터카 예약금 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 8. 15. 부터 이용하기로 하고 8. 11. 예약 취소 의사를 통보하셨다면 소비자분쟁해결기준에 의거 예약금 전액을 환급받으실 수 있음.
- 공정거래위원회 고시(2009-1호) 자동차대여업 소비자분쟁해결기준에 의하면 렌터카 대여 예약 취소 시 다음과 같이 규정되어 있음. * 대여 전 예약취소로 인한 피해 - 소비자사정에 의한 대여예약 취소 시 . 사용개시 일로부터 24시간 전 취소 통보 시: 예약금 전액 환급 . 사용개시 일로부터 24시간 이내 취소 통보 시: 예약금 중 대여예정요금의 10% 공제 후 환급 |