상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 3회 이용후 중도해지한 헬스클럽 처리 방안 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 헬스장 |
| 질문 |
- 소비자는 2009. 3. 16. 사업자와 헬스클럽을 1년간 230회 이용하기로 계약하고 대금 100만원을 신용카드로 결제함.
- 소비자는 3회 정도 이용 이후 개인적인 사정(업무상 출장)으로 인해 더 이상 이용하기가 어려워 전화로 중도해지 의사를 통지하였고 이후 같은 해 4.24. 서면으로 재차 해지 의사를 통지하였으나 사업자가 전혀 처리를 취해 주지 않고 있음. - 이와 같은 경우 처리 방안은? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준상 소비자의 귀책사유로 계약해지시에는 이용일수에 해당하는 금액과 전체대금의 10%를 공제한 잔액을 환급하도록 규정되어 있음.
- 이 사건에 있어서 헬스장 이용 계약은 이용횟수를 기준으로 되어 있으므로 이용횟수에 해당금액을 산정하여 처리하는 것이 바람직할 것임.(100만원*3회/230회) - 단,1년 이내에 230회를 이용하도록 규정되어 있으므로 얼마 이용하지 않은 상태에서 상당한 기간이 경과 되었을 경우에는 횟수 이외에 기간도 같이 고려하여 이용금액을 산정해야 할 것임. |