상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 구입 보름만에 카세트 고장으로 환급 및 교환 요청 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 카세트라디오 |
| 질문 |
- 카세트 구입 후 15일 만에 사용 중 갑자기 정지됨.
- 전원이 연결되지 않아 판매처에 교환 및 A/S 문의를 하였으나 환급과 교환은 안 되고 직접 A/S를 받아야 한다고 함. - 새 제품으로 교환하거나 환급은 불가능한지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 의거 사업자에게 보상 요구가 가능함.
- 소비자분쟁해결기준의 카세트등 공산품 관련사항은 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가환급임. - 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환임. - 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자 발생시무상 수리임. - 수리 불가능 시 제품교환 또는 구입가환급임. - 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봄. - 교환 불가능 시 구입가환급, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가환급임. - 카세트의 품질보증기간은 사업자가 자율적으로 정할 수 있으며 이를 제품 또는 사용설명서나 포장 등에 표시해야하며 표시하지 않은 경우에는 품질보증기간은 구입일로부터 1년, 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 4년임. - 소비자기본법 시행령 제9조의 규정에 의하면 소비자분쟁해결기준에서 2가지 이상의 보상기준이 정해져 있는 경우에는 소비자가 선택하는 보상기준의 적용이 가능하도록 되어 있음. |