상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 허위 수리 여부 확인 가능 여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 자동차수리·점검 |
| 질문 |
-벤츠 차량의 손상으로 벤츠 서비스센터에 수리를 요청 입고함.
-공장을 방문하였다가 중고부품으로 수리하는 모습을 목격하여 왜 중고를 사용하는지 물었더니 새 범퍼라고 주장함. -교체한 범퍼를 보여 달라고 하여 가져온 범퍼는 차에 장착되었던 것이 아니라 페인트가 묻어 있는 다른 것인데도 그것이 원래 범퍼라고 주장하며 현재 보유하고 있음. -며칠 후 교체는 되어 있었지만, 허락도 없이 교체하지도 않은 범퍼를 새것으로 교체한 것처럼 속이려다가 이를 알고 따지니까 그때서야 새것으로 바꾸어놓고 비용을 청구하는 것으로 보임. -다른 부분들도 거짓으로 수리한 부분이 있을 것으로 생각되는데 확인할 방법이 없을까요? |
| 답변 |
-허위 수리 여부는 차량의 파손상태와 수리내역을 비교할 수 있어야 확인이 가능한 사항이어서 이미 수리가 된 상태이고 수리 전 상태를 확인할 수 있는 자료가 없으면 확인이 사실상 불가능하다고 할 수 있음.
-물론 전혀 수리흔적이 없는 부분을 수리했다고 청구하는 경우는 전문가의 검증을 거쳐 어느 정도 확인이 가능할 것으로 생각되지만, 이 경우 다른 정비업소 또는 차량 전문가의 도움을 받아야 할 것임. |