상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 변속충격 현상이 있는 중형승용차 교환요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 중형승용자동차 |
| 질문 |
- 중형승용차를 구입할 당시부터 밋션에서 변속충격 및 떨림현상이 있어 차량교환을 요구하였지만 영업사원은 차량 교환이 불가능하다고 하고 가까운 서비스센터에서 점검 수리를 받으라고 함.
- 서비스센터에 입고하여 점검받은 결과 밋션에 이상이 있다고 하며 밋션교환을 해야한다고 하는데 출고한지 몇일되지 않은 차량의 밋션을 교환한다고 하는 것은 심각한 하자로 볼 수 밖에 없는데 차량교환이 가능한지? |
| 답변 |
- 차량 출고 후 밋션에서 변속충격 및 떨림현상이 있다고 하면 품질보증기간 이내로서 품질상 하자가 발생시 기능장치교환 등 무상수리 사항임.
- 소비자분쟁해결기준에서 정하고 있는 차량교환 조건은 차량인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생하였을 경우와 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일하자에 대해 3 회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)하 거나 중대한 결함과 관련한 수리기간이 누계 30일(작업일수기준)을 초과한 경우로 되어 있음. |