상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 화장품 사용 후 부작용 발생으로 인한 반품 시 위약금 부당청구에 따른 납부문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
- 방문판매자를 통해 화장품 세트를 구입함.
- 평소 사용하던 제품이 아니어서 그런지 3일 정도 사용한 후 붉은 반점이 생김. - 사업체에 연락하여 부작용이 발생한 것 같다고 하니 명연현상이라고 하며 며칠 더 사용해보라고 함. - 피부에 맞지 않으면 100%환급된다는 말만 믿고 구입한 것인데 7일간 사용했어도 붉은 반점이 가라앉지 않음. - 피부과에 방문하니 화장품 사용으로 인한 부작용이 발생한 것 같다고 함. - 소견서를 받아서 사업체에 연락하니 일부 사용했으므로 10% 위약금을 납부하라고 함. - 부작용이 일어나서 사용하지 못하는 것인데 위약금을 납부해야 하는가? |
| 답변 |
- 위약금을 납부하지 않아도 됨.
- 소비자분쟁해결기준에 따라 화장품을 사용하고 부작용이 발생한 경우 치료비, 경비 및 일실소득 배상이 가능함. - 사업체에 소견서 첨부하여 내용증명을 통한 계약해지를 해야 하며, 위약금 납부하지 않고 계약해지 가능함. - 소비자분쟁해결기준 화장품 1)이물혼입 : 제품교환 또는 구입가 환급 2)함량부적합 : 제품교환 또는 구입가 환급 3)변질?부패 : 제품교환 또는 구입가 환급 4)유효기간 경과 : 제품교환 또는 구입가 환급 5)용량부족 : 제품교환 또는 구입가 환급 6)품질?성능?기능 불량 : 제품교환 또는 구입가 환급 7)용기 불량으로 인한 피해사고 : 치료비, 경비 및 일실소득 배상 8)부작용 : 치료비, 경비 및 일실소득 배상 |