상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 손목시계를 AS 요청했으나 부품 미 보유로 거절 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 시계부품·용품 |
| 질문 |
-매장에서 손목시계를 구입함.
-손목시계를 착용하여 사용하다가 시계의 커버가 없어짐. -품질보증기간 이내 수리를 요구 하였으나 부품이 없다는 이유로 수리 거절함. -대응방안은? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준에 의하여 제품교환이나 구입가 환급 요구가 가능함.
-소비자분쟁해결기준의 시계 등 공산품 관련사항은 제품의 품질보증기간은 사업자가 자율적으로 정할 수 있음. -품질보증기간은 제품 또는 사용설명서나 포장 등에 표시해야하며 표시하지 않은 경우에는 품질보증기간은 구입일로부터 1년, 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 5년임. -부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해인 경우 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 성능, 기능상의 하자로 인해 발생된 경우 제품교환 도는 구입가 환급임. -소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환임. |