상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 인터넷서비스 VDSL 속도제한 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
-소비자는 2년 전에 VDSL의 속도가 10M 이상 보장되면서 가격은 ADSL과 동일하다고 영업사원의 말을 듣고 VDSL로 변경했음.
-그런데 수개월 전부터 3M 이내로 속도가 떨어져 초고속인터넷 회사에 문의했더니 정부의 방침이라 어쩔 수 없다고 함. -갑자기 속도를 제한하는 이유는 무엇이고 저는 그냥 쓸 수 밖에 없는지요? |
| 답변 |
-영업사원의 설명보다 낮은 속도를 이유로 해지하거나 속도가 높은 다른 서비스로의 변경을 요구할 수도 있음.
-다만, 영업사원의 설명 뿐이고 서면으로 받아 둔 것이 없어 회사측에서 그런 적이 없다고 주장할 수 있는 여지는 있음. -초고속인터넷 서비스 속도에 대한 정부 규제는 없으며 초고속인터넷 회사 자율에 의해 결정됨. -이 경우는 일부 초고속인터넷 회사에서 VDSL서비스 제공 초기 안정을 위해 제공속도 이상으로 높은 속도를 제공하였으나 이후 원래의 속도로 돌아간 경우이므로, 가입자는 광고나 영업사원의 설명보다 낮은 속도를 이유로 초고속인터넷서비스를 해지하거나 속도가 높은 다른 서비스로의 변경을 요구할 수도 있을 것임. -또 위와 같은 이유로 초고속인터넷서비스를 중도 해지한다면 위약금을 부과하기는 어려울 것임. |