상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 물냉면을 먹다가 발견된 이물질(피복전선)에 대한 보상 여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 냉면 |
| 질문 |
- 음식점에서 친구와 물냉면을 먹다가 이물질(약 3센치미터의 검은색 전선)을 발견함.
- 사장이 오더니 사과도 없이 그냥 환급해주겠다고만 해서 아까 한번은 그냥 삼켰는데 전선을 먹었으면 어떻게 하실 것인지 물어보니 맘대로 하라고 함. - 너무 화가 나서 휴대전화로 전선이랑 냉면을 찍어 네이버에 올리고 식약청에 신고하겠다고 하고 전선이랑 영수증을 챙겨 나왔음. - 같이 먹은 친구까지 둘 다 체했고 다음날 아침인 지금도 배가 쿡쿡 찌르는 것 같음. - 어떻게 해야 보상받을 수 있나요? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 의하면 유통기간 경과, 이물혼입, 부패, 변질 된 제품을 판매하였을 때는 제품 교환이나 구입가 환급을 받을 수 있으며, 사업자가 제공한 음식을 먹고, 신체적 피해가 발생하였다면, 해당 병원 치료비 등도 구제받을 수 있음.
- 그러나 이러한 피해의 경우, 증거 제시에 대한 다툼이 빈번하기 때문에 협의 해결이 어려우면 증거를 보존할 수 있어야 구제가 가능함. - 위 소비자분쟁해결기준에 의한 협의해결이 어려우면. 구입사항 및 내용, 구입 연월일, 구입가격, 물냉면을 먹은 연월일, 냉면에서 나온 이물질 내역, 해당 사진자료, 동 이물질에 의해 병이 발생했다면, 병원 치료내용 및 의사의 진료소견, 치료비 등 피해를 증빙할 수 있는 자료, 냉면을 먹은 후 신체적 피해가 발생했다는 인과관계를 증거할 자료가 있다면 그 자료, 기타 피해구제에 도움이 될 수 있는 자료와 사업자 상호. 사업장 주소. 성명, 신청인의 주소. 성명, 양 당사자의 연락 전화번호 등을 정리·첨부하여 소비자 유관기관.단체에 분쟁조정을 신청할 수 있음. |