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제목 | 전자상거래로 구입한 셔츠 반송 시 해외배송비의 부담 여부 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 의류·섬유신변용품 > 셔츠 |
질문 |
- 해외구매대행으로 스포츠웨어(티셔츠)를 금 122,000원에 주문함. - 제품을 2주일 후 배송받아 확인한 결과 사이즈가 맞지 않아 교환을 요구한 바, 해외배송비를 부담하여야 한다며 60,000원을 요구하여 환급을 요구함. - 사업체측에서는 대금 환급시에도 반송비로 동일한 금액을 요구하는 바, 위 금액을 배송비로 지급하여야 하는지? |
답변 |
- 관련 법령상 제품 반송비는 소비자가 부담하는 것이 원칙임.
- 한편, 해외구매대행의 경우 실제 소요되는 반송 배송비 이외에 추가 수수료 등을 반송비 명목으로 과다하게 요구하는 경우가 있음. - 소비자가 부담하여야 범위가 청약철회 시 반환에 필요한 비용에 한정되어 있는 바, 소비자가 사업자측의 주소를 확인하여 배송비를 부담하고 직접 반송하거나, 배송비에 해당하는 실 소요액의 한도 내에서만 부담하는 것이 적정함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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