상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 광고와 다른 냉동우렁살이 배송된 경우 반품요청 가능 여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 기타어패류·어패류가공식품 |
| 질문 |
-인터넷에서 주문한 냉동우렁살이 인터넷상의 표시,광고한 사진과 현저히 다른 상품이 배달됨.
-반품요청이 가능한지? |
| 답변 |
-전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회등)에 의하면 통신판매업자와 재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자는 계약서면을 교부받은 날로 부터( 재화 등의 공급이 그 보다 늦게 이루어진 경우에는 공급이 개시된 날부터) 7일 이내에는 청약을 철회할 수 있음.
-다만, 재화등의 내용이 표시,광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 비록 소비자의 귀책사유로 재화등의 멸실,훼손(내용물을 확인하기 위한 경우에 한함),시간의 경과로 재판매가 곤란,가치감소 등이 있어도 당해 재화등을 공급받은 날로 부터 3월이내, 그 사실을 안 날로 부터 30일이내에 청약철회등을 할 수 있음. -공급시기 등과 관련하여 다툼이 있은 경우 통신판매업자가 이를 입증하여야 함. -사업자의 귀책사유로 물품 반품시 반품비용은 사업자측에서 부담하게 됨. |