상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 출력이 나오지 않은 중형승용차 교환요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 중형승용자동차 |
| 질문 |
- 중형승용차를 구입하였고 운행시 가속 페달을 밟아도 rpm만 상승하면서 출력이 나오지 않은 현상이 있어 제조사 상 대로 수리를 받았지만 개선되지 않고 있음.
- 차량교환이 가능한지? |
| 답변 |
-엔진rpm만 상승하면서 출격이 나오지 않은 현상은 미션내부 구성품인 토크컨버터 등 하자로 미션슬립 현상 가능성 이 있음.
-소비자분쟁해결기준에 의하면 품질보증기간 이내의 경우 차량교환 조건은 아래와 같음 o 차량인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생하였을 경우 o 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)하 거나 중대한 결함과 관련한 수리기간이 누계 30일(작업일수기준)을 초과한 경우임 - 품질보증기간 이내의 경우로서 재질이나 제조상의 결함으로 고장이 발생시 무상수리(부품교환 또는 기능장치교환)를 하였음에도 근본적으로 수리가 되지 않았다고 하면 현 차량의 출력부족이 주행중 안전도와 관련 중대한 결함사유에 해당이 되는지 검토가 필요함. |