상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 구입 직후 다운기능 지원되지 않는 MP3 구입가 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > MP3플레이어 |
| 질문 |
- 인터넷에 올라와 있는 책을 MP3로 다운받아 듣기 위하여 2008.7.4.경 지인에게 부탁해서 옥션에서 판매하는 2기가 MP3(FM)를 19,800원에 구입함.
- 7.11. 제품을 받고 처음에는 다운기능이 정상으로 지원되어 사용했는데 7.16.부터 다운이 되지 않아 책을 들을 수가 없음. - 판매자와 수차례 연락을 취했으나 연락이 안되고 판매자 정보를 몰라 사용이 불가능함. - 구입직후부터 다운기능이 불량한 MP3의 구입가 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 제품의 하자판정이 없이는 구입가 환급은 불가능함.
- 소비자가 제품을 구입한지 1년이내에 하자가 발생한 경우이므로, 소비자의 사용상의 과실이 아닌 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자라면 사업체는 동 제품에 대하여 무상수리를 하여야 할 의무가 있을 것으로 판단됨. - 따라서 소비자는 관련자료를 첨부하여 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)등에 서신 또는 팩스로 피해구제 접수를 한다면, 유관기관에서 합의권고를 해드릴 수 있을 것임. |