상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 도장 불량한 소형승용차의 무상수리 요구건 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 소형승용자동차 |
| 질문 |
- 8개월전 소형승용차량을 구입하여 약 10,000km를 주행한 상태임.
- 며칠 전 서비스센터를 방문하자 운전석 도어 아래쪽에 도장이 불량한 것을 발견하고 도장담당자가 확인을 하였으나 외부적으로 충격을 받은 차량이라고 함. - 이에, 영업직원에게 이의를 제기하자 바쁘다는 핑계로 계속 확인을 거부하여 직접 영업점을 방문하여 상황을 설명하자 아무런 이상이 없는 차라고만 함. - 8개월 전 구입한 소형승용차량의 도장불량에 대한 무상 수리 요구가 가능한가요? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에는 판금, 도장 등 육안으로 식별 가능한 하자인 경우에는 차량 인수 후 7일 이내 이의를 제기하여야만 무상수리, 차량교환(환급)이 가능함.
- 다만, 제작사의 품질하자 등으로 하자가 발생한 것이 확인될 경우 무상수리가 가능할 것임. - 따라서, 현재 차량에 외부충격 흔적이 있는 상태에서 도장이 벗겨진 경우라면 실제 무상수리를 받기는 어려움. |