상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 세탁의뢰 후 얼룩 발생한 여성용 한복 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 세탁서비스 > 한복세탁 |
| 질문 |
-10개월 전 한복 전문점에서 구입한 한복(500,000원)을 착용한 후 일주일 전 동네 세탁소에 세탁을 의뢰하고 맡김.
-세탁 의뢰 3일후 세탁물을 수령 후 확인하니 저고리 부분에 부분적으로 얼룩이 발생, 세탁업자에게 이의제기하니 세탁업자는 착용중 음식물이 흡착되어 얼룩이 발생 하였다고 함. -그러나 세탁의뢰 당시에는 없었던 얼룩으로 이에 대해 피해보상을 받고자 하는데 가능한지? |
| 답변 |
-세탁 후 부분적으로 발생한 얼룩은 착용자 취급부주의로 착용 중 발생한 얼룩이 세탁과정에 제거되지 않은 것이 대부분이므로 보상이 어려울 수 있음.
-소비자는 한복 착용 중 얼룩이 발생한 사실이 없다고 하고 있으나 외부에서 흡착된 이물질은 섬유에 흡착될 경우에는선명하게 보이지 않다가 드라이크리닝 후 표출될 수 있고, 드라이크리닝 과정에 부분적으로 오염이 될 가능성은 희박함. -단 한복의 훼손 상태를 확인하지 않은 상태에서는 보상 여부가 불분명하므로 훼손원인에 대한 심의가 필요함. |