상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 쏠림하자가 개선되지 않는 소형승용자동차의 무상수리 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 소형승용자동차 |
| 질문 |
- 소형승용차를 구입 후 2개월 정도 경과된 시점에 주행 중 쏠림현상이 있어 제조사 정비업소에서 무상수리를 받았음.
- 수리 후 다시 5개월만에 동일현상이 있어 제조사의 정비공장에 입고하여 무상수리를 요구하였음. - 휠 얼라인먼트 문제로 인해 쏠림현상이 있고, 휠 얼라인먼트 문제는 보증대상이 아니라며 보증수리를 거부함. - 무상수리가 가능한가요? |
| 답변 |
- 품질보증기간 이내로 정상적인 차량관리를 하였다면 무상수리 요청 가능함.
- 일반적으로 주행 중 쏠림현상이나 편마모 현상의 발생은 차량의 제조상 하자로 인한 경우도 있고, 운전자의 운전습관 잘못 등 차량 관리상 과실로 인해 발생할 수 있음. - 이러한 관계로 자동차 취급설명서(품질보증서)에는 운전자의 관리 과실이 있는 경우 품질보증을 제외한다는 항목을 두고 있음. - 예컨대 정상적인 자동차 관리를 위한 연료계통 청소, 전차륜 정렬, 휠 밸런스 유지, 엔진점검, 브레이크 점검 및 조정, 기타 자동차 주기점검표에 의한 정기적 점검 등을 소홀히 할 경우 보증에서 제외한다는 조항을 두고 있음. - 따라서 품질보증기간 이내에 정상적인 차량관리를 하셨음에도 불구하고 쏠림현상이나 편마모 현상이 발생하였다면 당연히 무상수리를 요청할 수 있음. - 만일 제조사에서 품질보증 책임을 면하려면 소비자가 차량관리를 정상적으로 관리하지 않았다는 객관적 자료를 제시해야 함. |