상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 방문판매로 할부 구입한 전집 청약철회 기간 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 도서·음반 > 전집물 |
| 질문 |
- 방문사원의 권유로 전집 3세트를 구입함.
- 가지고 있던 중고책과 교환하면서 55만원을 신용카드 3개월 할부로 결제함. - 제품을 받고 박스만 개봉한 상태인데 청약철회 요구하니 구입일로부터 10일이 경과되었다며 철회할 수 없다고 함. - 철회할 수 없는지? |
| 답변 |
- 방문판매 등에 관한 법률에 따르면 계약서 교부일 등으로부터 14일 이내에는 계약을 철회할 수 있음.
- 물품인도일이 계약서 교부일보다 늦은 경우에는 물품인도일이 기준임. - 계약서를 교부받지 않거나 주소를 알 수 없는 경우에는 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 14일임. - 철회의사는 입증을 위해 서면(내용증명우편)으로 통보하는 것이 좋으며, 서면은 발송일에 효력이 발생함. - 물품이 훼손된 경우에는 철회할 수 없으나 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 것은 철회를 거부할 수 없음. - 14일 이내에 철회의사를 통보했다면 정상적으로 철회가 성립된 것으로 대금청구 및 계약이행을 거부할 수 있음. - 물품이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 물품을 받은 날부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있음. - 14일 이내 계약을 철회했다면 지불한 물품대금은 환급받을 수 있음. - 철회를 거부하거나 대금환급을 이행하지 않는 경우에는 방문판매법 위반이므로 관할 시군청에 민원을 제기할 수 있음. |