상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 네비게이션 체크카드 발급 신청 후 바로 취소했으나 대금 청구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 금융 > 신용카드 |
| 질문 |
- oo은행 네비 체크 카드를 작년에 신청했다가 바로 해당 영업사원에게 해지신청하였으며 네비게이션도 받지 않았음
- 작년 12월부터 네비게이션 결재대금 15,000원정도가 소비자의 통장에서 인출되고 있어 영업사원에게 영문을 물으니 곧 해결하겠다고 해서 2~3개월 지났고, 그 후 영업사원이 연락도 되지 않고, 네비게이션 인출대금이 계속 빠져 나감 - 은행 고객센터에 3~4차례 해결해달고 하였으나, 은행 담당자는 네비게이션 회사에서 연락이 오지만 그쪽에서도 확인해보겠다고만 한다며 아무런 조치도 없음 - 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 영업사원에게 조치를 요구하면서 시일을 너무 지체하여 어려운 상황이 가중되었음
- 영업사원이 부당하게 매출을 유지시켜 대금이 청구되는 사실을 발견한 즉시, 해당 카드사에 내용증명 우편을 발송해 놓았더라면 이후 비록 할부대금이 인출되었다 하더라도 되돌려 받을 수 있지만 지금 내용증명을 발송하면 현 시점 이후의 할부대금에 대해 항변의 권리를 주장할 수 있고, 그동안 납부한 할부금 피해는 해당 영업사원과 그 회사를 통해서만 가능하기 때문임 - 우선, 카드사에 서면에 의해 이의신청을 하되, 대금을 인출한 가맹점이 다른 매출을 발생키는 경우 지급보류를 통해 문제를 해결할 수 있도록 카드사에게 협조요청을 하고, 만약 가맹점이 잠적하여 이후 매출이 없다면 이의신청 이후의 할부금 청구라도 중지시키는 것이 필요함 |