상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 홈쇼핑을 통해 구입한 홍삼엑기스 반품 지연 조치 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 홍삼제품 |
| 질문 |
- 2009.9.말 홈쇼핑을 통해 홍삼엑기스를 구입함.
- 제품이 부모님 댁에 배송되었으나 할인되는 카드가 있어 바로 반품을 요구한 후 동일제품을 재 주문함. - 새 제품도 배송되었으나 반품 요구한 제품은 아직 보관중인데 부모님이 모르고 개봉을 함. - 홈쇼핑 측에서 개봉한 것은 문제 삼지 않고 반품처리 해주기로 하고 반품 배송기사를 보내주기로 했으나 지연하고 있는데 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 일반적으로 대형 홈쇼핑업체의 경우 택배기사를 소비자에게 보내어 반품을 받고 있으나 그렇지 않은 경우도 있음.
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한법률 제17조에 의하면 소비자가 홈쇼핑을 통해 물건을 구입하였을 경우 계약일로부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있음. - 다행히 홈쇼핑업체가 반품을 받아줄 경우 문제가 없으나 만약을 위해 서면으로 청약철회 의사를 표시하는 것도 필요함.(물품을 확인하기 위해 포장만을 개봉하였을 경우에는 청약철회가 가능하나 제품 자체가 훼손되었을 경우에는 청약철회가 안 될 수 있음을 참고) - 청약철회 의사표시는 서면으로 해야 법적으로 보호를 받을 수 있으며 일반 우편으로 하면 나중에 입증하기 어렵기 때문에 내용증명우편을 이용해야 함. |