상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 카드매출취소한 이후 결제대금 환급을 지연하는 카드사 업무 방식 문제 제기 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 금융 > 신용카드 |
| 질문 |
- 2월 4일 oo피부과에서 서비스대가로 225만원을 카드로 결제하고 2월 19일 매출취소를 하였으나 결제되었던 대금이 취소되어 통장에 환급되지 않음
- 카드사 콜센타에 불만내역을 접수하니 oo피부과에서 카드매출을 통장입금 하여야 환급할 있다고 하고 카드사와 소비자는 전표로서 계약이 이루어지는 것이며, 취소 처리 당시 취소 승인을 안 해주었다면 직접 그 자리에서 oo피부과와 해결할 수 있었던 것임에도 카드사로 인해 기회손실을 가져오게 한 것임 - 카드사에서는 자신들의 업무 프로세스만 설명하면서 고객이 이해하기를 바라고 있는데 부당한 처리가 아닌지? |
| 답변 |
- 매출이 발생하여 매출전표가 카드사에 제출되면 카드사는 가맹점수수료를 공제한 금액을 가맹점에 지급하게 되고, 동 매출이 취소되어 매출취소전표가 카드사에 제출되면 카드사는 해당 가맹점에 대해 지급 예정인 다른 매출전표의 금액과 상계하는 방식으로 취소처리를 하고 있음
- 따라서 해당 가맹점이 지속적으로 매출전표를 카드사에 지급청구하지 않을 경우 카드사는 이전 매출취소분에 대한 상계할 대상이 없어 늦어지게 되고 이는 회원이 대금을 환급받는 시간이 지체되는 피해로 연결될 수 있음 - 그러나 소비자의 주장처럼 이는 카드사의 업무관행일 뿐이지 매출취소 승인이 되었다면 취소에 따른 대금 환급은 카드사의 책임이므로 해당 가맹점이 이후 매출대금을 청구한 것이 없다면 카드사에서 회원에게 선 환급하고 해당 가맹점으로 부터 기 지급한 결제대금을 회수하는 조치를 취해야 할 것이며, 가맹점의 사유로 환급이 지체된다면 이는 카드사에서 금융비용에 대해 소비자에게 손해배상 책임이 발생하는 부분이라고 보아야 할 것임 |