상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 교재 신청을 하고 너무 수상해서 문의드립니다. |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 도서·음반 > 유아용교재 |
| 질문 |
- 노상에서 교재 신청을 했는데 수상한 점이 너무 많음.
- 기적의 영어공식7이라는 책인데 인터넷 검색을 해보니 예전에 이미 나왔던 교재를 제본으로 만들었다는 내용도 있고, 환급을 안 해줘서 고생이라는 얘기도 있음. - 만약, 저 교재가 허위광고(홈페이지의 내용과 다르고, 해결책(공식7개)등을 설명하지 못한다면 바로 환급 조치하고 싶음. - 자체 규정에는 복제가 쉬워 개봉 후에는 환급이 불가능하다고 나와있음. 환급 신청을 하려면 개봉을 하지 않아야 하는 건지? |
| 답변 |
- 노상에서 계약한 경우 방문판매등에관한법률에 의거 계약서를 교부받은 날부터 14일 이내에 청약철회가 가능하나, 계약서를 교부받은 날보다 물품을 늦게 받았을 경우에는 물품을 받거나 받기 시작한 날부터 14일 이내에 가능함.
- 계약서를 교부받지 아니한 경우, 사업자의 주소 등이 기재되지 아니한 계약서를 교부받은 경우 또는 사업자의 주소 변경 등의 사유로 14일 이내에 청약철회를 할 수 없는 경우에는 그 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 14일 이내에 가능함. - 또한 상품의 내용이 표시, 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 물품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내로 청약철회 기간이 연장됨 - 그러나 소비자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우에는 청약철회가 불가하지만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우에는 청약철회 가능함. - 광고내용과 다른 경우 또는 충동구매 등으로 인한 해약 시 사후입증이 가능한 서면(내용증명우편발송)으로 이의제기를 하시기 바라며, 이후 원만한 해결이 되지 않을 경우 피해구제기관의 도움을 받으시기 바람. |