상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 실내 공기가 나빠 중도해지한 헬스회원권 잔금 반환 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 헬스장 |
| 질문 |
- 소비자는 2007.12.11. 사업자와 헬스장 이용 계약(3개월)을 체결하고 대금 총 19만원(3개월이용료:15만원, 사물함 3개월 이용료 : 3만원, 헬스복 1개월 이용료 :1만원)을 지급함.
- 이후 2007.12.11-12.27.(15일간)이용하였으나, 실내공기가 탁하여 헬스장을 더이상 이용하기가 어려워 2007.12.28 사업자에게 해지의사를 통보하고 이용하지 않은 기간에 대해 전액 환급을 요구하였으나 거부함. - 이와 같은 경우 처리 방안은? |
| 답변 |
- 이 사건에 있어서 중요한 점은 헬스장 환경의 좋지 않은 점이 계약해지 사유가 될 것이냐 여부임.
- 헬스장이 관련 기준에 미치지 못한다거나 너무 좋지 않아 상당수의 이용자가 이의를 제기할 정도여서 헬스장 환경이 나쁜 점에 대해 객관적으로 입증이 된다면 이는 해지사유가 될 수도 있고 이와 같은 경우에는 사업자 사정에 의한 중 도해지가 되므로 이에 따른 책임을 물을 수 있음. - 그러나 본인만 헬스장 환경에 대해 이의를 제기하고 해지신청을 한 것이라면 이는 소비자의 사정에 의한 중도해지로 볼 가능성이 높고 이와 같은 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의해, 이용기간에 상당한 이용료와 전체대금의 10%인 위약금을 부담해야만 해지처리가 가능하다고 할 것임. |