상담 및 피해/분쟁
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소비자민원 사례
| 제목 | 청약철회, 환불 - 상한 제품 |
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| 관련법령 |
방문판매 등에 관한 법률 제8조(청약철회등)#https://www.law.go.kr/법령/방문판매등에관한법률/(20210521,18112,20210420)/제8조
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| 질의내용 |
○ 방문판매로 계약이 체결되었을 경우, 개봉하였더니, 제품이 계약서와 다를 경우에는 청약 철회가 가능한 것으로 알고 있습니다.
○ 만약 화장품을 방문판매원을 통하여 구입하였는데, 사용을 위해 개봉하였더니, 내용물이 상한 제품이었다면, 환불 또는 교환이 가능합니까? 또, 환불을 하려고 하는데, 방문판매원을 모를 경우, 그 화장품을 유통한 회사로부터 환불을 받을 수 있나요? |
| 답변내용 |
○ 구입한 화장품의 내용물이 상한 것이라면 방문판매법은 물론 민법에 의해서도 얼마든지 환불 또는 교환이 가능합니다. 방문판매법은 상품의 내용이 표시,광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약(계약)을 철회할 수 있습니다. |
| 담당부서 | 공정거래위원회 사무처 소비자정책국 특수거래과 |
| 조회 | 1991 |
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