알림소식
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인포그래픽
| 번호 | 1852 |
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| 제목 | 스키장, ‘이용시설 및 부대서비스’ 높고, ‘이용요금’은 낮아 |
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■ 요약 스키장을 이용하는 소비자들에게 합리적인 비교정보를 제공하기 위해 소비자 선호도가 높은 8개 업체의 스키장을 경험한 1,200명을 대상으로 서비스 만족도를 조사하였습니다. (용평 리조트, 하이원 리조트, 곤지암 리조트, 무주 덕유산 리조트, 베어스타운 리조트, 대명 비발디 리조트, 휘닉스 평창 리조트, 양지파인 리조트) 스키장 선택 시 중요하게 생각하는 사항으로는 접근용이성, 숙박시설, 차별화된 스키장 슬로프 순으로 나타났습니다. 스키장 1회 방문 시 지출 금액으로는 10만원 이상 20만원 미만이 가장 많았고, 20만원 이상 30만원 미만, 30만원 이상 등의 순으로 나타났습니다. [ 관련 URL 바로가기 ] |
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| 작성일 | 2018-12-20 |
| 조회 | 3424 |
![스키장 소비자만족도, ‘이용시설 및 부대서비스’ 높고, ‘이용요금’은 낮아 스키장을 이용하는 소비자들에게 합리적인 비교정보를 제공하기 위해 소비자 선호도가 높은 9개 업체의 스키장을 경험한 1,200명을 대상으로 서비스 만족도를 조사하였습니다. 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정을 평가한 서비스 호감도는 용평 리조트 3.86점, 곤지암 리조트·하이원 리조트는 3.78점 등으로 나타났다. 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문을 총체적으로 평가한 종합만족도는 평균 3.78점이었고, 용평 리조트 3.88점, 하이원 리조트 3.82점, 곤지암 리조트 3.81점 등이었다. [ 스키장 소비자만족도 ] (단위 : 점 / 5점 만점 기준) 구분 서비스* 품질 서비스 상품 서비스** 호감도 종합 만족도 이용시설 및 부대서비스 정보 이용 편리성 이용요금 용평 리조트 3.98 3.72 3.74 3.46 3.86 3.88 하이원 리조트 3.94 3.72 3.69 3.31 3.78 3.82 곤지암 리조트 3.93 3.75 3.74 3.48 3.78 3.81 무주 덕유산 리조트 3.89 3.66 3.66 3.42 3.77 3.78 베어스타운 리조트 3.88 3.74 3.70 3.41 3.74 3.76 대명 비발디 리조트 3.88 3.72 3.68 3.37 3.72 3.75 휘닉스 평창 리조트 3.87 3.66 3.64 3.20 3.69 3.73 양지파인 리조트 3.81 3.77 3.60 3.29 3.68 3.69 평균 3.90 3.72 3.68 3.36 3.75 3.78 * 스키장의 규모 및 시설, 직원의 친절성, 전문성, 공감성 등 ** 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정에 대한 평가로 긍·부정의 빈도 측정 ☐ 스키장 선택 시 중요하게 생각하는 사항은 접근 용이성, 숙박시설 순 한편, 응답자 1,200명을 대상으로 스키장 선택 시 중요하게 생각하는 사항을 조사한 결과, ‘접근 용이성’이 40.5%로 가장 많았고, 다음으로 ‘숙박시설’(15.1%), ‘차별화된 스키장 슬로프’(12.0%) 등의 순으로 나타났다. 또한 스키장 1회 방문 시 지출 금액으로는 ‘10만원 이상 20만원 미만’이 34.6%로 가장 많았고, 다음으로 ‘20만원 이상 30만원 미만’(27.3%), ‘30만원 이상’(20.7%) 등의 순으로 나타났다. 【 조사개요 】 o 조사대상 : 곤지암 리조트, 대명 비발디 리조트, 무주 덕유산 리조트, 베어스타운 리조트, 양지파인 리조트, 용평 리조트, 하이원 리조트, 휘닉스 평창 리조트(가나다 순) o 설문조사 : 최근 2년 이내에 조사대상 스키장을 이용한 경험이 있는 성인 1,200명을 대상으로 온라인 설문조사(’18. 10. 19.∼10. 26.) o 분석개요 : 5점 리커트 척도, 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±2.83%p, 종합만족도는 부문별 가중평균 적용 행복드림 열린소비자포털은 상품에 대한 국민의 알 권리와 편의를 위해 노력합니다. 위 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다. www.ftc.go.kr](/site/consumer/upload/crosseditor4/images/000048/C_20190716151628573_9I7ASOEB.png)
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