소비자24(옛 행복드림 열린소비자포털)

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제목 / 요약	생산기관	게시일	조회수
상조 서비스 알림이 3편. 꼭 알아둡시다! '내상조 그대로'제도 상조 서비스 알림이 3편. 꼭 알아둡시다! '내상조 그대로'제도 상조 회사가 폐업한다면? 내가 납입한 상조회비는 누가 보상해주나요? 상조회사의 폐업 또는 등록취소 발생 시 법이 정한 비율에 따라 납입금액의 50%를 받을 수 있는데요 내상조 그대로 서비스를 이용한다면? 소비자는 기존 납입금액 100%를 인정받을 수 있어요! '내상조 찾아줘'홈페이지를 통해 '내상조 그대로'서비스 참여업체를 확인하고, 원하는 상조회사를 선택하여 '내상조 그대로' 서비스를 이용하면 되는데요 '내상조 그대로'서비스를 이용하려면 소비자는 가입하려는 상조회사에 본인이 수령한 피해보상금 내역을 증빙하는 서류를 제출하여야 합니다. ※ 자세한 신청방법에 대해서는 가입하려는 상조회사에 문의하시기 바랍니다. '내상조 그대로'서비스 신청 후 장례가 발생하면 가입한 상조회사로부터 서비스를 제공받으실 수 있습니다 최근 폐업한 상조회사들이 내상조 그대로 참여업체임을 사칭하여 상조상품에 가입하는 거짓 유도사례가 많은데요. 내상조 그대로 참여업체는 절대 소비자에게 먼저 영업식 연락을 하지 않는다는 사실! 꼭 알아두세요 상조 서비스 영상 콘텐츠가 보고싶다면? youtube에서 '소비자와함께TV'검색. 상조서비스에 대해 더 알고 싶다면? NAVER에서 '소비자24' 또는 '내상조 찾아줘' 검색	공정거래위원회	2022-11-08	596
「신속·공정한 의료 피해구제」 소책자 및 스마트 브로셔 의료소비자 권익 증진을 위하여, 「신속·공정한 의료 피해구제」 소책자 및 스마트 브로셔를 게시하오니 많은 활용 바랍니다. PDF파일 다운로드 혹은 QR코드를 통해 확인하실 수 있습니다.	한국소비자원	2022-11-03	476
상조 서비스 알림이 2편. 상조 회사 폐업, 이럴 때 어떡하죠? 상조 서비스 알림이 2편. 상조 회사 폐업, 이럴 때 어떡하죠? 상조 회사가 폐업하거나 소비자에게 부당한 행위를 하는 경우가 많아 소비자 피해가 지속되는 현실 주요 피해유형은 사업자의 중도해지 거부 및 환급거절 해약환급금 과소 지급, 약속한 내용과 실제 서비스의 차이 그리고 가장 심각한 회원모집 후 폐업 및 잠적 등이라고 할 수 있는데요 이러한 피해 상황을 해결하기 위해 상조 소비자를 위한 피해보상 체계나 분쟁해결 제도가 존재하는데요 1. 소비자피해보상보험계약 등을 통해 납입금의 50%를 보전하고 있어 상조업체가 폐업하거나 등록취소되는 경우 소비자들이 납입한 금액의 50%를 돌려받을 수 있습니다. 2. 소비자와 상조업체 간 분쟁이 발생하는 경우를 대비하여 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준에 상조 관련 내용(22. 상조업)이 규정되어 있다는 사실 3. 한국소비자원에 피해구제나 분쟁조정 요청이 가능하다는 사실 이러한 사실들을 잘 알고 있다면 합리적인 피해보상과 분쟁해결이 가능한 점 기억하세요! 상조 서비스 영상 콘텐츠가 보고싶다면? youtube에서 '소비자와함께TV'검색. 상조서비스에 대해 더 알고 싶다면? NAVER에서 '소비자24' 검색	공정거래위원회	2022-11-01	473
아파트 성능 인증제도에 대한 소비자의 인지도 낮아 표시 활성화가 필요해요 아파트 성능 인증제도에 대한 소비자의 인지도 낮아 표시 활성화가 필요해요 최근 팬데믹 등으로 주된 주거 공간인 아파트에 머무르는 시간이 늘어나면서 층간소음, 공기질(환기), 에너지효율 등 아파트 성능에 대한 소비자의 관심이 높아지고 있어요. 한국소비자원이 500세대 이상의 아파트 100개를 대상으로 입주자모집공고의 성능 표시실태 및 아파트 성능에 대한 소비자 인식을 조사했습니다 조사대상의 23%, 공동주택성능등급 인증서를 미표시했어요 아파트 성능 표시 실태 1.조사개요 조사대상: '21년 모집공고한 500세대 이상의 아파트 입주자모집공고 100개 2.조사내용: ①공동주택성능등급 인증서, ②친환경주택 성능 수준 ③녹색건축 예비인증서 ④건축물에너지효율등급 예비인증서 표시 3.조사방법: 청약홈의 입주자모집공고 온라인 조사 4.조사기간: '22.6월 조사결과 →아파트의 성능 인증 내용을 알아보기 어려웠어요 아파트 성능 표시실태 23.0%(23개)- 공동주택성능등급 인증서 표시하지 않은 경우 57.1%(44개)- 인증서를 표시한 77개 중 44개(57.1%) 인증서의 크기를 작게 게시 주택법* : 500세대 이상의 아파트를 공급하는 사업자는‘공동주택성능등급 인증서’를 발급받아 입주자모집공고에 쉽게 읽을 수 있는 글자 크기로 표시하여야 함 (* 주택법 제39조 및 주택건설기준 등에 관한 규칙 제12조의2) 친환경주택의 성능 수준, 사업자마다 표시 방법 달라 표준화된 서식 필요해요 「주택공급에 관한 규칙」 제21조 : 30세대 이상 아파트는 ‘친환경주택의 성능 수준’(이산화탄소 배출량, 에너지사용량 절감, 신재생에너지 설비 적용 등)을 입주자모집공고에 표시해야 함 조사결과 → 아파트를 분양받는 소비자가 입주자모집공고를 통해 친환경주택 성능을 파악하기 어려웠어요 2%(2개)- 아예누락 98%(98개)- 의무사항을 준수했다고만 표시(3개), 표시 방법이 제각각 예비인증은 본인증 시 내용이 달라질수 있다는 주의사항 표시가 미흡했어요 아래 예비인증을 받은 사실을 광고할 경우, 녹색건축 예비인증(환경오염, 물순환관리 등 9개 분야), 건축물 에너지효율등급예비인증(냉방, 난방, 조명 등 에너지 소요량) →관련 규정에 따라 본인증 시 예비인증의 내용과 달라질 수 있다는 주의사항을 알려야 해요 녹색건축 인증에 관한 규칙 제11조, 건축물 에너지효율등급 인증 및 제로에너지건축물 인증에 관한 규칙 제11조 녹색건축 예비인증서를 표시한 입주자모집공고 81개 중 45개(55.6%) 건축물 에너지효율등급 예비인증서를 표시한 68개 중 41개(60.3%) → 예비인증서의 크기를 작게 게시하여 인증서 하단에 기재된 주의사항을 알아보기 어려웠어요 아파트 성능 인증 제도에 대한 소비자 인지도, 절반에도 미치지 못했어요 아파트 성능에 대한 인지도 설문	한국소비자원	2022-10-26	636
상조 서비스 알림이 1편. 상조 서비스, 제대로 알아보고 가입하자! 상조 서비스 알림이 1편, 상조 서비스, 제대로 알아보고 가입하자! 결혼식이나 장례식을 치르기 위해서는 많은 비용이 소요되어 소비자 입장에서 부담이 있기 마련인데요. 우리가 살아가면서 거치는 의례인 '관혼상제'에 대비해 매월 일정액을 다달이 납입하고 추후 서비스를 제공받는 것이 바로 '상조 서비스'입니다. 상조 서비스는 선불식 할부거래로 대금을 먼저 내고 목적물을 사후에 제공받을 수 있어 소비자 입장에서는 저렴한 가격에 전문가 도움을 받을 수 있는 장점이 있지만, 상조업체 도산 시 서비스 미이행, 불입금 환불 문제 등 소비자 피해가 발생할 가능성도 매우 큽니다. 그렇다면 소비자 입장에서 주의할 사항은 무엇일까요? 1. 소비자 스스로 상조회사 정보를 꼼꼼히 확인한다! 공정위 홈페이지 정보공개 선불식할부거래사업자 페이지에서 확인가능, 피해보상보험 및 선불식할부거래사업자 등록 여부 확인. 2. 해약환급 비율을 확인하고 표준약관 사용 업체를 선택한다! 중도 해약 시 돌려받을 수 있는 금액 확인, 계약 중 추가 부담 여부 확인. 3. 계약서를 확인하고 잘 보관하자! 계약기간, 계약 금액, 이용 가능 서비스 내용 확인, 계약서, 회원증서, 피해보상증서 보관. 4. 충동 가입 했을 경우 청약 철회를 하자! 계약서 등을 받은 날로부터 14일 이내 청약 철회 가능(계약서를 받지 못한 경우 계약일로부터 3개월 이내) 상조 서비스 영상 콘텐츠가 보고싶다면? youtube에서 '소비자와함께TV'검색. 상조서비스에 대해 더 알고 싶다면? NAVER에서 '소비자24'또는 '내상조 찾아줘'검색 *소비자24 홈페이지> 소비자정보> 상조회사 정보 페이지	공정거래위원회	2022-10-24	482
[소비문제 해결사] 개미투자자 울리는 주식리딩방, 유사투자자문 조심! [소비문제 해결사] 개미투자자 울리는 주식리딩방, 유사투자자문 조심!	한국소비자원	2022-10-24	303
소비자를 유인해 대금만 가로챈 온라인 쇼핑몰 ‘사크라스트라다’가 폐쇄됐어요! 소비자를 유인해 대금만 가로챈 온라인 쇼핑몰 ‘사크라스트라다’가 폐쇄됐어요! 온라인 쇼핑몰 ‘사크라스트라다’의 배송·환불 지연 등으로 지난 5월부터 8월까지 100건 이상의 민원이 접수됐어요 (연관 이미지) 고가의 명품 가방, 신발, 지갑, 의류 등을 할인 판매하는 것처럼 소비자를 유인. 공정거래위원회(CI)는 해당 쇼핑몰을 민원다발쇼핑몰로 지정, 공개하고 조사에 착수했어요. 공정거래위원회 누리집(ftc.go.kr), 소비자24(consumer.go.kr) [공정거래위원회는 사크라스트라다에 임시중지명령을 부과했어요] 상품 판매를 위한 업무 수행 능력이 없는 실체조차 없는 사업자. 공급이 불가능한 상품을 가능하다고 속여 대금결제 유도. 카드결제가 차단되자 계좌이체, 무통장입금까지 유도. 소비자 피해규모가 최소 7억 5천만원에 이르는 것으로 추산. 온라인 판매 중지 명령(쇼핑몰 폐쇄 조치) (법위반행위 조사·심결 종료 시까지 효력 유지) [소비자 주의사항] 해외 구매대행 업체 이용 시 유의하세요!· 상품 가격이 비정상적으로 저렴한 경우. · 상품 가격에 관세·부가세 포함 여부가 불분명하게 표시된 경우. · 상품 조달 경로가 의심스러운 경우. 사크라스트라다 쇼핑몰 피해자라면? · 대금 결제사에 환급 가능 여부 문의. - (신용카드) 해당 신용카드사. - (가상계좌, 카카오페이) ㈜케이지이니시스(1588-4954) 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	공정거래위원회	2022-10-20	722
중고차 구입 시 침수 흔적 철저히 확인하세요! 중고차 구입 시 침수 흔적 철저히 확인하세요! 최근 수도권을 중심으로 내린 폭우로 인해 많은 차량이 침수 피해를 입었어요. 침수차량이 중고 시장에서 유통될 가능성이 있어 중고차 구입을 계획 중인 소비자들의 주의가 필요해요. 운행, 정차 중 자동차 내부로 물이 들어와 시동이 꺼지거나 주행 중 엔진 등에 물이 들어가 운행이 불가능한 경우. 침수차량이 중고차 시장에서 유통될 수 있으니 주의하세요. - 보험개발원 카히스토리 조회서비스를 이용해 사고기록 및 침수 여부 확인. - 차량 실내에 곰팡이 냄새 또는 악취가 나지 않는지 확인. - 안전벨트를 끝까지 당겨 안쪽에 진흙 흔적 혹은 물때가 있는지 확인. - 매매계약서에 침수 차량인 경우 구매대금 환급에 대한 특약을 기재. 호우 예보 시 상습 침수구역 운행, 주차 피하고, 차량 내 물품을 반드시 회수하세요. 갑작스러운 호우, 폭우 등 기상악화 시 하천변, 저지대 등 상습 침수지역은 운행을 피하세요. ※ 기상청 날씨누리(www.weather.go.kr), 환경부 홍수위험지도 정보시스템(www.floodmap.go.kr)에서 기상 상황 확인 가능. 자동차보험 자기차량손해(단독사고특약)에 가입한 차량은 침수를 당해도 차량가액 한도 내에서 보험금을 받을 수 있어요. ※ 단, 차량 창문, 선루프를 개방해 놓아 빗물이 들어가거나 차량 내부, 트렁크에 실린 물품 피해는 보상이 어려워요. 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2022-09-02	1,076
추석 명절 택배, 상품권 소비자피해 주의하세요! 추석 명절 택배, 상품권 소비자 피해 주의하세요! 공정거래위원회와 한국소비자원은 추석 명절을 맞아 택배, 상품권 관련 소비자 피해주의보를 발령했어요. 최근 3년간 택배, 상품권 관련 소비자상담 현황, 택배 2019년 6,436건, 2020년 6,327건, 2021년 6,564건, 계 19,327건, 추석 연휴 (9~10월) 3,658건 (18.9%), 상품권 2019년 3,600건, 2020년 3,905건, 2021년 26,812건, 계 34,317건, 추석 연휴(9~10월) 9,062건 (26.4%) 택배서비스 이용 시 주의하세요. 주요 피해사례. 물품 파손·훼손, 분실, 배송지연, 오배송 등 ① 명절 전후로는 택배 물량이 많아 배송이 지연될 수 있으므로 시간 여유를 두고 배송을 의뢰하세요 ② 파손, 훼손이 우려되는 물품은 완충재 등을 이용해 포장하고, ‘파손주의’ 문구를 표기하세요 ③ 운송장에 물품 종류, 수량, 가격을 정확히 기재하고, 배송이 완료될 때까지 보관하세요 ④ 운송장을 받으면 바로 파손, 변질 여부 등을 확인하고, 문제가 있으면 즉시 사업자에게 알리세요 (*수령일로부터 14일 이내) 상품권 이용 시 주의하세요. 주요 피해사례. 유효기관 경과 또는 상품권 잔액 환급 거부 등 ① 가격 할인을 미끼로 대량 구입, 현금 결제를 유도하는 판매 행위를 조심하세요 ② 상품권 구매 전 유효기간, 환급규정, 사용 조건 등을 반드시 확인하세요 ③ 상품권 사용이 어려운 경우 유효기간 내 발행자 또는 가맹점에 기간 연장을 문의하세요 ④ 이벤트 등에 참여해 무상으로 받은 모바일상품권은 유효기간이 짧고 기간 연장, 환급이 어려워 기간 내 사용하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2022-08-31	949
명품 플랫폼, 청약철회 제한으로 소비자 불만 많아요 명품 플랫폼, 청약철회 제한으로 소비자 불만 많아요 코로나19 장기화에 따른 보복 소비 현상과 MZ세대의 명품 선호 현상으로 온라인을 통한 명품 거래가 급증하면서 명품 플랫폼이 크게 성장하고 있어요 코로나19 장기화에 따른 보복 소비 현상과 MZ세대의 명품 선호 현상으로 온라인을 통한 명품 거래가 급증하면서 명품 플랫폼이 크게 성장하고 있어요 * 전 세계 명품 브랜드인 고가의 패션 상품을 온라인(PC 웹페이지 또는 모바일앱)으로 거래할 수 있도록 구축된 전자상거래 플랫폼 [주요 명품 플랫폼 4곳 매출액] 2020년 : 주요 명품 플랫폼 4곳 매출액, 2022년 : 3,824억 8500만원 한국소비자원은 주요명품 플랫폼 4곳의 이용실태를 조사했습니다. [조사대상] 머스트잇, 발란, 오케이몰, 트렌비 ※ 선정기준 : 구글 앱마켓에서 ‘명품 플랫폼’을 키워드로 검색 시 다운로드 50만 이상인 국내 모바일앱(가나다순) 명품 플랫폼, ‘품질 불량·미흡, 청약철회 거부’ 관련 소비자 불만 많았어요 명품 플랫폼 관련 소비자불만 건수* 최근 3년간 (2019~2021년) 총 1,151건 매년 2배씩 증가 '19년 : 171건 90.1% 증가 '20년 : 325건 101.5%증가 '21년 : 655건 1372소비자상담센터에 접수된 소비자 상담건수 [불만유형] 1위 품질 불량·미흡 : 33.2%(382건), 2위 청약철회 거부 등 : 28.1(324건) 3위 반품비용 불만 : 10.8%(124건) 4위 배송지연 : 6.1%(70건), 5위 표시·광고 미흡 : 5.0%(58건) 단순변심에 따른 청약철회를 거부하거나 청약철회 기간을 제한했어요 현행 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 - 소비자의 청약철회권 보장 - 상품 수령 후 7일 이내의 청약철회 기간 명시 [명품 플랫폼 4곳의 청약철회 관련 정보 제공 실태를 모니터링한 결과] - 청약철회 거부 3곳 머스트잇, 발란, 트렌비 : 플랫폼 또는 판매자에 따라 단순변심 또는 특정품목(수영복, 악세사리 등)에 대해 청약철회를 제한 - 기간 제약 명품 플랫폼 4곳 모두 기준보다 소비자에게 불리하게 제한 - 법정기간보다 단축(수령 후 7일이내) - 특정 단계 이후 불가(주문접수 또는 배송준비 중) - 일정 기간 내 반품상품 도착 조건부 허용 플랫폼 1곳(트렌비)은 플랫폼에서 별도로 고지된 교환/환불 정책이 우선 적용된다고 명시하여, 관련법보다 사업자의 거래조건을 우선 실제 운송비용을 고려하지 않은 반품비용 기준 개선이 필요해요 「해외구매(쇼핑몰형 구매대행) 표준약관」실제 배송에 소요되는 비용등을 근거로 현지(해외) 수령 장소 발송 단계와 국내 수령 장소 발송 단계를 구분하여 반품비용을 정하도록 하고 있음 [플랫폼별 반품비용 실태를 조사한 결과] - 배송단계별로 실제 운송비용에 따라 반품 비용을 책정하지 않고 전체 반품비용만 표시 2곳* 머스트잇, 발란 * 해외에서 국내로 배송하는 명품 플랫폼 3곳 (오케이몰을 제외) 중 - 해외배송 상품의 반품비용을 판매가격보다 높게 책정 : 일부 입점 판매자 판매가격이 62만원인 가방의 반품비용을 30만원으로 책정한 경우도 확인됨 한편, 명품 플랫폼 4곳 모두 스크래치, 흠집, 주름, 눌림 등은 제품하자가 아니므로 소비자가 반품비용을 부담해야한다고 고지하고 있어 분쟁의 소지 있음	한국소비자원	2022-08-12	1,079

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상조 서비스 알림이 3편. 꼭 알아둡시다! '내상조 그대로'제도: 상조 서비스 알림이 3편. 꼭 알아둡시다! '내상조 그대로'제도 상조 회사가 폐업한다면? 내가 납입한 상조회비는 누가 보상해주나요? 상조회사의 폐업 또는 등록취소 발생 시 법이 정한 비율에 따라 납입금액의 50%를 받을 수 있는데요 내상조 그대로 서비스를 이용한다면? 소비자는 기존 납입금액 100%를 인정받을 수 있어요! '내상조 찾아줘'홈페이지를 통해 '내상조 그대로'서비스 참여업체를 확인하고, 원하는 상조회사를 선택하여 '내상조 그대로' 서비스를 이용하면 되는데요 '내상조 그대로'서비스를 이용하려면 소비자는 가입하려는 상조회사에 본인이 수령한 피해보상금 내역을 증빙하는 서류를 제출하여야 합니다. ※ 자세한 신청방법에 대해서는 가입하려는 상조회사에 문의하시기 바랍니다. '내상조 그대로'서비스 신청 후 장례가 발생하면 가입한 상조회사로부터 서비스를 제공받으실 수 있습니다 최근 폐업한 상조회사들이 내상조 그대로 참여업체임을 사칭하여 상조상품에 가입하는 거짓 유도사례가 많은데요. 내상조 그대로 참여업체는 절대 소비자에게 먼저 영업식 연락을 하지 않는다는 사실! 꼭 알아두세요 상조 서비스 영상 콘텐츠가 보고싶다면? youtube에서 '소비자와함께TV'검색. 상조서비스에 대해 더 알고 싶다면? NAVER에서 '소비자24' 또는 '내상조 찾아줘' 검색

공정거래위원회

2022-11-08

596

「신속·공정한 의료 피해구제」 소책자 및 스마트 브로셔: 의료소비자 권익 증진을 위하여, 「신속·공정한 의료 피해구제」 소책자 및 스마트 브로셔를 게시하오니 많은 활용 바랍니다. PDF파일 다운로드 혹은 QR코드를 통해 확인하실 수 있습니다.

한국소비자원

2022-11-03

476

상조 서비스 알림이 2편. 상조 회사 폐업, 이럴 때 어떡하죠?: 상조 서비스 알림이 2편. 상조 회사 폐업, 이럴 때 어떡하죠? 상조 회사가 폐업하거나 소비자에게 부당한 행위를 하는 경우가 많아 소비자 피해가 지속되는 현실 주요 피해유형은 사업자의 중도해지 거부 및 환급거절 해약환급금 과소 지급, 약속한 내용과 실제 서비스의 차이 그리고 가장 심각한 회원모집 후 폐업 및 잠적 등이라고 할 수 있는데요 이러한 피해 상황을 해결하기 위해 상조 소비자를 위한 피해보상 체계나 분쟁해결 제도가 존재하는데요 1. 소비자피해보상보험계약 등을 통해 납입금의 50%를 보전하고 있어 상조업체가 폐업하거나 등록취소되는 경우 소비자들이 납입한 금액의 50%를 돌려받을 수 있습니다. 2. 소비자와 상조업체 간 분쟁이 발생하는 경우를 대비하여 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준에 상조 관련 내용(22. 상조업)이 규정되어 있다는 사실 3. 한국소비자원에 피해구제나 분쟁조정 요청이 가능하다는 사실 이러한 사실들을 잘 알고 있다면 합리적인 피해보상과 분쟁해결이 가능한 점 기억하세요! 상조 서비스 영상 콘텐츠가 보고싶다면? youtube에서 '소비자와함께TV'검색. 상조서비스에 대해 더 알고 싶다면? NAVER에서 '소비자24' 검색

공정거래위원회

2022-11-01

473

아파트 성능 인증제도에 대한 소비자의 인지도 낮아 표시 활성화가 필요해요: 아파트 성능 인증제도에 대한 소비자의 인지도 낮아 표시 활성화가 필요해요 최근 팬데믹 등으로 주된 주거 공간인 아파트에 머무르는 시간이 늘어나면서 층간소음, 공기질(환기), 에너지효율 등 아파트 성능에 대한 소비자의 관심이 높아지고 있어요. 한국소비자원이 500세대 이상의 아파트 100개를 대상으로 입주자모집공고의 성능 표시실태 및 아파트 성능에 대한 소비자 인식을 조사했습니다 조사대상의 23%, 공동주택성능등급 인증서를 미표시했어요 아파트 성능 표시 실태 1.조사개요 조사대상: '21년 모집공고한 500세대 이상의 아파트 입주자모집공고 100개 2.조사내용: ①공동주택성능등급 인증서, ②친환경주택 성능 수준 ③녹색건축 예비인증서 ④건축물에너지효율등급 예비인증서 표시 3.조사방법: 청약홈의 입주자모집공고 온라인 조사 4.조사기간: '22.6월 조사결과 →아파트의 성능 인증 내용을 알아보기 어려웠어요 아파트 성능 표시실태 23.0%(23개)- 공동주택성능등급 인증서 표시하지 않은 경우 57.1%(44개)- 인증서를 표시한 77개 중 44개(57.1%) 인증서의 크기를 작게 게시 주택법* : 500세대 이상의 아파트를 공급하는 사업자는‘공동주택성능등급 인증서’를 발급받아 입주자모집공고에 쉽게 읽을 수 있는 글자 크기로 표시하여야 함 (* 주택법 제39조 및 주택건설기준 등에 관한 규칙 제12조의2) 친환경주택의 성능 수준, 사업자마다 표시 방법 달라 표준화된 서식 필요해요 「주택공급에 관한 규칙」 제21조 : 30세대 이상 아파트는 ‘친환경주택의 성능 수준’(이산화탄소 배출량, 에너지사용량 절감, 신재생에너지 설비 적용 등)을 입주자모집공고에 표시해야 함 조사결과 → 아파트를 분양받는 소비자가 입주자모집공고를 통해 친환경주택 성능을 파악하기 어려웠어요 2%(2개)- 아예누락 98%(98개)- 의무사항을 준수했다고만 표시(3개), 표시 방법이 제각각 예비인증은 본인증 시 내용이 달라질수 있다는 주의사항 표시가 미흡했어요 아래 예비인증을 받은 사실을 광고할 경우, 녹색건축 예비인증(환경오염, 물순환관리 등 9개 분야), 건축물 에너지효율등급예비인증(냉방, 난방, 조명 등 에너지 소요량) →관련 규정*에 따라 본인증 시 예비인증의 내용과 달라질 수 있다는 주의사항을 알려야 해요 * 녹색건축 인증에 관한 규칙 제11조, 건축물 에너지효율등급 인증 및 제로에너지건축물 인증에 관한 규칙 제11조 녹색건축 예비인증서를 표시한 입주자모집공고 81개 중 45개(55.6%) 건축물 에너지효율등급 예비인증서를 표시한 68개 중 41개(60.3%) → 예비인증서의 크기를 작게 게시하여 인증서 하단에 기재된 주의사항을 알아보기 어려웠어요 아파트 성능 인증 제도에 대한 소비자 인지도, 절반에도 미치지 못했어요 아파트 성능에 대한 인지도 설문

한국소비자원

2022-10-26

636

상조 서비스 알림이 1편. 상조 서비스, 제대로 알아보고 가입하자!: 상조 서비스 알림이 1편, 상조 서비스, 제대로 알아보고 가입하자! 결혼식이나 장례식을 치르기 위해서는 많은 비용이 소요되어 소비자 입장에서 부담이 있기 마련인데요. 우리가 살아가면서 거치는 의례인 '관혼상제'에 대비해 매월 일정액을 다달이 납입하고 추후 서비스를 제공받는 것이 바로 '상조 서비스'입니다. 상조 서비스는 선불식 할부거래로 대금을 먼저 내고 목적물을 사후에 제공받을 수 있어 소비자 입장에서는 저렴한 가격에 전문가 도움을 받을 수 있는 장점이 있지만, 상조업체 도산 시 서비스 미이행, 불입금 환불 문제 등 소비자 피해가 발생할 가능성도 매우 큽니다. 그렇다면 소비자 입장에서 주의할 사항은 무엇일까요? 1. 소비자 스스로 상조회사 정보를 꼼꼼히 확인한다! 공정위 홈페이지 정보공개 선불식할부거래사업자 페이지에서 확인가능, 피해보상보험 및 선불식할부거래사업자 등록 여부 확인. 2. 해약환급 비율을 확인하고 표준약관 사용 업체를 선택한다! 중도 해약 시 돌려받을 수 있는 금액 확인, 계약 중 추가 부담 여부 확인. 3. 계약서를 확인하고 잘 보관하자! 계약기간, 계약 금액, 이용 가능 서비스 내용 확인, 계약서, 회원증서, 피해보상증서 보관. 4. 충동 가입 했을 경우 청약 철회를 하자! 계약서 등을 받은 날로부터 14일 이내 청약 철회 가능(계약서를 받지 못한 경우 계약일로부터 3개월 이내) 상조 서비스 영상 콘텐츠가 보고싶다면? youtube에서 '소비자와함께TV'검색. 상조서비스에 대해 더 알고 싶다면? NAVER에서 '소비자24'또는 '내상조 찾아줘'검색 *소비자24 홈페이지> 소비자정보> 상조회사 정보 페이지

공정거래위원회

2022-10-24

482

[소비문제 해결사] 개미투자자 울리는 주식리딩방, 유사투자자문 조심!: [소비문제 해결사] 개미투자자 울리는 주식리딩방, 유사투자자문 조심!

한국소비자원

2022-10-24

303

소비자를 유인해 대금만 가로챈 온라인 쇼핑몰 ‘사크라스트라다’가 폐쇄됐어요!: 소비자를 유인해 대금만 가로챈 온라인 쇼핑몰 ‘사크라스트라다’가 폐쇄됐어요! 온라인 쇼핑몰 ‘사크라스트라다’의 배송·환불 지연 등으로 지난 5월부터 8월까지 100건 이상의 민원이 접수됐어요 (연관 이미지) 고가의 명품 가방, 신발, 지갑, 의류 등을 할인 판매하는 것처럼 소비자를 유인. 공정거래위원회(CI)는 해당 쇼핑몰을 민원다발쇼핑몰로 지정, 공개*하고 조사에 착수했어요. * 공정거래위원회 누리집(ftc.go.kr), 소비자24(consumer.go.kr) [공정거래위원회는 사크라스트라다에 임시중지명령을 부과했어요] 상품 판매를 위한 업무 수행 능력이 없는 실체조차 없는 사업자. 공급이 불가능한 상품을 가능하다고 속여 대금결제 유도. 카드결제가 차단되자 계좌이체, 무통장입금까지 유도. 소비자 피해규모가 최소 7억 5천만원에 이르는 것으로 추산. 온라인 판매 중지 명령(쇼핑몰 폐쇄 조치) (법위반행위 조사·심결 종료 시까지 효력 유지) [소비자 주의사항] 해외 구매대행 업체 이용 시 유의하세요!· 상품 가격이 비정상적으로 저렴한 경우. · 상품 가격에 관세·부가세 포함 여부가 불분명하게 표시된 경우. · 상품 조달 경로가 의심스러운 경우. 사크라스트라다 쇼핑몰 피해자라면? · 대금 결제사에 환급 가능 여부 문의. - (신용카드) 해당 신용카드사. - (가상계좌, 카카오페이) ㈜케이지이니시스(1588-4954) 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

공정거래위원회

2022-10-20

722

중고차 구입 시 침수 흔적 철저히 확인하세요!: 중고차 구입 시 침수 흔적 철저히 확인하세요! 최근 수도권을 중심으로 내린 폭우로 인해 많은 차량이 침수 피해를 입었어요. 침수차량*이 중고 시장에서 유통될 가능성이 있어 중고차 구입을 계획 중인 소비자들의 주의가 필요해요. * 운행, 정차 중 자동차 내부로 물이 들어와 시동이 꺼지거나 주행 중 엔진 등에 물이 들어가 운행이 불가능한 경우. 침수차량이 중고차 시장에서 유통될 수 있으니 주의하세요. - 보험개발원 카히스토리 조회서비스를 이용해 사고기록 및 침수 여부 확인. - 차량 실내에 곰팡이 냄새 또는 악취가 나지 않는지 확인. - 안전벨트를 끝까지 당겨 안쪽에 진흙 흔적 혹은 물때가 있는지 확인. - 매매계약서에 침수 차량인 경우 구매대금 환급에 대한 특약을 기재. 호우 예보 시 상습 침수구역 운행, 주차 피하고, 차량 내 물품을 반드시 회수하세요. 갑작스러운 호우, 폭우 등 기상악화 시 하천변, 저지대 등 상습 침수지역은 운행을 피하세요. ※ 기상청 날씨누리(www.weather.go.kr), 환경부 홍수위험지도 정보시스템(www.floodmap.go.kr)에서 기상 상황 확인 가능. 자동차보험 자기차량손해(단독사고특약)에 가입한 차량은 침수를 당해도 차량가액 한도 내에서 보험금을 받을 수 있어요. ※ 단, 차량 창문, 선루프를 개방해 놓아 빗물이 들어가거나 차량 내부, 트렁크에 실린 물품 피해는 보상이 어려워요. 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2022-09-02

1,076

추석 명절 택배, 상품권 소비자피해 주의하세요!: 추석 명절 택배, 상품권 소비자 피해 주의하세요! 공정거래위원회와 한국소비자원은 추석 명절을 맞아 택배, 상품권 관련 소비자 피해주의보를 발령했어요. 최근 3년간 택배, 상품권 관련 소비자상담 현황, 택배 2019년 6,436건, 2020년 6,327건, 2021년 6,564건, 계 19,327건, 추석 연휴 (9~10월) 3,658건 (18.9%), 상품권 2019년 3,600건, 2020년 3,905건, 2021년 26,812건, 계 34,317건, 추석 연휴(9~10월) 9,062건 (26.4%) 택배서비스 이용 시 주의하세요. 주요 피해사례. 물품 파손·훼손, 분실, 배송지연, 오배송 등 ① 명절 전후로는 택배 물량이 많아 배송이 지연될 수 있으므로 시간 여유를 두고 배송을 의뢰하세요 ② 파손, 훼손이 우려되는 물품은 완충재 등을 이용해 포장하고, ‘파손주의’ 문구를 표기하세요 ③ 운송장에 물품 종류, 수량, 가격을 정확히 기재하고, 배송이 완료될 때까지 보관하세요 ④ 운송장을 받으면 바로 파손, 변질 여부 등을 확인하고, 문제가 있으면 즉시 사업자에게 알리세요 (*수령일로부터 14일 이내) 상품권 이용 시 주의하세요. 주요 피해사례. 유효기관 경과 또는 상품권 잔액 환급 거부 등 ① 가격 할인을 미끼로 대량 구입, 현금 결제를 유도하는 판매 행위를 조심하세요 ② 상품권 구매 전 유효기간, 환급규정, 사용 조건 등을 반드시 확인하세요 ③ 상품권 사용이 어려운 경우 유효기간 내 발행자 또는 가맹점에 기간 연장을 문의하세요 ④ 이벤트 등에 참여해 무상으로 받은 모바일상품권은 유효기간이 짧고 기간 연장, 환급이 어려워 기간 내 사용하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2022-08-31

949

명품 플랫폼, 청약철회 제한으로 소비자 불만 많아요: 명품 플랫폼, 청약철회 제한으로 소비자 불만 많아요 코로나19 장기화에 따른 보복 소비 현상과 MZ세대의 명품 선호 현상으로 온라인을 통한 명품 거래가 급증하면서 명품 플랫폼*이 크게 성장하고 있어요 코로나19 장기화에 따른 보복 소비 현상과 MZ세대의 명품 선호 현상으로 온라인을 통한 명품 거래가 급증하면서 명품 플랫폼*이 크게 성장하고 있어요 * 전 세계 명품 브랜드인 고가의 패션 상품을 온라인(PC 웹페이지 또는 모바일앱)으로 거래할 수 있도록 구축된 전자상거래 플랫폼 [주요 명품 플랫폼 4곳 매출액] 2020년 : 주요 명품 플랫폼 4곳 매출액, 2022년 : 3,824억 8500만원 한국소비자원은 주요명품 플랫폼 4곳의 이용실태를 조사했습니다. [조사대상] 머스트잇, 발란, 오케이몰, 트렌비 ※ 선정기준 : 구글 앱마켓에서 ‘명품 플랫폼’을 키워드로 검색 시 다운로드 50만 이상인 국내 모바일앱(가나다순) 명품 플랫폼, ‘품질 불량·미흡, 청약철회 거부’ 관련 소비자 불만 많았어요 명품 플랫폼 관련 소비자불만 건수* 최근 3년간 (2019~2021년) 총 1,151건 매년 2배씩 증가 '19년 : 171건 90.1% 증가 '20년 : 325건 101.5%증가 '21년 : 655건 *1372소비자상담센터에 접수된 소비자 상담건수 [불만유형] 1위 품질 불량·미흡 : 33.2%(382건), 2위 청약철회 거부 등 : 28.1(324건) 3위 반품비용 불만 : 10.8%(124건) 4위 배송지연 : 6.1%(70건), 5위 표시·광고 미흡 : 5.0%(58건) 단순변심에 따른 청약철회를 거부하거나 청약철회 기간을 제한했어요 현행 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 - 소비자의 청약철회권 보장 - 상품 수령 후 7일 이내의 청약철회 기간 명시 [명품 플랫폼 4곳의 청약철회 관련 정보 제공 실태를 모니터링한 결과] - 청약철회 거부 3곳 머스트잇, 발란, 트렌비 : 플랫폼 또는 판매자에 따라 단순변심 또는 특정품목(수영복, 악세사리 등)에 대해 청약철회를 제한 - 기간 제약 명품 플랫폼 4곳 모두 기준보다 소비자에게 불리하게 제한 - 법정기간보다 단축(수령 후 7일이내) - 특정 단계 이후 불가(주문접수 또는 배송준비 중) - 일정 기간 내 반품상품 도착 조건부 허용 * 플랫폼 1곳(트렌비)은 플랫폼에서 별도로 고지된 교환/환불 정책이 우선 적용된다고 명시하여, 관련법보다 사업자의 거래조건을 우선 실제 운송비용을 고려하지 않은 반품비용 기준 개선이 필요해요 「해외구매(쇼핑몰형 구매대행) 표준약관」실제 배송에 소요되는 비용등을 근거로 현지(해외) 수령 장소 발송 단계와 국내 수령 장소 발송 단계를 구분하여 반품비용을 정하도록 하고 있음 [플랫폼별 반품비용 실태를 조사한 결과] - 배송단계별로 실제 운송비용에 따라 반품 비용을 책정하지 않고 전체 반품비용만 표시 2곳* 머스트잇, 발란 * 해외에서 국내로 배송하는 명품 플랫폼 3곳 (오케이몰을 제외) 중 - 해외배송 상품의 반품비용을 판매가격보다 높게 책정 : 일부 입점 판매자 판매가격이 62만원인 가방의 반품비용을 30만원으로 책정한 경우도 확인됨 한편, 명품 플랫폼 4곳 모두 스크래치, 흠집, 주름, 눌림 등은 제품하자가 아니므로 소비자가 반품비용을 부담해야한다고 고지하고 있어 분쟁의 소지 있음

한국소비자원

2022-08-12

1,079

FOREIGN

ENGLISH

Product safety information

You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.

This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information	Scope of information
Product Information (Goods/service)	Product information: basic product information, additional information, operator information, etc. Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information	Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information	Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute KC Certification: provided by National Technology Standards Agency Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system	Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability Aquatic products traceability: view aquatic products traceability Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage

Segment, Information offered
Segment	Information offered
Prevention of damage	Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief, Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation	Online consultation Remedy/dispute settlement application * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief / dispute settlement	Cases of consultation Cases of damage relief Case of dispute settlement Cases through stories Cases through webtoons

Consumer information

For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.

Segment,Contents
Segment	Contents
Product comparison information	Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report. General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers. Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education	Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and Finance, insurance, medical	Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
商品登记为‘我的关心商品’(收藏)，今后召回相关产品时，会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。

可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息	信息提供范围
商品信息 (物品/服务)	商品信息：基本商品信息、附加信息、商家信息等连接信息：相关商品的召回信息及认证信息
召回信息	召回对象：食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回提供信息：召回对象商品信息，召回理由，消费者注意事项，召回方法等
认证信息	环境标志认证：韩国环境产业技术院提供环境成绩标志：韩国环境产业技术院提供 KC认证：国家技术标准院提供医疗机关认证：医疗机关认证院提供
商品履历制	畜产品履历制：查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历水产品履历制：查询水产品履历农产品履历制：查询农产品履历

咨询及损失纠纷

提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
为了预防消费者算是，按照各分类、各类型提供各种事例。

区分, 提供
区分	提供信息
预防损失	自我诊断：在申请救济损失之前，按照消费者纠纷解决标准，消费者可自行诊断的服务。损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询	申请在线自信申请救济损失/纠纷调整 ※ 为了能一次查找救济损失先关机构，组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整相关事例	咨询事例损失救济事例纠纷调整事例通过故事查看事例通过网络漫画查看事例

消费者信息

消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛)，消费者培训，价格信息等的有用的商品信息。
‘比较同感’是韩国式消费者报告，为了预防消费者损失，按照各分类和类型提供各种事例。

区分,主要菜单
区分	主要菜单
商品比较信息	比较同感：属于韩国式消费者报告，提供试验结果、产品特点、购买指南等一般比较信息：公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息短信服务：登记手机号码，就提供商品比较信息短信
消费者培训	培训信息：提供对消费者有用的商品安全知识培训日程：提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及金融、保险、连接机关	服务价格信息：提供公共费用、服务费用等的各种价格信息直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、ＳＭＳサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。

商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報	情報の提供範囲
商品情報 (物品/用役)	商品情報：基本商品情報、付加情報、事業者情報など連携情報：該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報	リコール対象：食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール提供情報：リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報	環境表示認証：韓国環境産業技術院提供環境成績表示：韓国環境産業技術院提供 KC認証：国家技術標準院提供
商品履歴制	畜産物履歴制：牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会水産物履歴制：水産物履歴制の照会農産物履歴制：農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。

商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分	提供情報
被害予防	自己診断：被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請	オンライン相談申請被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整関連事例	相談事例被害救済事例紛争調整事例ストーリーで見る事例ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。

区分,主なメニュー
区分	主なメニュー
商品比較情報	比較共感：韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供一般比較情報：公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容 SMS通知サービス：携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育	教育情報：消費者に有用な商品安全知識を提供教育日程：テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および金融、保険、医療、連携機関	サービス価格情報：公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым

Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара	Виды предоставляемой информации
Информация о товарах (продуктах и услугах)	Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров	Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации	Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров	Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины Отслеживание истории морских ресурсов Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей

Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел	Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба	Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация	Запрос онлай консультации Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров	Случаи консультирования Случаи возмещения ущерба Случаи урегулирования споров Истории и случаи Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей

раздел,основные меню
раздел	основные меню
Информация о сравнении товаров	Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей	Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины	Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей

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