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건강식품 관련 소비자피해 전년 동기대비 48.7% 증가했어요 건강식품 관련 소비자피해 전년 동기대비 48.7% 증가했어요 건강식품 수요가 지속적으로 증가하면서 무료체험 조건 계약 등 관련 피해도 늘고 있어 소비자들의 각별한 주의가 필요해요 [건강식품] - 건강기능식품 : 인체에 유용한 기능을 가진 원료나 성분을 사용하여 제조한 식품 심사를 통해 그 기능성과 안전성을 인정받은 식품으로 건강기능식품에 관한 법률에 의해 관리 - 건강보조식품 : 건강증진 효과를 표방하며 판매되는 일반가공 식품 ‘식품위생법’ 및 ‘축산물위생관리법’ 등에 의해 관리되며 기능성에 대한 심사를 받지 않음 (예시) 홍삼, 루테인, 비타민, 유산균 등 청약철회 거부 등 계약 관련 불만·피해가 가장많아요 [건강식품 관련 피해구제 신청 건수 총 939건] '20년 : 209건, '21년 : 211건, '22년 : 348건, '23년 6월 : 171건 (전년 동기 115건 대비 48.7% 상승) [주요 신청 이유 (총 939건 중)] 1위) 계약관련, 청약철회 거부 등 : 577건(61.5%) 2위) 품질, 변질·이물질 등 : 173건(18.4%) 건강식품 무료체험 관련 소비자피해 분석 결과 - 건강식품으로 접수된 사건(939건) 중 [무료체험 관련 소비자 피해 121건 분석] “무료체험 기간이 지나서 취소가 안돼요” “무료체험분 비용 청구되세요” [무료체험 조건으로 구입한 경우 계약 관련 불만·피해 발생율 더욱 높았어요] 78.5%(95건) 계약 관련 피해가 대부분 : ‘무료체험 미포함’ 계약 관련 피해보다 19.6%p 높은 수치 건강식품 무료체험 관련 소비자피해 분석 결과 - 건강식품으로 접수된 사건(939건) 중 [무료체험 관련 소비자 피해 121건 분석] “무료체험 후 효과가 없으면 100% 환불해드릴게요” [60대 이상 고령층에서 무료체험 등 얌체 상술에 취약했어요] 51.2%(62건) 60대 이상 고령층의 피해가 절반 이상 : ‘무료체험 미포함’ 계약의 경우보다 26.9%p 높은 수치 건강식품 중 다이어트식품의 효능·효과 미흡 불만·피해 발생율 높았어요 [효능·효과 미흡 관련 비교] - 다이어트식품 (총 215건) : 49.3% (106건) - 일반건강식품 (총 724건) : 17.3% (125건) 다이어트식품은 40대 이하, 일반건강식품은 50대 이상 피해 많았어요 [연령대별 분석] - 다이어트식품 (총 212건) : 40대 이하 63.2% (106건) - 일반건강식품 (총 710건) : 50대 이상 53.4% (379건) 연령확인이 가능한 922건 대상 청하세요 4) 판매자의 제품 효능·효과 설명 등을 지나치게 맹신하지 마세요 - 건강 기능 식품을 구입할 경우 인증마크 표시가 있는지 확인 후 구입하세요. 단, 의약품과 달리 질병을 치료하거나 예방할 수 없으므로 이를 참고하여 구입 전 필요성 여부를 충분히 고려하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-09-07	599
내구제대출? 잘못하면 사기 당해요! 내구제대출? 잘못하면 사기 당해요! 휴대폰깡, 렌털깡 등 신종대출수법 주의하세요	한국소비자원	2023-09-04	254
친환경 위장 표시·광고(그린워싱)에 주의하세요! 친환경 위장 표시·광고(그린워싱에 주의하세요! * 친환경을 의미하는 그린(Green)과 세탁(White Washing)의 합성어로, 친환경적이지 않은 제품을 친환경적인 것처럼 표시·광고하는 행위 소비자 24 24시간 열린 소비자포털 GREEN WASHING 모호한 용어 또는 표현에 주의하세요 1 자연(nature), 그린(green), 에코(eco)와 같은 용어는 좋은 단어이지만 명확한 의미를 제공하지 않으며 오해의 소지가 있어요 주장을 뒷받침할 근거를 찾으세요 사업자의 환경 표시·광고의 정확성을 확인하기 위해서는 작은 글씨를 읽거나 회사 홈페이지에서 증거 확인이 필요해요 2 제공된 정보가 구매하려는 제품 또는 서비스와 관련이 있는지 확인하세요 환경 표시를 한 번 더 확인하세요 3 사업자는 제품·서비스가 환경에 좋다는 인상을 의도적으로 줄 수 있어요 마케팅에만 의존하지 말고 전체 설명을 확인하여 실질적인 환경개선 효과가 있는지 검토하세요 소비자 24 24시간 열린 소비자포털 환경 표현이 명확하고 구체적인지 확인하세요 4 환경 표시·광고가 가리키는 부분이 정확히 무엇인지 살펴보고, 환경적 속성을 비교한 표시·광고가 있을 때 비교 내용·근거방법 등이 사실에 입각하여 정확히 제시된 것인지 확인이 필요해요 성분이나 과학적 근거가 최신 기준 정보인지, 적절한 근거가 있는지 확인하세요 5 사업자가 제품의 신뢰도를 얻기 위해 과학적 증거를 토대로 표시·광고할수있어요 표시한 과학적 근거가 입증된 최신 내용인지, 적절한 기관에서 수행되었는지 확인하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 2 소비자 24 에서 확인할수 있어요 www.consumer.go.kr	공정거래위원회	2023-08-31	537
법정 인증제품, 온라인 쇼핑몰에서 인증정보 표시 강화 필요해요 법정 인증제품, 온라인 쇼핑몰에서 인증정보 표시 강화 필요해요최근 3년간(’20~’22) 제품 인증에 관한 소비자 상담이 336건 접수됐어요2020년 123건 2021년 114건 2022년 99건 계 336건한국소비자원은 온라인 쇼핑몰에서 KC인증 등 법정 인증을 받았다고 광고한 454개 제품의 인증정보 표시 실태를 조사했어요KC인증, HACCP, 어린이기호식품품질인증, 건강기능식품GMP, 친환경농축산물인증, 수산물품질인증, 전통식품품질인증[대부분 인증마크를 표시했지만 적합한 인증번호는 절반에 불과해요]KC인증은 관련 법령에 의거 KC마크와 식별부호(인증번호)를 함께 표시해야 해요 ※ 나머지 인증은 표시 의무 없음 인증을 받았다고 광고한 454개 제품 중 91.6%(416개)는 인증마크를 표시했지만, 인증번호를 적합하게 게시한 제품은 51.1%(205개)에 불과했어요 어린이기호식품품질인증(53개)은 인증번호 미부여[미인증, 인증기간 만료 등 부적합 제품 주의하세요]조사대상 제품 중 20개 제품은 미인증 제품을 인증제품으로 표시·광고하거나, 인증기간이 만료되어 구매 시 주의해야 해요 미인증 제품을 인증제품으로 표시·광고 9개 인증기간 만료 6개 잘못된 인증번호 게시 5개 온라인 거래는 소비자가 제품을 직접 볼 수 없어 제품, 포장 외에도 온라인에 인증정보를 표시할 필요가 있어요 [인증정보 확인을 위한 누리집 링크 연계 필요해요] 소비자는 제품의 인증정보를 해당 인증 소관부처, 소비자24 누리집에서 확인할 수 있어요 ※ KC인증은 관련 고시를 통해 인증정보를 조회할 수 있는 누리집 주소(URL)를 링크하도록 권장하고 있어요 하지만 조사대상 제품 454개 중 인증정보 조회 주소를 연계한 제품은 KC인증(18개), 친환경농축산물인증(14개) 등 32개(7.0%)에 불과했어요 한국소비자원은 조사대상 사업자들에게 온라인 판매페이지 내 인증정보 모니터링 및 판매자 교육 강화 등을 요청할 예정이에요 자세한 정보는 상품 정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요	한국소비자원	2023-08-29	365
치아교정, 좋은 교정 치과 선택이 중요합니다! 치아교정 전 확인하세요!!! 이런 치과가 좋습니다. - 교정과 치과의사가 직접 상담하고 꾸준히 치료하는 치과 - 부작용과 주의사항을 잘 설명해주는 치과 - 광고나 홍보 보다는 좋은 치료결과를 위해 환자와 지속적으로 소통하는 치과 - 정기적인 검진 약속을 잘 지킬 수 있는 집이나 직장 가까운 치과 이런 치과는 주의하십시오. - 과도한 치료비 할인 이벤트와 과장광고를 하는 치과 - 특수 교정 장치만을 내세워 광고하는 치과 - 수집한 개인정보를 활용해 소비자에게 먼저 접근하는 치과 - 교정과 치과의사가 자주 바뀌는 치과 교정치료를 결정하기 전 한 번 더 생각하세요. - 단순히 할인이나 이벤트에 이끌려 결정하지는 않았는지 생각하세요. - 교정 치료 목표에 대해 담당 의사와 충분히 상담했는지 생각하세요. - 교정 치료의 부작용과 주의사항을 잘 이해했는지 생각하세요.	한국소비자원	2023-08-25	150
재판매(리셀) 플랫폼, 이용자 20.5%는 불만·피해 경험 있어요 재판매(리셀) 플랫폼, 이용자 20.5%는 불만·피해 경험 있어요 MZ세대를 중심으로 한정판 제품을 온라인에서 재판매(리셀)하는 개인 간 거래가 활발하게 이루어지고 있어요 재판매 플랫폼은 판매회원의 제품을 검수한 후 구매회원에게 제품을 배송하고 있는데, 이러한 검수 과정에서 피해가 늘고 있어 소비자의 주의가 필요해요 [재판매 플랫폼의 거래방식] 1) 판매회원 : 상품 등록 후 거래 체결 시 검수센터로 발송 > 재판매 플랫폼 : 검수진행 / 구매회원 : 상품 선택 후 입금 > 재판매 플랫폼 (거래체결) 2) 재판매 플랫폼 > 판매회원 : 검수 통과 시 판매금액 정산, 지급 / 재판매 플랫폼 > 구매회원 : 검수 통과 시 상품발송 한국소비자원이 국내 재판매 플랫폼(4개 사)의 운영실태를 조사했어요 KREAM(크림(주)), 솔드아웃((주)에스엘디티), StockX(스탁엑스 코리아(주)), 아웃오브스탁((주)아웃오브스탁) 재판매 플랫폼 관련 소비자 피해는 전년 대비 251.3% 증가했어요 [재판매 플랫폼 관련 피해구제 신청 건] '20년 (18건) > '21년 (39건) > '22년 (137건) 251.3% 증가 [불만유형 1위] 품질하자 : 52.1%(101건) [피해품목 1위] 운동화 : 64.4%(125건) 플랫폼 이용 중 불만·피해 경험 20.5%, 주된 사유는 검수 관련이 46.3%에요 재판매 플랫폼 이용 경험이 있는 소비자(1,000명) 설문 결과 : 20.5% (205명) 이용과정에서 소비자 불만·피해를 경험 [주요피해사유 1위 : 불성실 검수 혹은 검수 불량 46.3%(95명)] - 플랫폼의 검수 기준은 검수 관련 분쟁에서 책임소재를 판단하는 중요한 잣대가 될 수 있으나, 품목별로 구분하여 구체적으로 공개하는 곳은 2곳(크림, 솔드아웃) 뿐이었어요 리셀 거래 취소 시 판매자 패널티에 비해 구매자 보상 적었어요 [조사대상 플랫폼 4곳 모두 거래가 취소되는 경우] 1) 판매자에게 취소사유에 따라 상품가격의 5.0~15.0%에 해당하는 패널티를 부과하고 있었어요 2) 구매자에게 거래취소로 인한 피해로 지급되는 보상은 패널티 금액보다 적었어요 ◎ 구매자 과실 없이 거래가 취소 된 경우 - 판매자에게 부과된 패널티 금액의 절반에 해당하는 금액을 구매자에게 포인트로 지급(플랫폼 2곳) - 아무런 보상을 지급하지 않음(플랫폼 1곳)	한국소비자원	2023-08-21	701
냉기 나오지 않는 미니 에어컨 해외직구 주의하세요! 냉기 나오지 않는 미니 에어컨 해외직구 주의하세요! 한국소비자원은 최근 해외직구로 구입한 에어컨이 상품 설명과 달리 냉방 기능이 작동하지 않는 피해가 발생하고 있어 소비자의 주의를 당부했어요 국제거래 소비자포털(crossborder.kca.go.kr)에 유사한 내용의 에어컨 해외직구 관련 불만이 3개월(’23.5월~7월) 간 17건 접수됐어요 [냉기가 나오지 않아도 사업자는 반품을 거부하고 있어요]독일 미니 벽걸이식 에어컨 등의 명칭 상품 설명) · 7~11만원에 판매 · 독일 공법 및 품질 보증 ·여름철 순간 냉각 (실제 상품) · 배송된 제품 냉방 기능 없음 · 정확한 제조사, 원산지 확인 불가 소비자가 반품을 요구해도 사업자는 일부 금액을 돌려줄테니 그대로 사용하라고 안내하거나, 전혀 응답하지 않고 있어요 [사업자 정보가 불확실하면 구매를 삼가야 해요] 현재까지 피해사례가 확인된 쇼핑몰 12개* 모두 정확한 사업자 정보 확인이 어려워요 * mocojojo.com, kr.kuyareshop.com, korean.yunkll.com 등 사업자 상호와 소재지(홍콩)가 표시된 일부 쇼핑몰 역시 정식으로 등록된 사업체인지 확실하지 않아요 한국소비자원은 국제거래 소비재피해 협력기관인 홍콩소비자위원회에 피해구제를 위한 협조를 요청했어요 [해외직구 시 소비자 주의사항] ㅇ 유튜브 등 인터넷 광고를 통해 지나치게 저렴한 가격에 판매하는 상품은 구매를 주의하세요 ㅇ 사업자 정보가 불확실한 경우 거래를 삼가세요 ㅇ 처음 이용하는 해외직구 쇼핑몰은 국제거래소비자포털 또는 검색포털에서 피해 사례가 없는지 확인해 보세요 ㅇ 피해가 발생했다면 증빙자료를 갖추어 신용(체크)카드사에 차지백 서비스를 신청하세요 ※ 해외 송금으로 제품을 구매한 경우 사후 구제 수단이 미비해 환급이 어려울 수 있어요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생화르이 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요. www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-08-17	326
글로벌 숙박 플랫폼 가격 표시에 숨은 ‘다크패턴’ 주의하세요 글로벌 숙박 플랫폼 가격 표시에 숨은 ‘다크패턴’ 주의하세요 코로나19 엔데믹 전환 후 해외여행 수요가 회복되면서 숙박 관련 국제거래 소비자 불만이 증가하고 있어요 '19년 (3,642건), '20년 (3,438년), '21년 (735건), '22년 (1,278건) 한국소비자원 국제거래 소비자포털과 공정거래위원회 1372 소비자상담센터 접수 상담 한국소비자원이 소비자상담 접수가 많은 글로벌 숙박플랫폼 5곳을 조사했어요 [조사대상] - 아고다 - 부킹닷컴 - 호텔스닷컴/익스피디아 - 트립닷컴 5개 글로벌 숙박 예약 플랫폼의 한국어 홈페이지 내 이용약관 및 예약페이지 등 호텔스닷컴과 익스피디아는 Expedia Group의 자회사로 구매 절차, 이용약관 등이 동일 일부 플랫폼에서 ‘다크패턴’ 확인됐어요	한국소비자원	2023-08-10	458
주말·공휴일 등 영업시간외 항공권 구매시 유의하세요! 주말·공휴일 등 영업시간외 항공권 구매시 유의하세요! 해외여행 수요가 급증하면서 항공권 관련 소비자 피해도 증가하고 있어요 인천공항 국제선 여객 수 피해구제 신청 건수 약 2,440만 173.4% 83421 519.7% 약 393만 30521 '22년 상반기 '23년 상반기 '22년 상반기 '23년 상반기 공정거래위원회와 한국소비자원은 여름휴가·추석을 대비해 온라인으로 항공권을 구매하는 소비자들을 위해 피해예방주의보를 발령했어요 항공권 관련 피해구제 신청의 67.7%는 여행사를 통한 구매건에서 발생했어요 항공권 구매처별 피해 현황('22.1.~23.6., 총 1,960건) 32.3% 항공사를 통한 직접 구매 67.7% 여행사를 통한 대행구매 동일한 노선의 항공권이라도 항공사·여행사 등 구매처에 따라 계약조건, 취소수수료에 차이가 있어 구매시 주의해야 해요 여행사에서 구매한 항공권 주요 피해 유형[1] 1 별도 취소수수료 부과 취소 항공사 + 여행사 여행사에서 구매한 항공권 취소 시 항공사 취소수수료 외에 여행사 취소 수수료를 함께 부과했어요 2 영업시간 이외 취소 불가 저녁, 주말, 공휴일 등 여행사 영업 시간 외 취소 요청 시 다음 평일 영업시간 기준으로 취소 처리해 수수료가 증가했어요 • • 영업시간 외 취소 수수료 여행사에서 구매한 항공권 주요 피해 유형[2] 여행사 3 중요 정보 고지 지면 항공사 사정에 의한 운항 지연·결항 등 8 중요정보가 신속히 안내되지 않았어요 ※ 변경된 운항 정보의 고지 책임 주체가 명확하지 않아 항공사·여행사 간 책임을 회피하는 사례도 발생 4 해외 온라인 여행사정보제공 등 미흡 · 항공권 변경·취소·환급 등 주요 정보를 항공사에 직접 확인하도록 안내했어요 ᆞ항공권 환급 시 포인트로 지급하거나, 항공사 사정으로 항공권을 취소해도 수수료를 부과했어요 ? 공정거래위원회는 여행사 항공권 구매대행 약관을 검토해 불공정약관조항을 시정할 예정이에요 항공권 구매 시 주의사항 1 항공권 구매 전 구매처의 계약 취소변경 조건을 확인하세요 2 항공권 구매전이름, 여권정보 등이 정확히 기입되었는지 확인하세요 3 운항일정 변경에 대비해 등록한 이메일, 휴대폰 문자를 수시로 점검하세요 4 사후 분쟁 발생에 대비해 관련 사진, 사실확인서 등 증빙서류를 보관하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 2 소비자 24 에서 확인할수 있어요 www.consumer.go.kr 소비자 24	한국소비자원	2023-08-04	505
여름 휴가철, 렌터카 이용 시 주의하세요 국내 렌터카 시장이 확대*되면서 관련 소비자피해도 늘고 있는 것으로 나타났다. 특히 여름 휴가철 관광지를 중심으로 예약 취소 위약금이나 사고 수리비·면책금 등을 과다 청구하는 등의 피해사례가 많아 소비자들의 각별한 주의가 필요하다.	한국소비자원	2023-06-30	698

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건강식품 관련 소비자피해 전년 동기대비 48.7% 증가했어요: 건강식품 관련 소비자피해 전년 동기대비 48.7% 증가했어요 건강식품 수요가 지속적으로 증가하면서 무료체험 조건 계약 등 관련 피해도 늘고 있어 소비자들의 각별한 주의가 필요해요 [건강식품*] - 건강기능식품 : 인체에 유용한 기능을 가진 원료나 성분을 사용하여 제조한 식품 심사를 통해 그 기능성과 안전성을 인정받은 식품으로 건강기능식품에 관한 법률에 의해 관리 - 건강보조식품 : 건강증진 효과를 표방하며 판매되는 일반가공 식품 ‘식품위생법’ 및 ‘축산물위생관리법’ 등에 의해 관리되며 기능성에 대한 심사를 받지 않음 * (예시) 홍삼, 루테인, 비타민, 유산균 등 청약철회 거부 등 계약 관련 불만·피해가 가장많아요 [건강식품 관련 피해구제 신청 건수 총 939건] '20년 : 209건, '21년 : 211건, '22년 : 348건, '23년 6월 : 171건 (전년 동기 115건 대비 48.7% 상승) [주요 신청 이유 (총 939건 중)] 1위) 계약관련, 청약철회 거부 등 : 577건(61.5%) 2위) 품질, 변질·이물질 등 : 173건(18.4%) 건강식품 무료체험 관련 소비자피해 분석 결과 - 건강식품으로 접수된 사건(939건) 중 [무료체험 관련 소비자 피해 121건 분석] “무료체험 기간이 지나서 취소가 안돼요” “무료체험분 비용 청구되세요” [무료체험 조건으로 구입한 경우 계약 관련 불만·피해 발생율 더욱 높았어요] 78.5%(95건) 계약 관련 피해가 대부분 : ‘무료체험 미포함’ 계약 관련 피해보다 19.6%p 높은 수치 건강식품 무료체험 관련 소비자피해 분석 결과 - 건강식품으로 접수된 사건(939건) 중 [무료체험 관련 소비자 피해 121건 분석] “무료체험 후 효과가 없으면 100% 환불해드릴게요” [60대 이상 고령층에서 무료체험 등 얌체 상술에 취약했어요] 51.2%(62건) 60대 이상 고령층의 피해가 절반 이상 : ‘무료체험 미포함’ 계약의 경우보다 26.9%p 높은 수치 건강식품 중 다이어트식품의 효능·효과 미흡 불만·피해 발생율 높았어요 [효능·효과 미흡 관련 비교] - 다이어트식품 (총 215건) : 49.3% (106건) - 일반건강식품 (총 724건) : 17.3% (125건) 다이어트식품은 40대 이하, 일반건강식품은 50대 이상 피해 많았어요 [연령대별 분석*] - 다이어트식품 (총 212건) : 40대 이하 63.2% (106건) - 일반건강식품 (총 710건) : 50대 이상 53.4% (379건) *연령확인이 가능한 922건 대상 청하세요 4) 판매자의 제품 효능·효과 설명 등을 지나치게 맹신하지 마세요 - 건강 기능 식품을 구입할 경우 인증마크 표시가 있는지 확인 후 구입하세요. 단, 의약품과 달리 질병을 치료하거나 예방할 수 없으므로 이를 참고하여 구입 전 필요성 여부를 충분히 고려하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-09-07

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내구제대출? 잘못하면 사기 당해요!: 내구제대출? 잘못하면 사기 당해요! 휴대폰깡, 렌털깡 등 신종대출수법 주의하세요

한국소비자원

2023-09-04

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친환경 위장 표시·광고(그린워싱)에 주의하세요!: 친환경 위장 표시·광고(그린워싱에 주의하세요! * 친환경을 의미하는 그린(Green)과 세탁(White Washing)의 합성어로, 친환경적이지 않은 제품을 친환경적인 것처럼 표시·광고하는 행위 소비자 24 24시간 열린 소비자포털 GREEN WASHING 모호한 용어 또는 표현에 주의하세요 1 자연(nature), 그린(green), 에코(eco)와 같은 용어는 좋은 단어이지만 명확한 의미를 제공하지 않으며 오해의 소지가 있어요 주장을 뒷받침할 근거를 찾으세요 사업자의 환경 표시·광고의 정확성을 확인하기 위해서는 작은 글씨를 읽거나 회사 홈페이지에서 증거 확인이 필요해요 2 제공된 정보가 구매하려는 제품 또는 서비스와 관련이 있는지 확인하세요 환경 표시를 한 번 더 확인하세요 3 사업자는 제품·서비스가 환경에 좋다는 인상을 의도적으로 줄 수 있어요 마케팅에만 의존하지 말고 전체 설명을 확인하여 실질적인 환경개선 효과가 있는지 검토하세요 소비자 24 24시간 열린 소비자포털 환경 표현이 명확하고 구체적인지 확인하세요 4 환경 표시·광고가 가리키는 부분이 정확히 무엇인지 살펴보고, 환경적 속성을 비교한 표시·광고가 있을 때 비교 내용·근거방법 등이 사실에 입각하여 정확히 제시된 것인지 확인이 필요해요 성분이나 과학적 근거가 최신 기준 정보인지, 적절한 근거가 있는지 확인하세요 5 사업자가 제품의 신뢰도를 얻기 위해 과학적 증거를 토대로 표시·광고할수있어요 표시한 과학적 근거가 입증된 최신 내용인지, 적절한 기관에서 수행되었는지 확인하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 2 소비자 24 에서 확인할수 있어요 www.consumer.go.kr

공정거래위원회

2023-08-31

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법정 인증제품, 온라인 쇼핑몰에서 인증정보 표시 강화 필요해요: 법정 인증제품, 온라인 쇼핑몰에서 인증정보 표시 강화 필요해요최근 3년간(’20~’22) 제품 인증에 관한 소비자 상담이 336건 접수됐어요2020년 123건 2021년 114건 2022년 99건 계 336건한국소비자원은 온라인 쇼핑몰에서 KC인증 등 법정 인증을 받았다고 광고한 454개 제품의 인증정보 표시 실태를 조사했어요KC인증, HACCP, 어린이기호식품품질인증, 건강기능식품GMP, 친환경농축산물인증, 수산물품질인증, 전통식품품질인증[대부분 인증마크를 표시했지만 적합한 인증번호는 절반에 불과해요]KC인증은 관련 법령에 의거 KC마크와 식별부호(인증번호)를 함께 표시해야 해요 ※ 나머지 인증은 표시 의무 없음 인증을 받았다고 광고한 454개 제품 중 91.6%(416개)는 인증마크를 표시했지만, 인증번호를 적합하게 게시한 제품은 51.1%(205개*)에 불과했어요 * 어린이기호식품품질인증(53개)은 인증번호 미부여[미인증, 인증기간 만료 등 부적합 제품 주의하세요]조사대상 제품 중 20개 제품은 미인증 제품을 인증제품으로 표시·광고하거나, 인증기간이 만료되어 구매 시 주의해야 해요 미인증 제품을 인증제품으로 표시·광고 9개 인증기간 만료 6개 잘못된 인증번호 게시 5개 온라인 거래는 소비자가 제품을 직접 볼 수 없어 제품, 포장 외에도 온라인에 인증정보를 표시할 필요가 있어요 [인증정보 확인을 위한 누리집 링크 연계 필요해요] 소비자는 제품의 인증정보를 해당 인증 소관부처, 소비자24 누리집에서 확인할 수 있어요 ※ KC인증은 관련 고시를 통해 인증정보를 조회할 수 있는 누리집 주소(URL)를 링크하도록 권장하고 있어요 하지만 조사대상 제품 454개 중 인증정보 조회 주소를 연계한 제품은 KC인증(18개), 친환경농축산물인증(14개) 등 32개(7.0%)에 불과했어요 한국소비자원은 조사대상 사업자들에게 온라인 판매페이지 내 인증정보 모니터링 및 판매자 교육 강화 등을 요청할 예정이에요 자세한 정보는 상품 정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요

한국소비자원

2023-08-29

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치아교정, 좋은 교정 치과 선택이 중요합니다!: 치아교정 전 확인하세요!!! 이런 치과가 좋습니다. - 교정과 치과의사가 직접 상담하고 꾸준히 치료하는 치과 - 부작용과 주의사항을 잘 설명해주는 치과 - 광고나 홍보 보다는 좋은 치료결과를 위해 환자와 지속적으로 소통하는 치과 - 정기적인 검진 약속을 잘 지킬 수 있는 집이나 직장 가까운 치과 이런 치과는 주의하십시오. - 과도한 치료비 할인 이벤트와 과장광고를 하는 치과 - 특수 교정 장치만을 내세워 광고하는 치과 - 수집한 개인정보를 활용해 소비자에게 먼저 접근하는 치과 - 교정과 치과의사가 자주 바뀌는 치과 교정치료를 결정하기 전 한 번 더 생각하세요. - 단순히 할인이나 이벤트에 이끌려 결정하지는 않았는지 생각하세요. - 교정 치료 목표에 대해 담당 의사와 충분히 상담했는지 생각하세요. - 교정 치료의 부작용과 주의사항을 잘 이해했는지 생각하세요.

한국소비자원

2023-08-25

150

재판매(리셀) 플랫폼, 이용자 20.5%는 불만·피해 경험 있어요: 재판매(리셀) 플랫폼, 이용자 20.5%는 불만·피해 경험 있어요 MZ세대를 중심으로 한정판 제품을 온라인에서 재판매(리셀)하는 개인 간 거래가 활발하게 이루어지고 있어요 재판매 플랫폼은 판매회원의 제품을 검수한 후 구매회원에게 제품을 배송하고 있는데, 이러한 검수 과정에서 피해가 늘고 있어 소비자의 주의가 필요해요 [재판매 플랫폼의 거래방식] 1) 판매회원 : 상품 등록 후 거래 체결 시 검수센터로 발송 > 재판매 플랫폼 : 검수진행 / 구매회원 : 상품 선택 후 입금 > 재판매 플랫폼 (거래체결) 2) 재판매 플랫폼 > 판매회원 : 검수 통과 시 판매금액 정산, 지급 / 재판매 플랫폼 > 구매회원 : 검수 통과 시 상품발송 한국소비자원이 국내 재판매 플랫폼(4개 사)*의 운영실태를 조사했어요 * KREAM(크림(주)), 솔드아웃((주)에스엘디티), StockX(스탁엑스 코리아(주)), 아웃오브스탁((주)아웃오브스탁) 재판매 플랫폼 관련 소비자 피해는 전년 대비 251.3% 증가했어요 [재판매 플랫폼 관련 피해구제 신청 건] '20년 (18건) > '21년 (39건) > '22년 (137건) 251.3% 증가 [불만유형 1위] 품질하자 : 52.1%(101건) [피해품목 1위] 운동화 : 64.4%(125건) 플랫폼 이용 중 불만·피해 경험 20.5%, 주된 사유는 검수 관련이 46.3%에요 재판매 플랫폼 이용 경험이 있는 소비자(1,000명) 설문 결과 : 20.5% (205명) 이용과정에서 소비자 불만·피해를 경험 [주요피해사유 1위 : 불성실 검수 혹은 검수 불량 46.3%(95명)] - 플랫폼의 검수 기준은 검수 관련 분쟁에서 책임소재를 판단하는 중요한 잣대가 될 수 있으나, 품목별로 구분하여 구체적으로 공개하는 곳은 2곳(크림, 솔드아웃) 뿐이었어요 리셀 거래 취소 시 판매자 패널티에 비해 구매자 보상 적었어요 [조사대상 플랫폼 4곳 모두 거래가 취소되는 경우] 1) 판매자에게 취소사유에 따라 상품가격의 5.0~15.0%에 해당하는 패널티를 부과하고 있었어요 2) 구매자에게 거래취소로 인한 피해로 지급되는 보상은 패널티 금액보다 적었어요 ◎ 구매자 과실 없이 거래가 취소 된 경우 - 판매자에게 부과된 패널티 금액의 절반에 해당하는 금액을 구매자에게 포인트로 지급(플랫폼 2곳) - 아무런 보상을 지급하지 않음(플랫폼 1곳)

한국소비자원

2023-08-21

701

냉기 나오지 않는 미니 에어컨 해외직구 주의하세요!: 냉기 나오지 않는 미니 에어컨 해외직구 주의하세요! 한국소비자원은 최근 해외직구로 구입한 에어컨이 상품 설명과 달리 냉방 기능이 작동하지 않는 피해가 발생하고 있어 소비자의 주의를 당부했어요 국제거래 소비자포털(crossborder.kca.go.kr)에 유사한 내용의 에어컨 해외직구 관련 불만이 3개월(’23.5월~7월) 간 17건 접수됐어요 [냉기가 나오지 않아도 사업자는 반품을 거부하고 있어요]독일 미니 벽걸이식 에어컨 등의 명칭 상품 설명) · 7~11만원에 판매 · 독일 공법 및 품질 보증 ·여름철 순간 냉각 (실제 상품) · 배송된 제품 냉방 기능 없음 · 정확한 제조사, 원산지 확인 불가 소비자가 반품을 요구해도 사업자는 일부 금액을 돌려줄테니 그대로 사용하라고 안내하거나, 전혀 응답하지 않고 있어요 [사업자 정보가 불확실하면 구매를 삼가야 해요] 현재까지 피해사례가 확인된 쇼핑몰 12개* 모두 정확한 사업자 정보 확인이 어려워요 * mocojojo.com, kr.kuyareshop.com, korean.yunkll.com 등 사업자 상호와 소재지(홍콩)가 표시된 일부 쇼핑몰 역시 정식으로 등록된 사업체인지 확실하지 않아요 한국소비자원은 국제거래 소비재피해 협력기관인 홍콩소비자위원회에 피해구제를 위한 협조를 요청했어요 [해외직구 시 소비자 주의사항] ㅇ 유튜브 등 인터넷 광고를 통해 지나치게 저렴한 가격에 판매하는 상품은 구매를 주의하세요 ㅇ 사업자 정보가 불확실한 경우 거래를 삼가세요 ㅇ 처음 이용하는 해외직구 쇼핑몰은 국제거래소비자포털 또는 검색포털에서 피해 사례가 없는지 확인해 보세요 ㅇ 피해가 발생했다면 증빙자료를 갖추어 신용(체크)카드사에 차지백 서비스를 신청하세요 ※ 해외 송금으로 제품을 구매한 경우 사후 구제 수단이 미비해 환급이 어려울 수 있어요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생화르이 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요. www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-08-17

326

글로벌 숙박 플랫폼 가격 표시에 숨은 ‘다크패턴’ 주의하세요: 글로벌 숙박 플랫폼 가격 표시에 숨은 ‘다크패턴’ 주의하세요 코로나19 엔데믹 전환 후 해외여행 수요가 회복되면서 숙박 관련 국제거래 소비자 불만*이 증가하고 있어요 '19년 (3,642건), '20년 (3,438년), '21년 (735건), '22년 (1,278건) * 한국소비자원 국제거래 소비자포털과 공정거래위원회 1372 소비자상담센터 접수 상담 한국소비자원이 소비자상담 접수가 많은 글로벌 숙박플랫폼 5곳을 조사했어요 [조사대상] - 아고다 - 부킹닷컴 - 호텔스닷컴/익스피디아** - 트립닷컴 5개 글로벌 숙박 예약 플랫폼의 한국어 홈페이지 내 이용약관 및 예약페이지 등 ** 호텔스닷컴과 익스피디아는 Expedia Group의 자회사로 구매 절차, 이용약관 등이 동일 일부 플랫폼에서 ‘다크패턴’ 확인됐어요

한국소비자원

2023-08-10

458

주말·공휴일 등 영업시간외 항공권 구매시 유의하세요!: 주말·공휴일 등 영업시간외 항공권 구매시 유의하세요! 해외여행 수요가 급증하면서 항공권 관련 소비자 피해도 증가하고 있어요 인천공항 국제선 여객 수 피해구제 신청 건수 약 2,440만 173.4% 83421 519.7% 약 393만 30521 '22년 상반기 '23년 상반기 '22년 상반기 '23년 상반기 공정거래위원회와 한국소비자원은 여름휴가·추석을 대비해 온라인으로 항공권을 구매하는 소비자들을 위해 피해예방주의보를 발령했어요 항공권 관련 피해구제 신청의 67.7%는 여행사를 통한 구매건에서 발생했어요 항공권 구매처별 피해 현황('22.1.~23.6., 총 1,960건) 32.3% 항공사를 통한 직접 구매 67.7% 여행사를 통한 대행구매 동일한 노선의 항공권이라도 항공사·여행사 등 구매처에 따라 계약조건, 취소수수료에 차이가 있어 구매시 주의해야 해요 여행사에서 구매한 항공권 주요 피해 유형[1] 1 별도 취소수수료 부과 취소 항공사 + 여행사 여행사에서 구매한 항공권 취소 시 항공사 취소수수료 외에 여행사 취소 수수료를 함께 부과했어요 2 영업시간 이외 취소 불가 저녁, 주말, 공휴일 등 여행사 영업 시간 외 취소 요청 시 다음 평일 영업시간 기준으로 취소 처리해 수수료가 증가했어요 • • 영업시간 외 취소 수수료 여행사에서 구매한 항공권 주요 피해 유형[2] 여행사 3 중요 정보 고지 지면 항공사 사정에 의한 운항 지연·결항 등 8 중요정보가 신속히 안내되지 않았어요 ※ 변경된 운항 정보의 고지 책임 주체가 명확하지 않아 항공사·여행사 간 책임을 회피하는 사례도 발생 4 해외 온라인 여행사정보제공 등 미흡 · 항공권 변경·취소·환급 등 주요 정보를 항공사에 직접 확인하도록 안내했어요 ᆞ항공권 환급 시 포인트로 지급하거나, 항공사 사정으로 항공권을 취소해도 수수료를 부과했어요 ? 공정거래위원회는 여행사 항공권 구매대행 약관을 검토해 불공정약관조항을 시정할 예정이에요 항공권 구매 시 주의사항 1 항공권 구매 전 구매처의 계약 취소변경 조건을 확인하세요 2 항공권 구매전이름, 여권정보 등이 정확히 기입되었는지 확인하세요 3 운항일정 변경에 대비해 등록한 이메일, 휴대폰 문자를 수시로 점검하세요 4 사후 분쟁 발생에 대비해 관련 사진, 사실확인서 등 증빙서류를 보관하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 2 소비자 24 에서 확인할수 있어요 www.consumer.go.kr 소비자 24

한국소비자원

2023-08-04

505

여름 휴가철, 렌터카 이용 시 주의하세요: 국내 렌터카 시장이 확대*되면서 관련 소비자피해도 늘고 있는 것으로 나타났다. 특히 여름 휴가철 관광지를 중심으로 예약 취소 위약금이나 사고 수리비·면책금 등을 과다 청구하는 등의 피해사례가 많아 소비자들의 각별한 주의가 필요하다.

한국소비자원

2023-06-30

698

FOREIGN

ENGLISH

Product safety information

You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.

This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information	Scope of information
Product Information (Goods/service)	Product information: basic product information, additional information, operator information, etc. Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information	Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information	Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute KC Certification: provided by National Technology Standards Agency Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system	Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability Aquatic products traceability: view aquatic products traceability Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage

Segment, Information offered
Segment	Information offered
Prevention of damage	Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief, Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation	Online consultation Remedy/dispute settlement application * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief / dispute settlement	Cases of consultation Cases of damage relief Case of dispute settlement Cases through stories Cases through webtoons

Consumer information

For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.

Segment,Contents
Segment	Contents
Product comparison information	Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report. General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers. Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education	Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and Finance, insurance, medical	Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
商品登记为‘我的关心商品’(收藏)，今后召回相关产品时，会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。

可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息	信息提供范围
商品信息 (物品/服务)	商品信息：基本商品信息、附加信息、商家信息等连接信息：相关商品的召回信息及认证信息
召回信息	召回对象：食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回提供信息：召回对象商品信息，召回理由，消费者注意事项，召回方法等
认证信息	环境标志认证：韩国环境产业技术院提供环境成绩标志：韩国环境产业技术院提供 KC认证：国家技术标准院提供医疗机关认证：医疗机关认证院提供
商品履历制	畜产品履历制：查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历水产品履历制：查询水产品履历农产品履历制：查询农产品履历

咨询及损失纠纷

提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
为了预防消费者算是，按照各分类、各类型提供各种事例。

区分, 提供
区分	提供信息
预防损失	自我诊断：在申请救济损失之前，按照消费者纠纷解决标准，消费者可自行诊断的服务。损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询	申请在线自信申请救济损失/纠纷调整 ※ 为了能一次查找救济损失先关机构，组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整相关事例	咨询事例损失救济事例纠纷调整事例通过故事查看事例通过网络漫画查看事例

消费者信息

消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛)，消费者培训，价格信息等的有用的商品信息。
‘比较同感’是韩国式消费者报告，为了预防消费者损失，按照各分类和类型提供各种事例。

区分,主要菜单
区分	主要菜单
商品比较信息	比较同感：属于韩国式消费者报告，提供试验结果、产品特点、购买指南等一般比较信息：公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息短信服务：登记手机号码，就提供商品比较信息短信
消费者培训	培训信息：提供对消费者有用的商品安全知识培训日程：提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及金融、保险、连接机关	服务价格信息：提供公共费用、服务费用等的各种价格信息直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、ＳＭＳサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。

商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報	情報の提供範囲
商品情報 (物品/用役)	商品情報：基本商品情報、付加情報、事業者情報など連携情報：該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報	リコール対象：食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール提供情報：リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報	環境表示認証：韓国環境産業技術院提供環境成績表示：韓国環境産業技術院提供 KC認証：国家技術標準院提供
商品履歴制	畜産物履歴制：牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会水産物履歴制：水産物履歴制の照会農産物履歴制：農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。

商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分	提供情報
被害予防	自己診断：被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請	オンライン相談申請被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整関連事例	相談事例被害救済事例紛争調整事例ストーリーで見る事例ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。

区分,主なメニュー
区分	主なメニュー
商品比較情報	比較共感：韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供一般比較情報：公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容 SMS通知サービス：携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育	教育情報：消費者に有用な商品安全知識を提供教育日程：テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および金融、保険、医療、連携機関	サービス価格情報：公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым

Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара	Виды предоставляемой информации
Информация о товарах (продуктах и услугах)	Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров	Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации	Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров	Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины Отслеживание истории морских ресурсов Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей

Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел	Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба	Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация	Запрос онлай консультации Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров	Случаи консультирования Случаи возмещения ущерба Случаи урегулирования споров Истории и случаи Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей

раздел,основные меню
раздел	основные меню
Информация о сравнении товаров	Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей	Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины	Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей

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