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K-POP 팬의 52.7%가 굿즈 수집을 위해 음반을 구매해요 K-POP 팬의 52.7%가 굿즈 수집을 위해 음반을 구매해요 음악 감상이 스트리밍 방식으로 변화하면서 전 세계적으로 실물 음반 판매 규모가 줄고 있으나, 국내 음반 판매량은 K-POP 아이돌을 중심으로 매년 증가하고 있어요 음반에 포함된 굿즈를 수집하려는 팬심을 이용한 팬덤 마케팅이 주요원인으로 지목되고 있음 -굿즈: 아이돌을 모델로 제작된 상품으로 주로 음반과 연계되어 판매되며 포토카드, 포스터 등이 있음 - 일반 굿즈 : 우연적 요소가 없는 굿즈 - 랜덤 굿즈 : 우연적 요소에 의해 획득 여부가 결정되는 굿즈 한국소비자원이 주요 K-POP 음반(50종)을 조사한 결과 다양한 굿즈가 포함되어 있으며 대다수는 랜덤 포토카드를 제공하고 있었어요 팬덤 마케팅 관련 소비자 설문조사 주요 결과 (’22.10.31. ~ ’22.11.4.) 1) 조사대상 : 최근 2년간 유료 팬덤 활동 경험이 있는 만 14세 이상의 남녀 500명 2) 조사내용 : 팬덤 마케팅 관련 이용 행태 및 소비자 인식 등 - 구매횟수 : 연 평균 4.7회 - 평균 구매 금액 : 5만원 초과 ~ 10만원 이하 (27.6%) - 개선 필요사항(중복응답) : 지나친 배송지연 (29.0%) ※ 자세한 설문 내용 및 결과는 보도자료 및 소비자24 참고 [음반 구매 이유(중복응답)] 1) 음반 수집 (75.9%) 2) 굿즈 수집 (52.7%) : 랜덤 굿즈를 얻기 위해 동일 음반을 평균 4.1개 구매 (최대 90개) 3) 이벤트 응모 (25.4%) : 이벤트 응모를 위해 동일 음반을 평균 6.7개 구매 (최대 80개) [음악 감상 방법] - 음원·동영상 스트리밍 (83.8%) - CD이용 (5.7) [환경에의 영향에 대한 인식] 과도한 양의 음반 구매 행위가 환경에 부정적인 영향을 미친다 (67.8%) 음반 연계 팬덤 마케팅 실태조사 주요 결과 (’22.10.31. ~ ’22.11.4.) 1) 조사대상 : 국내에서 최근 2년간(’21~’22년) 발매된 K-POP 음반 50종 - 판매량기준 선정 2) 조사내용 : 음반 관련 현황(종류, 개수, 구성), 상품정보제공 현황 등 [굿즈수량] 음반 1개당 : 7.8개 [굿즈 종류] 랜덤 포토카드(소비자의 선호도가 높은 대표적 팬덤상품)를 포함하는 비율 : 96.9% [디지털 음반] CD를 포함하지 않은 디지털 형태 : 22.0% [상품 정보 제공] 음반과 랜덤 지급되는 굿즈는 정확한 이미지가 제공되지 않으며 종류·수량 등의 정보만 공개 ※ 자세한 설문 내용 및 결과는 보도자료 및 소비자24 참고 - 현재 팬덤 시장에서 굿즈 : 부가 상품이 아니라 상품을 구매하는 주요 목적 - 이미지 등 상세 정보를 제공하지 않는 랜덤 굿즈가 대부분 가장 많은 종류의 포토카드가 있는 음반의 경우 총 78종을 제공하는데, 1개 음반에 랜덤으로 6종이 들어있어 모든 종류의 포토카드를 수집하려면 최소 13장의 음반을 구매해야 하는 셈 : 굿즈 수집을 위해 불필요한 CD를 다량 구매 후 폐기하는 행위를 예방하기 위해서는 디지털 형태의 음반 발매 확대, 굿즈의 별도 판매 등의 방안이 필요해요 한국소비자원은 이번 조사 결과를 토대로 사업자에게 굿즈와 음반의 분리 판매 및 환경보호를 고려한 음반 발매를 권고할 예정이에요 아울러 소비자에게는 팬덤활동이 과도한 소비로 이어지지 않도록 계획적인 소비를 당부했어요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-03-13	581
해외 사기의심 사이트 피해 4배 증가! 소비자 주의 필요해요 해외 사기의심 사이트 피해 4배 증가! 소비자 주의 필요해요 한국소비자원이 국제거래 소비자포털에 접수된 소비자 불만을 모니터링한 결과 해외 사기의심 사이트 피해가 지속 발생해 주의가 필요해요 @gehobuy.com, @top-sale-korea.com 등 특정 이메일 주소와 연관된 사기의심 사이트 피해가 ‘22년 367건으로 전년 대비 4배가량 증가했어요. URL은 달라도 같은 이메일 주소 사용, 홈페이지 구성 및 피해 내용이 유사해 동일 사업자로 추정 [한국어 표기 등으로 인해 국내 쇼핑몰로 오인하기 쉬워요] 사기의심 사이트는 해외 사업자가 운영하는 해외직구 쇼핑몰이에요. 사이트를 한국어로 제작, 해외직구 표시 불분명, 카드정보만 입력해 쉽게 결제, 하지만 사용자는 국내 쇼핑몰로 오인해 결제 후 카드사의 확인 문자를 받고 해외 결제임을 인지하는 경우가 많아 주의해야 해요 [해외 사기의심 사이트 세부 피해내용] (전체 소비자 불만 367건 기준) (품목) 의류·신발 68.1%(250건), (불만유형) 계약취소·환급 거부 및 지연 82.8%(304건), (접근경로)* SNS(유튜브, 인스타그램) 광고를 통한 접근 84.4%(233건) * 접속 경로가 확인된 276건 분석, (연령) 40대 26.7%(98건) [소비자 주의사항] ㅇ인터넷 배너광고를 통해 쇼핑몰에 접속했다면 쇼핑몰 정보를 꼭 확인하세요. - 국제거래 소비자포털(crossborder.kca.go.kr)에서 사기의심 사이트 정보 확인. ㅇ 가급적 신용(체크)카드로 구매하고, 문제발생 시 우선 사업자에게 이의제기 하세요. ㅇ 사업자와 분쟁이 원만히 해결되지 않는다면 도움을 요청하세요. - 국제거래 소비자포털 상담 신청 또는 신용카드사에 차지백서비스* 신청. 차지백(Chargeback)서비스 사업자와 연락두절, 오배송, 배송지연 등 소비자피해 발생 시 구입일로부터 120일(VISA, Master Card, AMEX) 또는 180일(Union Pay) 이내에 신용카드사에 승인된 거래를 취소 요청 가능 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-03-10	668
한국소비자원 사칭 유사투자자문서비스 피해보상 연락 주의하세요! 한국소비자원 사칭 유사투자자문서비스 피해보상 연락 주의하세요! 한국소비자원은 최근 정부기관을 사칭한 유사투자자문서비스(속칭 ‘주식리딩방’)피해보상 안내 문자 또는 전화를 받았다는 소비자상담이 지속적으로 접수되고 있어 소비자들에게?각별한 주의를 당부했어요 ( 문자, SNS 오픈 채팅방, 동영상 플랫폼 등을 통해 유료 회원을 모집하며 불특정 다수를 대상으로 주식 등 금융투자정보를 제공하는 서비스로, 별도 전문 자격요건 없이 금융감독원 신고만으로 영업 가능) [‘정부기관 사칭 유사투자 자문서비스 피해보상 안내’관련 상담 : 총 114건 ※1372소비자상담센터 접수 건수(2023. 1. 1.~2.15.)] 상담 사례를 분석한 결과, 유사투자자문서비스를 이용한 경험이 있는 소비자에게 소비자원, 공정거래위원회, 금융감독원, 법원 등 정부기관으로부터 피해보상 명령을 받았다는 내용으로 연락하는 것으로 확인되었어요. [한국소비자원 직원 사칭 위조 명함 및 문자메시지 사례: '방금 연락드린 김동현 과장입니다. 피해보신부분에 대하여 금전적인 손실보상을 받으실수 있도록 최선을 다하겠습니다. 궁금하신것 있으시면 언제든지 연락주시면 상담 도와드리도록 하겠습니다.] 피해보상 문의 시 코인, 주식 투자를 권유하며 추가 소비자피해를 유발하고 있어요 [소비자가 피해보상 안내를 받고 문의할 경우: 환급받지 못한 유사투자자문서비스 회비 또는 투자 손실금을 코인, 주식(비상장, 공모주) 등 으로 보상해 주겠다며 입금을 요구] [소비자가 피해보상을 받기위해 입금을 한 경우: 금전적 가치가 없는 코인, 주식 등을 지급한 후 연락이 두절되거나 지급받은 코인, 주식 손실 발생(2차 소비자피해 유발)] 보상 안내 문자 또는 전화 수신 시 대응하지 말고 신고하세요 "한국소비자원은 유사투자자문서비스 피해보상 안내 문자를 발송하거나 전화를 하지 않습니다!" - 관련 문자 및 전화를 받은 경우: 즉시 삭제하고 통화하지 마세요 - 문자 및 전화에 응답한 경우: 현금 입금, 신분증, 신용카드 번호 등의 요구에 응하지 마세요(추가 피해 예방) 보상 안내 문자 또는 전화 수신 시 대응하지 말고 신고하세요 "정부기관은?전화나 문자메시지로 개인정보를 요구하거나 금융 투자 권유 등을 하지 않습니다" - 해당 번호로 이미 연락하여 추가 피해가 발생한 경우: 경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr, 국번 없이 182번)에 즉시 신고하세요 - 피해 확산 방지를 위해: 불법스팸대응센터 (privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118번)에도 신고해주세요 자세한 정보는 '상품정보'부터 '피해구제'까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-02-27	1,334
온라인으로 구입한 가구‘품질’ 관련 불만 많아요! 온라인으로 구입한 가구‘품질’ 관련 불만 많아요! 가구를 온라인으로 구입하는 소비자가 늘어나면서 시장규모도 커지고 있지만 3조 1,335억원(2018년) → 4조 7,389억원(2022년 11월) ※ 통계청 온라인쇼핑 동향. 품질, 계약관련, 배송비용 등으로 인한 소비자 피해도 지속적으로 발생해 주의가 필요해요. 2020년 624건, 2021년 623건, 2022년 697건. 총 1,944건 [제품하자와 같은 ‘품질’ 관련 불만이 많아요] 품질 875건 (45.0%), 계약 관련 730건 (37.5%), A/S불만 127건 (6.5%), 표시·광고 118건 (6.1%). ※ 품질 : 마감 불량, 스크래치, 오염 등. 한국소비자원에 접수된 피해구제 1,944건을 분석한 결과 피해 원인은 품질, 계약관련 사항, A/S불만 순으로 나타났어요. [소파 등 의자류에 대한 불만이 많아요] 전체 소비자 피해를 품목별로 분석한 결과 소파·의자류가 가장 많았고, 뒤이어 침대, 책상·테이블, 장롱 순이었어요. 소파·의자 522건 (26.9%) 침대 442건 (22.7%) 책상·테이블 323건 (16.6%) 장롱 301건 (15.5%) ※ 특히 소파의 경우 착석감이나 소재, 침대는 마감 불량 또는 냄새와 관련된 불만이 다수를 차지했어요. [배송·반품비용 과다 청구로 인한 분쟁이 지속적으로 발생해요] 제품 구입가와 반품 비용이 확인되는 81건 중 배송·반품비로 구입가의 절반 이상을 청구한 경우가 전체의 23.5%(19건)를 차지했어요 (구입가 대비 반품·배송비용 비율) 30%이하 30%초과~50%이하 50%초과 41건(50.6%) 21건(25.9%) 19건(23.5%) 특히 81건 중 사전 고지 없이 비용을 청구해 분쟁이 발생한 경우가 51.9%(42건) 이었어요 [온라인으로 가구 구입 시 소비자 주의사항] ㅇ 규격, 마감 상태 등이 중요한 제품은 가급적 실물을 먼저 확인해보세요 ㅇ 가구는 일반상품과 달리 배송비용이 추가될 수 있어 사전 고지된 배송·반품 비용을 확인하세요 ※ 지역, 건물층수, 엘리베이터 유무 등에 따라 추가 비용을 청구하는 경우가 있어요 ㅇ 배송 중 가구가 파손·훼손될 수 있으므로 배송·설치기사와 함께 하자 유무를 꼼꼼히 확인하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-02-16	518
투어2000((주)투어이천)의 일방적 여행계약해제로 인한 피해 주의하세요 투어2000((주)투어이천)의 일방적 여행계약해제로 인한 피해 주의하세요 한국소비자원은 최근 여행사인 ㈜투어이천의 일방적 여행계약해제로 인한 소비자 피해가 증가함에 따라 피해주의보를 발령했어요 2023.1.31.부터 3일간 소비자상담 63건 접수.(web 발신. 안녕하세요 투어2000입니다. 사정으로 인해 모든 여행상품의 행사진행이 어려워 부득이하게 일괄취소 처리가 진행 될 예정입니다. (중략) 결제하신 모든 금액은 빠른 시일 내에 환불처리를 진행 할 예정이니 참고부탁드립니다.) 1월 31일 오후 6시 40분경 여행계약을 체결한 소비자들에게 여행상품 일괄 취소 통보, 기존 결제금액 환불 안내 ※ 여전히 해당 업체 온라인 홈페이지에서 여행 예약 및 현금 계좌이체로 결제가 가능하므로 주의해야 해요 [(주)투어이천과 여행계약을 체결한 소비자 대응 방안] 1. 신용카드 결제 시 신용카드사 또는 PG(결제대행사)사에 환급 사유를 알리고 결제대금 지급 취소 등 도움을 요청하세요. 2. 현금 결제 시 1372소비자상담센터에 대응 방안을 문의하세요. 3. 여행사 폐업 시 여행사가 가입한 영업보증보험으로 보상을 청구하세요 소비자24(www.consumer.go.kr) ‘여행사 보험가입정보’ 게시판에서 확인 가능 [여행상품 계약 시 소비자 주의사항] ㅇ 계약 전 서울시전자상거래센터, 블로그, 온라인 카페 등에서 여행사 정보를 확인하세요. ㅇ 계약 전 여행사의 영업보증보험 가입 여부와 가입 금액을 확인하세요. ㅇ 전체 여행상품 대금 중 일부만 계약금으로 지급한 후 기간을 두고 대금을 완납하세요. ㅇ 여행상품이 20만 원 이상이라면 신용카드 할부로 결제하고, 문제가 생기면 신용카드사에 항변권을 행사하세요. ㅇ 분쟁에 대비해 여행계약서, 일정표, 입금증 등 피해 입증자료를 보관해두세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요. www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-02-08	507
[국제거래 피해예방] 사기의심사이트 [국제거래 피해예방] 사기의심사이트	한국소비자원	2023-02-01	389
[국제거래 피해예방] 해외구매대행 소비자편 [국제거래 피해예방] 해외구매대행 소비자편	한국소비자원	2023-02-01	317
[국제거래 피해예방] 해외직구 의류신발편 [국제거래 피해예방] 해외직구 의류신발편	한국소비자원	2023-02-01	337
[국제거래 피해예방] 해외직구 항공권편 [국제거래 피해예방] 해외직구 항공권편	한국소비자원	2023-02-01	367
설 명절 항공권, 택배, 상품권 소비자피해 주의하세요 한국소비자원(원장 장덕진, 이하 ‘소비자원’)과 공정거래위원회(위원장 한기정, 이하 ‘공정위’)는 설 명절을 맞아 소비자 피해가 증가할 것으로 예상되는 항공권 및 택배, 상품권에 대해 소비자 피해주의보를 발령했다.항공권, 택배, 상품권 관련 서비스는 설 연휴 기간 소비자의 이용이 증가하는 분야로, 이와 관련한 소비자피해가 매년 꾸준히 발생하고 있어 소비자들의 각별한 주의가 필요하다. 특히 이번 설은 해외여행 수요가 크게 늘어날 것으로 예상되는 만큼, 항공권 구매 시 사전에 여행지의 출입국 정책을 알아보고, 항공권 취소 수수료 및 환급 규정을 꼼꼼히 확인해야 한다.또한 택배를 보낼 때는 물량이 집중되는 때를 고려해 배송을 의뢰하고, 배송 완료 시까지 운송장, 구매영수증 등 증빙자료를 보관해야 한다. 상품권을 선물할 경우, 지나치게 저렴한 가격으로 현금 결제 등을 유도하는 곳이나 개인 간 거래를 통한 구매는 피하는 것이 좋다. 기업 간 거래(B2B)를 통해 발행된 모바일 상품권을 선물로 받은 경우, 유효기간이 짧고 기간 연장 및 환불이 불가할 수 있으므로 주의해야 한다.소비자원과 공정위는 소비자들에게 피해사례와 유의사항을 제공하고 유사한 피해를 입지 않도록 주의를 당부했다. 피해 발생 시 소비자24 또는 1372소비자상담센터(발신자부담)를 통해 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다.	한국소비자원	2023-01-16	466

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K-POP 팬의 52.7%가 굿즈 수집을 위해 음반을 구매해요: K-POP 팬의 52.7%가 굿즈 수집을 위해 음반을 구매해요 음악 감상이 스트리밍 방식으로 변화하면서 전 세계적으로 실물 음반 판매 규모가 줄고 있으나, 국내 음반 판매량은 K-POP 아이돌을 중심으로 매년 증가하고 있어요 음반에 포함된 굿즈를 수집하려는 팬심을 이용한 팬덤 마케팅이 주요원인으로 지목되고 있음 -굿즈: 아이돌을 모델로 제작된 상품으로 주로 음반과 연계되어 판매되며 포토카드, 포스터 등이 있음 - 일반 굿즈 : 우연적 요소가 없는 굿즈 - 랜덤 굿즈 : 우연적 요소에 의해 획득 여부가 결정되는 굿즈 한국소비자원이 주요 K-POP 음반(50종)을 조사한 결과 다양한 굿즈가 포함되어 있으며 대다수는 랜덤 포토카드를 제공하고 있었어요 팬덤 마케팅 관련 소비자 설문조사 주요 결과 (’22.10.31. ~ ’22.11.4.) 1) 조사대상 : 최근 2년간 유료 팬덤 활동 경험이 있는 만 14세 이상의 남녀 500명 2) 조사내용 : 팬덤 마케팅 관련 이용 행태 및 소비자 인식 등 - 구매횟수 : 연 평균 4.7회 - 평균 구매 금액 : 5만원 초과 ~ 10만원 이하 (27.6%) - 개선 필요사항(중복응답) : 지나친 배송지연 (29.0%) ※ 자세한 설문 내용 및 결과는 보도자료 및 소비자24 참고 [음반 구매 이유(중복응답)] 1) 음반 수집 (75.9%) 2) 굿즈 수집 (52.7%) : 랜덤 굿즈를 얻기 위해 동일 음반을 평균 4.1개 구매 (최대 90개) 3) 이벤트 응모 (25.4%) : 이벤트 응모를 위해 동일 음반을 평균 6.7개 구매 (최대 80개) [음악 감상 방법] - 음원·동영상 스트리밍 (83.8%) - CD이용 (5.7) [환경에의 영향에 대한 인식] 과도한 양의 음반 구매 행위가 환경에 부정적인 영향을 미친다 (67.8%) 음반 연계 팬덤 마케팅 실태조사 주요 결과 (’22.10.31. ~ ’22.11.4.) 1) 조사대상 : 국내에서 최근 2년간(’21~’22년) 발매된 K-POP 음반 50종 - 판매량기준 선정 2) 조사내용 : 음반 관련 현황(종류, 개수, 구성), 상품정보제공 현황 등 [굿즈수량] 음반 1개당 : 7.8개 [굿즈 종류] 랜덤 포토카드(소비자의 선호도가 높은 대표적 팬덤상품)를 포함하는 비율 : 96.9% [디지털 음반] CD를 포함하지 않은 디지털 형태 : 22.0% [상품 정보 제공] 음반과 랜덤 지급되는 굿즈는 정확한 이미지가 제공되지 않으며 종류·수량 등의 정보만 공개 ※ 자세한 설문 내용 및 결과는 보도자료 및 소비자24 참고 - 현재 팬덤 시장에서 굿즈 : 부가 상품이 아니라 상품을 구매하는 주요 목적 - 이미지 등 상세 정보를 제공하지 않는 랜덤 굿즈가 대부분 가장 많은 종류의 포토카드가 있는 음반의 경우 총 78종을 제공하는데, 1개 음반에 랜덤으로 6종이 들어있어 모든 종류의 포토카드를 수집하려면 최소 13장의 음반을 구매해야 하는 셈 : 굿즈 수집을 위해 불필요한 CD를 다량 구매 후 폐기하는 행위를 예방하기 위해서는 디지털 형태의 음반 발매 확대, 굿즈의 별도 판매 등의 방안이 필요해요 한국소비자원은 이번 조사 결과를 토대로 사업자에게 굿즈와 음반의 분리 판매 및 환경보호를 고려한 음반 발매를 권고할 예정이에요 아울러 소비자에게는 팬덤활동이 과도한 소비로 이어지지 않도록 계획적인 소비를 당부했어요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-03-13

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해외 사기의심 사이트 피해 4배 증가! 소비자 주의 필요해요: 해외 사기의심 사이트 피해 4배 증가! 소비자 주의 필요해요 한국소비자원이 국제거래 소비자포털에 접수된 소비자 불만을 모니터링한 결과 해외 사기의심 사이트 피해가 지속 발생해 주의가 필요해요 @gehobuy.com, @top-sale-korea.com 등 특정 이메일 주소와 연관된 사기의심 사이트 피해가 ‘22년 367건으로 전년 대비 4배가량 증가했어요. URL은 달라도 같은 이메일 주소 사용, 홈페이지 구성 및 피해 내용이 유사해 동일 사업자로 추정 [한국어 표기 등으로 인해 국내 쇼핑몰로 오인하기 쉬워요] 사기의심 사이트는 해외 사업자가 운영하는 해외직구 쇼핑몰이에요. 사이트를 한국어로 제작, 해외직구 표시 불분명, 카드정보만 입력해 쉽게 결제, 하지만 사용자는 국내 쇼핑몰로 오인해 결제 후 카드사의 확인 문자를 받고 해외 결제임을 인지하는 경우가 많아 주의해야 해요 [해외 사기의심 사이트 세부 피해내용] (전체 소비자 불만 367건 기준) (품목) 의류·신발 68.1%(250건), (불만유형) 계약취소·환급 거부 및 지연 82.8%(304건), (접근경로)* SNS(유튜브, 인스타그램) 광고를 통한 접근 84.4%(233건) * 접속 경로가 확인된 276건 분석, (연령) 40대 26.7%(98건) [소비자 주의사항] ㅇ인터넷 배너광고를 통해 쇼핑몰에 접속했다면 쇼핑몰 정보를 꼭 확인하세요. - 국제거래 소비자포털(crossborder.kca.go.kr)에서 사기의심 사이트 정보 확인. ㅇ 가급적 신용(체크)카드로 구매하고, 문제발생 시 우선 사업자에게 이의제기 하세요. ㅇ 사업자와 분쟁이 원만히 해결되지 않는다면 도움을 요청하세요. - 국제거래 소비자포털 상담 신청 또는 신용카드사에 차지백서비스* 신청. 차지백(Chargeback)서비스 사업자와 연락두절, 오배송, 배송지연 등 소비자피해 발생 시 구입일로부터 120일(VISA, Master Card, AMEX) 또는 180일(Union Pay) 이내에 신용카드사에 승인된 거래를 취소 요청 가능 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-03-10

668

한국소비자원 사칭 유사투자자문서비스 피해보상 연락 주의하세요!: 한국소비자원 사칭 유사투자자문서비스 피해보상 연락 주의하세요! 한국소비자원은 최근 정부기관을 사칭한 유사투자자문서비스(속칭 ‘주식리딩방’)*피해보상 안내 문자 또는 전화를 받았다는 소비자상담이 지속적으로 접수되고 있어 소비자들에게?각별한 주의를 당부했어요 (* 문자, SNS 오픈 채팅방, 동영상 플랫폼 등을 통해 유료 회원을 모집하며 불특정 다수를 대상으로 주식 등 금융투자정보를 제공하는 서비스로, 별도 전문 자격요건 없이 금융감독원 신고만으로 영업 가능) [‘정부기관 사칭 유사투자 자문서비스 피해보상 안내’관련 상담 : 총 114건 ※1372소비자상담센터 접수 건수(2023. 1. 1.~2.15.)] 상담 사례를 분석한 결과, 유사투자자문서비스를 이용한 경험이 있는 소비자에게 소비자원, 공정거래위원회, 금융감독원, 법원 등 정부기관으로부터 피해보상 명령을 받았다는 내용으로 연락하는 것으로 확인되었어요. [한국소비자원 직원 사칭 위조 명함 및 문자메시지 사례: '방금 연락드린 김동현 과장입니다. 피해보신부분에 대하여 금전적인 손실보상을 받으실수 있도록 최선을 다하겠습니다. 궁금하신것 있으시면 언제든지 연락주시면 상담 도와드리도록 하겠습니다.] 피해보상 문의 시 코인, 주식 투자를 권유하며 추가 소비자피해를 유발하고 있어요 [소비자가 피해보상 안내를 받고 문의할 경우: 환급받지 못한 유사투자자문서비스 회비 또는 투자 손실금을 코인, 주식(비상장, 공모주) 등 으로 보상해 주겠다며 입금을 요구] [소비자가 피해보상을 받기위해 입금을 한 경우: 금전적 가치가 없는 코인, 주식 등을 지급한 후 연락이 두절되거나 지급받은 코인, 주식 손실 발생(2차 소비자피해 유발)] 보상 안내 문자 또는 전화 수신 시 대응하지 말고 신고하세요 "한국소비자원은 유사투자자문서비스 피해보상 안내 문자를 발송하거나 전화를 하지 않습니다!" - 관련 문자 및 전화를 받은 경우: 즉시 삭제하고 통화하지 마세요 - 문자 및 전화에 응답한 경우: 현금 입금, 신분증, 신용카드 번호 등의 요구에 응하지 마세요(추가 피해 예방) 보상 안내 문자 또는 전화 수신 시 대응하지 말고 신고하세요 "정부기관은?전화나 문자메시지로 개인정보를 요구하거나 금융 투자 권유 등을 하지 않습니다" - 해당 번호로 이미 연락하여 추가 피해가 발생한 경우: 경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr, 국번 없이 182번)에 즉시 신고하세요 - 피해 확산 방지를 위해: 불법스팸대응센터 (privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118번)에도 신고해주세요 자세한 정보는 '상품정보'부터 '피해구제'까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-02-27

1,334

온라인으로 구입한 가구‘품질’ 관련 불만 많아요!: 온라인으로 구입한 가구‘품질’ 관련 불만 많아요! 가구를 온라인으로 구입하는 소비자가 늘어나면서 시장규모*도 커지고 있지만 * 3조 1,335억원(2018년) → 4조 7,389억원(2022년 11월) ※ 통계청 온라인쇼핑 동향. 품질, 계약관련, 배송비용 등으로 인한 소비자 피해도 지속적으로 발생해 주의가 필요해요. 2020년 624건, 2021년 623건, 2022년 697건. 총 1,944건 [제품하자와 같은 ‘품질’ 관련 불만이 많아요] 품질 875건 (45.0%), 계약 관련 730건 (37.5%), A/S불만 127건 (6.5%), 표시·광고 118건 (6.1%). ※ 품질 : 마감 불량, 스크래치, 오염 등. 한국소비자원에 접수된 피해구제 1,944건을 분석한 결과 피해 원인은 품질, 계약관련 사항, A/S불만 순으로 나타났어요. [소파 등 의자류에 대한 불만이 많아요] 전체 소비자 피해를 품목별로 분석한 결과 소파·의자류가 가장 많았고, 뒤이어 침대, 책상·테이블, 장롱 순이었어요. 소파·의자 522건 (26.9%) 침대 442건 (22.7%) 책상·테이블 323건 (16.6%) 장롱 301건 (15.5%) ※ 특히 소파의 경우 착석감이나 소재, 침대는 마감 불량 또는 냄새와 관련된 불만이 다수를 차지했어요. [배송·반품비용 과다 청구로 인한 분쟁이 지속적으로 발생해요] 제품 구입가와 반품 비용이 확인되는 81건 중 배송·반품비로 구입가의 절반 이상을 청구한 경우가 전체의 23.5%(19건)를 차지했어요 (구입가 대비 반품·배송비용 비율) 30%이하 30%초과~50%이하 50%초과 41건(50.6%) 21건(25.9%) 19건(23.5%) 특히 81건 중 사전 고지 없이 비용을 청구해 분쟁이 발생한 경우가 51.9%(42건) 이었어요 [온라인으로 가구 구입 시 소비자 주의사항] ㅇ 규격, 마감 상태 등이 중요한 제품은 가급적 실물을 먼저 확인해보세요 ㅇ 가구는 일반상품과 달리 배송비용이 추가될 수 있어 사전 고지된 배송·반품 비용을 확인하세요 ※ 지역, 건물층수, 엘리베이터 유무 등에 따라 추가 비용을 청구하는 경우가 있어요 ㅇ 배송 중 가구가 파손·훼손될 수 있으므로 배송·설치기사와 함께 하자 유무를 꼼꼼히 확인하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-02-16

518

투어2000((주)투어이천)의 일방적 여행계약해제로 인한 피해 주의하세요: 투어2000((주)투어이천)의 일방적 여행계약해제로 인한 피해 주의하세요 한국소비자원은 최근 여행사인 ㈜투어이천의 일방적 여행계약해제로 인한 소비자 피해가 증가함에 따라 피해주의보를 발령했어요 2023.1.31.부터 3일간 소비자상담 63건 접수.(web 발신. 안녕하세요 투어2000입니다. 사정으로 인해 모든 여행상품의 행사진행이 어려워 부득이하게 일괄취소 처리가 진행 될 예정입니다. (중략) 결제하신 모든 금액은 빠른 시일 내에 환불처리를 진행 할 예정이니 참고부탁드립니다.) 1월 31일 오후 6시 40분경 여행계약을 체결한 소비자들에게 여행상품 일괄 취소 통보, 기존 결제금액 환불 안내 ※ 여전히 해당 업체 온라인 홈페이지에서 여행 예약 및 현금 계좌이체로 결제가 가능하므로 주의해야 해요 [(주)투어이천과 여행계약을 체결한 소비자 대응 방안] 1. 신용카드 결제 시 신용카드사 또는 PG(결제대행사)사에 환급 사유를 알리고 결제대금 지급 취소 등 도움을 요청하세요. 2. 현금 결제 시 1372소비자상담센터에 대응 방안을 문의하세요. 3. 여행사 폐업 시 여행사가 가입한 영업보증보험*으로 보상을 청구하세요 * 소비자24(www.consumer.go.kr) ‘여행사 보험가입정보’ 게시판에서 확인 가능 [여행상품 계약 시 소비자 주의사항] ㅇ 계약 전 서울시전자상거래센터, 블로그, 온라인 카페 등에서 여행사 정보를 확인하세요. ㅇ 계약 전 여행사의 영업보증보험 가입 여부와 가입 금액을 확인하세요. ㅇ 전체 여행상품 대금 중 일부만 계약금으로 지급한 후 기간을 두고 대금을 완납하세요. ㅇ 여행상품이 20만 원 이상이라면 신용카드 할부로 결제하고, 문제가 생기면 신용카드사에 항변권을 행사하세요. ㅇ 분쟁에 대비해 여행계약서, 일정표, 입금증 등 피해 입증자료를 보관해두세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요. www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-02-08

507

[국제거래 피해예방] 사기의심사이트: [국제거래 피해예방] 사기의심사이트

한국소비자원

2023-02-01

389

[국제거래 피해예방] 해외구매대행 소비자편: [국제거래 피해예방] 해외구매대행 소비자편

한국소비자원

2023-02-01

317

[국제거래 피해예방] 해외직구 의류신발편: [국제거래 피해예방] 해외직구 의류신발편

한국소비자원

2023-02-01

337

[국제거래 피해예방] 해외직구 항공권편: [국제거래 피해예방] 해외직구 항공권편

한국소비자원

2023-02-01

367

설 명절 항공권, 택배, 상품권 소비자피해 주의하세요: 한국소비자원(원장 장덕진, 이하 ‘소비자원’)과 공정거래위원회(위원장 한기정, 이하 ‘공정위’)는 설 명절을 맞아 소비자 피해가 증가할 것으로 예상되는 항공권 및 택배, 상품권에 대해 소비자 피해주의보를 발령했다.항공권, 택배, 상품권 관련 서비스는 설 연휴 기간 소비자의 이용이 증가하는 분야로, 이와 관련한 소비자피해가 매년 꾸준히 발생하고 있어 소비자들의 각별한 주의가 필요하다. 특히 이번 설은 해외여행 수요가 크게 늘어날 것으로 예상되는 만큼, 항공권 구매 시 사전에 여행지의 출입국 정책을 알아보고, 항공권 취소 수수료 및 환급 규정을 꼼꼼히 확인해야 한다.또한 택배를 보낼 때는 물량이 집중되는 때를 고려해 배송을 의뢰하고, 배송 완료 시까지 운송장, 구매영수증 등 증빙자료를 보관해야 한다. 상품권을 선물할 경우, 지나치게 저렴한 가격으로 현금 결제 등을 유도하는 곳이나 개인 간 거래를 통한 구매는 피하는 것이 좋다. 기업 간 거래(B2B)를 통해 발행된 모바일 상품권을 선물로 받은 경우, 유효기간이 짧고 기간 연장 및 환불이 불가할 수 있으므로 주의해야 한다.소비자원과 공정위는 소비자들에게 피해사례와 유의사항을 제공하고 유사한 피해를 입지 않도록 주의를 당부했다. 피해 발생 시 소비자24 또는 1372소비자상담센터(발신자부담)를 통해 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다.

한국소비자원

2023-01-16

466

FOREIGN

ENGLISH

Product safety information

You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.

This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information	Scope of information
Product Information (Goods/service)	Product information: basic product information, additional information, operator information, etc. Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information	Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information	Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute KC Certification: provided by National Technology Standards Agency Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system	Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability Aquatic products traceability: view aquatic products traceability Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage

Segment, Information offered
Segment	Information offered
Prevention of damage	Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief, Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation	Online consultation Remedy/dispute settlement application * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief / dispute settlement	Cases of consultation Cases of damage relief Case of dispute settlement Cases through stories Cases through webtoons

Consumer information

For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.

Segment,Contents
Segment	Contents
Product comparison information	Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report. General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers. Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education	Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and Finance, insurance, medical	Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
商品登记为‘我的关心商品’(收藏)，今后召回相关产品时，会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。

可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息	信息提供范围
商品信息 (物品/服务)	商品信息：基本商品信息、附加信息、商家信息等连接信息：相关商品的召回信息及认证信息
召回信息	召回对象：食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回提供信息：召回对象商品信息，召回理由，消费者注意事项，召回方法等
认证信息	环境标志认证：韩国环境产业技术院提供环境成绩标志：韩国环境产业技术院提供 KC认证：国家技术标准院提供医疗机关认证：医疗机关认证院提供
商品履历制	畜产品履历制：查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历水产品履历制：查询水产品履历农产品履历制：查询农产品履历

咨询及损失纠纷

提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
为了预防消费者算是，按照各分类、各类型提供各种事例。

区分, 提供
区分	提供信息
预防损失	自我诊断：在申请救济损失之前，按照消费者纠纷解决标准，消费者可自行诊断的服务。损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询	申请在线自信申请救济损失/纠纷调整 ※ 为了能一次查找救济损失先关机构，组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整相关事例	咨询事例损失救济事例纠纷调整事例通过故事查看事例通过网络漫画查看事例

消费者信息

消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛)，消费者培训，价格信息等的有用的商品信息。
‘比较同感’是韩国式消费者报告，为了预防消费者损失，按照各分类和类型提供各种事例。

区分,主要菜单
区分	主要菜单
商品比较信息	比较同感：属于韩国式消费者报告，提供试验结果、产品特点、购买指南等一般比较信息：公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息短信服务：登记手机号码，就提供商品比较信息短信
消费者培训	培训信息：提供对消费者有用的商品安全知识培训日程：提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及金融、保险、连接机关	服务价格信息：提供公共费用、服务费用等的各种价格信息直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、ＳＭＳサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。

商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報	情報の提供範囲
商品情報 (物品/用役)	商品情報：基本商品情報、付加情報、事業者情報など連携情報：該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報	リコール対象：食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール提供情報：リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報	環境表示認証：韓国環境産業技術院提供環境成績表示：韓国環境産業技術院提供 KC認証：国家技術標準院提供
商品履歴制	畜産物履歴制：牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会水産物履歴制：水産物履歴制の照会農産物履歴制：農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。

商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分	提供情報
被害予防	自己診断：被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請	オンライン相談申請被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整関連事例	相談事例被害救済事例紛争調整事例ストーリーで見る事例ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。

区分,主なメニュー
区分	主なメニュー
商品比較情報	比較共感：韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供一般比較情報：公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容 SMS通知サービス：携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育	教育情報：消費者に有用な商品安全知識を提供教育日程：テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および金融、保険、医療、連携機関	サービス価格情報：公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым

Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара	Виды предоставляемой информации
Информация о товарах (продуктах и услугах)	Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров	Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации	Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров	Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины Отслеживание истории морских ресурсов Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей

Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел	Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба	Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация	Запрос онлай консультации Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров	Случаи консультирования Случаи возмещения ущерба Случаи урегулирования споров Истории и случаи Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей

раздел,основные меню
раздел	основные меню
Информация о сравнении товаров	Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей	Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины	Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей

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