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키위닷컴에서 항공권 구입 시 주의하세요! 취소·환불 관련 소비자 불만 증가 키위닷컴에서 항공권 구입 시 주의하세요! 취소·환불 관련 소비자 불만 증가 한국소비자원은 최근 글로벌 온라인 여행사(OTA)인 키위닷컴과 관련된 소비자 상담이 급증해 피해주의보를 발령했어요 키위닷컴(kiwi.com) 소비자가 개인사정으로 항공궘 구매 취소 시 시기, 결제대금에 상관 없이 10유로만 크레디트로 지급 해당 사업자 사이트에서 특정 기간 이내 현금처럼 사용 가능한 적립금 [이전 분기 대비 2배 이상 상담이 증가했어요]‘22년~’23년 3월까지 국제거래 소비자포털, 1372소비자상담센터에 접수된 상담은 총 187건으로 매 분기마다 늘어나고 있어요‘22년 1분기 7건, 2분기 13건 (85.7%↑), 3분기 26건 (100.0%↑), 4분기 46건 (76.9%↑),‘23년 1분기 95건 (106.5%↑). 95건 중 ‘취소·환불·교환 지연 및 거부’가 89건(93.8%)을 차지했어요 [개별 항공권 규정을 고려하지 않고 ‘환불불가 약관’을 적용하고 있어요] 항공권 판매페이지 자발적 취소 시 환불 불가 조건 표기, 이용약관 환불이 불가하며 10유로만 크레디트로 지급. 개별 항공권 규정에 의해 전체 또는 수수료 공제 후 잔액 환불이 가능한 항공권이라도 키위닷컴은 자사 약관을 근거로 거절하고 있어요 [구매 전 거래조건을 꼼꼼히 따져보고 신중하게 계약을 체결하세요] ▶키위닷컴을 통해 항공권을 구매할 땐 자발적 취소는 환불이 어려움을 인지하고, 거래조건을 상세히 확인하세요 ※ 판매페이지, 이용약관 등에 환불불가 조건이 고지된 경우 카드사의 ‘차지백 서비스’를 이용한 결제 취소가 어려울 수 있어요 ▶항공권 가격에 큰 차이가 없다면 항공사에서 직접 항공권을 구입하세요 ▶분쟁이 해결되지 않는 경우 국제거래소비자포털(crossborder.kca.go.kr)에 상담을 신청할 수 있어요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-04-25	592
명품구매대행 쇼핑몰 ‘에스디컬렉션’ 소비자 피해 주의하세요 명품구매대행 쇼핑몰 ‘에스디컬렉션’ 소비자 피해 주의하세요 한국소비자원과 서울특별시는 최근 해외명품 구매대행 쇼핑몰 ‘에스디컬렉션’ 관련 배송·환급 지연 등 소비자 불만이 증가하고 있어 피해주의보를 발령했어요 ※ 최근 2개월(2.1.~4.5.)동안 1372소비자상담센터와 서울시전자상거래센터에 총 25건의 상담 접수 해당 업체는 자사 쇼핑몰, 네이버 카페, 카카오톡 채널 등 다양한 경로를 통해 명품을 저렴하게 판매한다며 소비자를 유인하고 있어요. 특히 판매방식, 피해유형이 지난해 다수의 소비자 피해가 발생한 ‘사크라스트라다’, ‘하이트랜드(럭스돌)’와 유사해 특별한 주의가 필요해요 [소비자 주의사항] 상품 구매 전 쇼핑몰 정보를 확인하세요 - 큰 폭의 할인 등 파격적인 거래조건을 내세우는 경우 피해다발업체일 가능성이 있어요 - 서울시전자상거래센터, 인터넷 블로그·카페 등에서 업체 정보를 확인해 보세요. 가급적 현금거래 보다 신용카드 할부로 결제하세요 - 신용카드로 20만원 이상, 3회 이상 분할 결제 시 추후 항변권을 행사할 수 있어요. 주문·결제내역 등 거래관련 증빙 서류를 보관하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-04-18	322
실손보험금 미지급 피해구제 신청 3건 중 1건 백내장 수술 관련이에요 실손보험금 미지급 피해구제 신청 3건 중 1건 백내장 수술 관련이에요 백내장 수술 후 보험금을 받지 못하는 사례가 늘고 있어 소비자의 주의가 필요해요 [최근 3년간 실손보험금 미지급 관련 피해구제 신청(’20년~’22년)] - 총 452건 중 - 백내장 수술 관련 : 33%(151건) > 백내장 수술 관련 피해구제 신청건수 20년(6건), 21년(5건), 22년(140건) : 총 151건 중 92.7% 각 보험사, 백내장 수술에 대한 보험금 지급심사 기준 강화(2022) 백내장 수술 필요성을 인정하지 않은 경우가 67.6%로 가장 많았어요 [미지급 사유별 현황(’20~’22)] 백내장 수술 미지급 관련 피해구제 신청 151건 분석 결과 1) 수술 필요성 불인정 : 67.6%(102건) 2) 입원 필요성 불인정 : 23.8%(36건) 3) 기타 : 8.6(13건) 백내장 관련 미지급 실손보험금 평균 약 961만원으로 나타났어요 [미지급 실손보험금 금액대별 현황(’20~’22)] 분쟁금액(보험금)이 확인되는 137건 - 단위: 만 원 - 기준 1) 1,000 이상 : 48.2% (66명) 2) 500 이상 1,000 미만 : 42.3% (58명) 3) 500 미만 : 9.5% (13명) 소비자피해 주요 사례 [백내장 수술 필요성을 인정할 수 없다는 이유로 보험금 미지급] 1) A씨는 2008년 10월 B보험사의 실손보험에 가입하고 매월 보험료 40,150원을 납입함 2) 2021년 11월 백내장 진단을 받고 인공수정체삽입 수술 후 보험금(810만 원)을 청구함 3) B보험사는‘세극등현미경* 검사 결과가 확인되지 않는다’라는 이유로 불필요한 백내장 수술로 판단해 보험금 지급을 거절함. * 특수한 조명과 입체현미경으로 이루어진 안과 질환 진단 장비 백내장 수술 전 보험금 지급심사 기준을 반드시 확인하세요 - 백내장 수술 후 실손보험금 청구 시 보험사가 의료자문 동의를 요구하는 등 예상하지 못한 분쟁이 발생할 수 있어요 따라서 수술 전 실손보험이 가입된 보험사에 보험금 지급심사 기준을 미리 확인하는 것이 좋아요 기타 소비자 주의사항 1) 필요 시 2~3곳의 의료기관서 진단을 받은 후 수술 여부를 결정하세요 2) 백내장 관련 객관적 검사 결과를 확보하세요 → 의사의 진단에 따라 백내장 수술을 받은 경우에도 보험사가 과잉진료로 판단해 보험금 지급을 제한하는 경우 등의 분쟁 대비 3) 단순 시력 교정만을 위한 백내장 수술은 보험금을 받기 어려우므로 주의하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-04-18	322
가구점 ‘원갤러리’ 배송·환급 지연으로 인한 피해 주의하세요 가구점 ‘원갤러리’ 배송·환급 지연으로 인한 피해 주의하세요 한국소비자원은 최근 온라인 쇼핑몰, 오프라인 전시장을 운영하는 가구점 원갤러리의 배송·환급 지연으로 인한 소비자 피해가 급증해 피해주의보를 발령했어요 ※ 해당 업체는 현재 사업장이 휴업(페문부재) 상태 ※ 소비자상담 신청 현황 2022년 → 2023년 연간 6건 3월 6건, 4월~1~10일) 15건 총 21건 원갤러리는 온라인 쇼핑몰에 내부 사정으로 휴업한다는 안내를 하면서도 여전히 일부 결제수단은 결제가 가능해 추가 피해 발생이 우려돼요 [소비자 주의사항] (구매·계약 전) 신뢰할 수 있는 업체인지 확인하세요 - 큰 폭의 할인 등 파격적인 거래조건을 내세우는 경우 피해다발업체일 가능성이 있어요 - 서울시전자상거래센터, 인터넷 블로그·카페 등에서 업체 정보를 확인해 보세요 (제품 주문 후) 주문·결제내역 등 거래 증빙서류를 보관하세요 - 고가의 상품을 구매할 경우 가급적 신용카드 할부로 결제하세요(20만원 이상, 3회 이상 분할 결제하는 경우 항변권 행사 가능) - 판매자가 배송, 계약 이행을 지연한다면 즉시 판매자와 신용카드사에 내용증명 우편을 발송해 계약해제 의사를 명확히 전하세요	한국소비자원	2023-04-13	352
간병인 구하시나요? 간병인 중개서비스 계약 시 확인하세요 (카드뉴스, 리플릿 시안) 간병인 구하시나요? 간병인 중개서비스 계약 시 확인하세요 공정거래위원회 소비자24 한국소비자원 간병인 이렇게 구할 수 있어요 - 간병인 중개업체 이용: 병원 내 원무과 등에 업체 연락처 문의 가능 - 간병인 중개플랫폼(모바일앱) 이용 간병요금 평균 일급 (24시간 기준, ‘22년 한국소비자원 조사 결과) 109,000원 ※ 지역과 환자 상태 등 조건에 따라 다르니 유의하세요※ 계약 시 이건 꼭 정하세요! ? 간병 요금은 언제 지급할 지 - 일급, 주급, 월급 등 ? 간병 시간은 어떻게 되는지 - 하루 기준 24시간, 10시간 등 ★ 간병 요금 외 추가요금이 있는지 - 식사비, 명절·국경일 추가요금, 교통비 등 ★ 휴일 제공 여부 - 유급 휴일, 무급 휴일 등 계약 시 한 번 더 살펴보세요! ? 중개업체가 간병인배상책임보험에 가입했는지(간병인 과실로 인한 사고 등 대비) ? 간병인이 환자의 질병과 특성에 맞는지 ? 계약서를 작성하고, 어려운 경우 협의한 내용을 녹음해 두세요! ? 후불 결제 권장, 신용카드/계좌이체를 통해 기록을 남겨두세요	공정거래위원회	2023-04-06	328
내구제 대출? 잘못하면 사기 당해요! 내구제 대출? 잘못하면 사기 당해요! 내구제 대출?은 '나를 스스로 구제하는 대출'이란 뜻으로, 급하게 돈이 필요하지만 대출 받기 어려운 사람이 휴대전화 개통, 상조결합상품 가입 등을 통해 단말기, 전자제품(렌털) 등을 업자에게 넘기고 그 대가로 현금을 수수하는 신종 대출 사기 수법을 의미합니다.	한국소비자원	2023-04-05	309
‘슬램덩크’ 가품 ‘굿즈’ 판매하는 해외쇼핑몰 주의하세요 ‘슬램덩크’ 가품 ‘굿즈’ 판매하는 해외쇼핑몰 주의하세요 최근 흥행한 애니메이션 영화 ‘슬램덩크’와 관련한 굿즈(Goods)를 라이선스* 없이 제작해 판매하는 해외쇼핑몰로 인한 피해가 발생하고 있어 소비자의 주의가 필요해요 * 상표, 일러스트, 캐릭터 등 유명 저작물을 특정 상품에 활용해 제조·판매할 수 있도록 권리를 허가하는 것 소비자의 주문취소 및 반품 요구에도 무응답으로 일관하고 있어요 [‘inouetake88.com’ 관련 불만 내용] 소비자가 해당 쇼핑몰에서 물품을 구매한 후 라이선스가 없는 가품임을 인지하고 취소 및 반품을 요구했지만, 판매자가 응답하지 않고 있음 (* 한국소비자원 국제거래 소비자포털 접수(’23. 2월 4건)) 한국소비자원이 판매자에게 사실 확인 및 불만 처리를 요청하는 전자우편을 발송하는 등 수차례 연락을 시도했으나, 판매자 정보가 명확하지 않아 피해 해결이 어려운 상황 주요 소비자 상담 사례 - 장기간 상품 미배송 및 사업자 연락두절 - 결제 후 가품 사이트임을 알고 취소 요청했으나 거부 - 광고와 다른 상품 배송 및 반품 거부 1) D씨는 2023.1.26. 인터넷 검색을 통해 쇼핑몰에 접속하여 슬램덩크 스웨터를 중복 구매 후, 1건에 대해 취소를 요청했으나 처리되지 않음 2) 이후 배송된 상품이 쇼핑몰에 게시된 상품 사진과 전혀 달라 반품을 요청하였으나 판매자가 답변하지 않음 3) 이에 운송장에 표시된 반품처로 반송하였으나 되돌아옴 상품 구입 전 한번 더 확인하세요! - 해당 업체에 정식 라이선스가 있는지 - 신뢰할 수 있는 판매자인지 ※ 공식 판매사이트 외의 쇼핑몰에서 판매하는 유명 굿즈 상품은 정품이 아닐 가능성이 크기 때문에 더욱 주의 필요 피해 발생 시 결제한 신용카드사 통해 차지백 서비스 신청할 수 있어요 [차지백 서비스] 구입일로부터 120일(VISA, Master Card, AMEX) 또는 180일(Union Pay) 이내에 신용카드사에 승인된 거래를 취소 요청할 수 있는 서비스 ※ 신청 기한, 접수 방법 등은 카드사에 문의 / 신용(체크) 카드로 결제한 경우, 광고와 명백히 다른 상품이 배송되거나 장기간 배송을 받지 못하는 등 피해가 발생하면 증빙자료를 갖추어 결제한 신용카드사에 ‘차지백 서비스’ 등을 신청할 수 있어요 한국소비자원은 유사한 피해가 발생했을 것으로 예상되는 일본, 대만, 홍콩의 유관기관과 정보를 공유하고 피해사례가 확인되면 공동 대응 방안을 모색할 계획이에요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-03-27	437
숙박예약 플랫폼, 상위에 노출되는 상당수가 광고 상품이에요 숙박예약 플랫폼, 상위에 노출되는 상당수가 광고 상품이에요 최근 여행 수요가 많아지면서 숙박 예약 플랫폼을 이용하는 소비자가 증가하고 있어요 [조사개요] 1) 조사대상: (국내) 네이버예약, 야놀자, 여기어때 (국외) 부킹닷컴, 아고다, 호텔스닷컴 총 6개사 2) 조사내용: 숙박상품 총 1,542개의 ① 광고 표시 ② 입점 숙박업자 정보 제공* 등 * 상위 평점 순으로 총 225개 숙박업소 선정(리뷰 100개 이하 제외) 3) 조사기간: 2022. 10. 11. ∼ 2022. 10. 28. 한국소비자원은 국내·외 숙박플랫폼 6곳의 거래실태를 조사했습니다 숙박 관련 피해구제, 계약 해제로 인한 위약금 관련 분쟁이 가장 많아요 [숙박 피해구제 신청 건수(유형별)] ’19년~’22년 총 4,732건 중 ‘위약금 피해’ 3,801건(80.3%) [숙박플랫폼(6개사) 관련 피해구제 접수 비율] ’19년~’22년 숙박 관련 피해 중 ’19년 37.3% → ’22년 51.4% 증가 ※ 자세한 조사 결과는 보도자료 및 소비자24 참조 플랫폼 상위에 노출되는 숙박 상품, 광고 상품 많아요 [광고상품 표시 실태] 부킹닷컴, 아고다, 호텔스닷컴 : 광고라고 한글로 표시 야놀자, 여기어때 : 광고의 영어 약자인 AD로 표시 → 소비자가 쉽게 알아볼 수 있는 한글 표기 등으로 개선이 필요해요 [상위 노출 숙박상품의 광고 상품 비율 (호텔의 경우)] 야놀자, 부킹닷컴: 93% (93개/100개) 아고다: 19% (19개/100개) 호텔스 닷컴: 4% (4개/100개) (* 조사대상 중 1곳(네이버)을 제외한 5개 숙박플랫폼) 야놀자와 여기어때의 경우 ‘야놀자 추천순’, ‘여기 어때 추천순’(기본 노출 방식) 광고 상품을 우선 노출하고 있는 것으로, 소비자들이 추천 사유를 오인하지 않도록 추천기준에 대한 명확한 설명이 필요해요 사업자 귀책사유로 인한 계약 취소 시, 손해배상 규정 마련이 필요해요 「소비자분쟁해결기준」 : 사업자의 귀책사유로 인해 숙박 계약이 취소되는 경우 취소 시점 등에 따라 소비자에게 계약금 환급 및 손해배상을 하도록 규정 → 조사 대상 숙박플랫폼 6곳 모두 사업자의 계약 해제에 따른 손해배상 책임을 명시한 곳은 없었어요 - 야놀자: 숙박업소의 사정으로 예약이 취소되는 경우 전액 환급 및 결제액만큼 포인트로 보상하는 서비스 제공 중(※ 해당 서비스에 가입한 숙박업소에만 적용) 해외 숙박 예약 플랫폼, 입점 사업자 관련 정보 표시 미흡해요 「전자상거래에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조 ② : 통신판매중개자(ex: 숙박플랫폼)는 통신판매중개의뢰자(ex: 플랫폼 내 입점 숙박업체)의 상호, 대표자 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호 등을 소비자에게 제공해야 함 숙박플랫폼 6곳에서 판매 중인 숙박상품(225개) 조사결과 상호와 주소는 전부 표시되어 있었으나 전자우편주소, 통신판매신고번호 등은 일부 누락된 경우가 있었어요 - 아고다, 부킹닷컴, 호텔스닷컴 등 해외 플랫폼은 상호 및 주소를 제외한 나머지 사업자 정보 일체를 제공하지 않고 있었음 ※ 자세한 조사 결과는 보도자료 및 소비자24 참조 한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 숙박플랫폼 사업자에게 - 광고상품에 대해서는 소비자가 쉽게 식별할 수 있도록 표시할 것, 사업자의 귀책사유로 인해 숙박 계약이 취소되는 경우 손해배상 기준을 자체적으로 마련할 것 등을 권고할 예정이에요 자세한 정보는 '상품정보'부터 '피해구제'까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-03-27	427
고령자 현혹 식품 고가 판매 조심! 노인 울리는 식품 판매 홍보관, 고가 판매 제품에 주의하세요! 최근 식약처가 고령층을 현혹해 일반 식품인 액상차 등을 고가에 판매한다는 업체를 집중 단속한 결과 12개 업체의 불법 행위를 적발했습니다.	식품의약품안전처	2023-03-17	239
사칭 전화·문자에 주의하세요! 사칭 전화·문자에 주의하세요!사칭 전화·문자 예시 행정명령을 이유로 한 피해보상 안내 등 허위문자 피해조신 부분에 대하여 금전적인 손실 보상을 받으실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 궁금한 것이 있으시면 언제든지 연락주세요. 공공기관 직원을 사칭하여 신분증, 신용카드 번호 요구. 피해구제 서류 제출을 위한 계좌번호 요구자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	공정거래위원회	2023-03-16	383

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키위닷컴에서 항공권 구입 시 주의하세요! 취소·환불 관련 소비자 불만 증가: 키위닷컴에서 항공권 구입 시 주의하세요! 취소·환불 관련 소비자 불만 증가 한국소비자원은 최근 글로벌 온라인 여행사(OTA)인 키위닷컴과 관련된 소비자 상담이 급증해 피해주의보를 발령했어요 키위닷컴(kiwi.com) 소비자가 개인사정으로 항공궘 구매 취소 시 시기, 결제대금에 상관 없이 10유로만 크레디트*로 지급 * 해당 사업자 사이트에서 특정 기간 이내 현금처럼 사용 가능한 적립금 [이전 분기 대비 2배 이상 상담이 증가했어요]‘22년~’23년 3월까지 국제거래 소비자포털, 1372소비자상담센터에 접수된 상담은 총 187건으로 매 분기마다 늘어나고 있어요‘22년 1분기 7건, 2분기 13건 (85.7%↑), 3분기 26건 (100.0%↑), 4분기 46건 (76.9%↑),‘23년 1분기 95건 (106.5%↑). 95건 중 ‘취소·환불·교환 지연 및 거부’가 89건(93.8%)을 차지했어요 [개별 항공권 규정을 고려하지 않고 ‘환불불가 약관’을 적용하고 있어요] 항공권 판매페이지 자발적 취소 시 환불 불가 조건 표기, 이용약관 환불이 불가하며 10유로만 크레디트로 지급. 개별 항공권 규정에 의해 전체 또는 수수료 공제 후 잔액 환불이 가능한 항공권이라도 키위닷컴은 자사 약관을 근거로 거절하고 있어요 [구매 전 거래조건을 꼼꼼히 따져보고 신중하게 계약을 체결하세요] ▶키위닷컴을 통해 항공권을 구매할 땐 자발적 취소는 환불이 어려움을 인지하고, 거래조건을 상세히 확인하세요 ※ 판매페이지, 이용약관 등에 환불불가 조건이 고지된 경우 카드사의 ‘차지백 서비스’를 이용한 결제 취소가 어려울 수 있어요 ▶항공권 가격에 큰 차이가 없다면 항공사에서 직접 항공권을 구입하세요 ▶분쟁이 해결되지 않는 경우 국제거래소비자포털(crossborder.kca.go.kr)에 상담을 신청할 수 있어요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-04-25

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명품구매대행 쇼핑몰 ‘에스디컬렉션’ 소비자 피해 주의하세요: 명품구매대행 쇼핑몰 ‘에스디컬렉션’ 소비자 피해 주의하세요 한국소비자원과 서울특별시는 최근 해외명품 구매대행 쇼핑몰 ‘에스디컬렉션’ 관련 배송·환급 지연 등 소비자 불만이 증가하고 있어 피해주의보를 발령했어요 ※ 최근 2개월(2.1.~4.5.)동안 1372소비자상담센터와 서울시전자상거래센터에 총 25건의 상담 접수 해당 업체는 자사 쇼핑몰, 네이버 카페, 카카오톡 채널 등 다양한 경로를 통해 명품을 저렴하게 판매한다며 소비자를 유인하고 있어요. 특히 판매방식, 피해유형이 지난해 다수의 소비자 피해가 발생한 ‘사크라스트라다’, ‘하이트랜드(럭스돌)’와 유사해 특별한 주의가 필요해요 [소비자 주의사항] 상품 구매 전 쇼핑몰 정보를 확인하세요 - 큰 폭의 할인 등 파격적인 거래조건을 내세우는 경우 피해다발업체일 가능성이 있어요 - 서울시전자상거래센터, 인터넷 블로그·카페 등에서 업체 정보를 확인해 보세요. 가급적 현금거래 보다 신용카드 할부로 결제하세요 - 신용카드로 20만원 이상, 3회 이상 분할 결제 시 추후 항변권을 행사할 수 있어요. 주문·결제내역 등 거래관련 증빙 서류를 보관하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-04-18

322

실손보험금 미지급 피해구제 신청 3건 중 1건 백내장 수술 관련이에요: 실손보험금 미지급 피해구제 신청 3건 중 1건 백내장 수술 관련이에요 백내장 수술 후 보험금을 받지 못하는 사례가 늘고 있어 소비자의 주의가 필요해요 [최근 3년간 실손보험금 미지급 관련 피해구제 신청(’20년~’22년)] - 총 452건 중 - 백내장 수술 관련 : 33%(151건) > 백내장 수술 관련 피해구제 신청건수 20년(6건), 21년(5건), 22년(140건) : 총 151건 중 92.7% 각 보험사, 백내장 수술에 대한 보험금 지급심사 기준 강화(2022) 백내장 수술 필요성을 인정하지 않은 경우가 67.6%로 가장 많았어요 [미지급 사유별 현황(’20~’22)] 백내장 수술 미지급 관련 피해구제 신청 151건 분석 결과 1) 수술 필요성 불인정 : 67.6%(102건) 2) 입원 필요성 불인정 : 23.8%(36건) 3) 기타 : 8.6(13건) 백내장 관련 미지급 실손보험금 평균 약 961만원으로 나타났어요 [미지급 실손보험금 금액대별 현황(’20~’22)] 분쟁금액(보험금)이 확인되는 137건 - 단위: 만 원 - 기준 1) 1,000 이상 : 48.2% (66명) 2) 500 이상 1,000 미만 : 42.3% (58명) 3) 500 미만 : 9.5% (13명) 소비자피해 주요 사례 [백내장 수술 필요성을 인정할 수 없다는 이유로 보험금 미지급] 1) A씨는 2008년 10월 B보험사의 실손보험에 가입하고 매월 보험료 40,150원을 납입함 2) 2021년 11월 백내장 진단을 받고 인공수정체삽입 수술 후 보험금(810만 원)을 청구함 3) B보험사는‘세극등현미경* 검사 결과가 확인되지 않는다’라는 이유로 불필요한 백내장 수술로 판단해 보험금 지급을 거절함. * 특수한 조명과 입체현미경으로 이루어진 안과 질환 진단 장비 백내장 수술 전 보험금 지급심사 기준을 반드시 확인하세요 - 백내장 수술 후 실손보험금 청구 시 보험사가 의료자문 동의를 요구하는 등 예상하지 못한 분쟁이 발생할 수 있어요 따라서 수술 전 실손보험이 가입된 보험사에 보험금 지급심사 기준을 미리 확인하는 것이 좋아요 기타 소비자 주의사항 1) 필요 시 2~3곳의 의료기관서 진단을 받은 후 수술 여부를 결정하세요 2) 백내장 관련 객관적 검사 결과를 확보하세요 → 의사의 진단에 따라 백내장 수술을 받은 경우에도 보험사가 과잉진료로 판단해 보험금 지급을 제한하는 경우 등의 분쟁 대비 3) 단순 시력 교정만을 위한 백내장 수술은 보험금을 받기 어려우므로 주의하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-04-18

322

가구점 ‘원갤러리’ 배송·환급 지연으로 인한 피해 주의하세요: 가구점 ‘원갤러리’ 배송·환급 지연으로 인한 피해 주의하세요 한국소비자원은 최근 온라인 쇼핑몰, 오프라인 전시장을 운영하는 가구점 원갤러리의 배송·환급 지연으로 인한 소비자 피해가 급증해 피해주의보를 발령했어요 ※ 해당 업체는 현재 사업장이 휴업(페문부재) 상태 ※ 소비자상담 신청 현황 2022년 → 2023년 연간 6건 3월 6건, 4월~1~10일) 15건 총 21건 원갤러리는 온라인 쇼핑몰에 내부 사정으로 휴업한다는 안내를 하면서도 여전히 일부 결제수단은 결제가 가능해 추가 피해 발생이 우려돼요 [소비자 주의사항] (구매·계약 전) 신뢰할 수 있는 업체인지 확인하세요 - 큰 폭의 할인 등 파격적인 거래조건을 내세우는 경우 피해다발업체일 가능성이 있어요 - 서울시전자상거래센터, 인터넷 블로그·카페 등에서 업체 정보를 확인해 보세요 (제품 주문 후) 주문·결제내역 등 거래 증빙서류를 보관하세요 - 고가의 상품을 구매할 경우 가급적 신용카드 할부로 결제하세요(20만원 이상, 3회 이상 분할 결제하는 경우 항변권 행사 가능) - 판매자가 배송, 계약 이행을 지연한다면 즉시 판매자와 신용카드사에 내용증명 우편을 발송해 계약해제 의사를 명확히 전하세요

한국소비자원

2023-04-13

352

간병인 구하시나요? 간병인 중개서비스 계약 시 확인하세요 (카드뉴스, 리플릿 시안): 간병인 구하시나요? 간병인 중개서비스 계약 시 확인하세요 공정거래위원회 소비자24 한국소비자원 간병인 이렇게 구할 수 있어요 - 간병인 중개업체 이용: 병원 내 원무과 등에 업체 연락처 문의 가능 - 간병인 중개플랫폼(모바일앱) 이용 간병요금 평균 일급 (24시간 기준, ‘22년 한국소비자원 조사 결과) 109,000원 ※ 지역과 환자 상태 등 조건에 따라 다르니 유의하세요※ 계약 시 이건 꼭 정하세요! ? 간병 요금은 언제 지급할 지 - 일급, 주급, 월급 등 ? 간병 시간은 어떻게 되는지 - 하루 기준 24시간, 10시간 등 ★ 간병 요금 외 추가요금이 있는지 - 식사비, 명절·국경일 추가요금, 교통비 등 ★ 휴일 제공 여부 - 유급 휴일, 무급 휴일 등 계약 시 한 번 더 살펴보세요! ? 중개업체가 간병인배상책임보험에 가입했는지(간병인 과실로 인한 사고 등 대비) ? 간병인이 환자의 질병과 특성에 맞는지 ? 계약서를 작성하고, 어려운 경우 협의한 내용을 녹음해 두세요! ? 후불 결제 권장, 신용카드/계좌이체를 통해 기록을 남겨두세요

공정거래위원회

2023-04-06

328

내구제 대출? 잘못하면 사기 당해요!: 내구제 대출? 잘못하면 사기 당해요! 내구제 대출?은 '나를 스스로 구제하는 대출'이란 뜻으로, 급하게 돈이 필요하지만 대출 받기 어려운 사람이 휴대전화 개통, 상조결합상품 가입 등을 통해 단말기, 전자제품(렌털) 등을 업자에게 넘기고 그 대가로 현금을 수수하는 신종 대출 사기 수법을 의미합니다.

한국소비자원

2023-04-05

309

‘슬램덩크’ 가품 ‘굿즈’ 판매하는 해외쇼핑몰 주의하세요: ‘슬램덩크’ 가품 ‘굿즈’ 판매하는 해외쇼핑몰 주의하세요 최근 흥행한 애니메이션 영화 ‘슬램덩크’와 관련한 굿즈(Goods)를 라이선스* 없이 제작해 판매하는 해외쇼핑몰로 인한 피해가 발생하고 있어 소비자의 주의가 필요해요 * 상표, 일러스트, 캐릭터 등 유명 저작물을 특정 상품에 활용해 제조·판매할 수 있도록 권리를 허가하는 것 소비자의 주문취소 및 반품 요구에도 무응답으로 일관하고 있어요 [‘inouetake88.com’ 관련 불만 내용] 소비자가 해당 쇼핑몰에서 물품을 구매한 후 라이선스가 없는 가품임을 인지하고 취소 및 반품을 요구했지만, 판매자가 응답하지 않고 있음 (* 한국소비자원 국제거래 소비자포털 접수(’23. 2월 4건)) 한국소비자원이 판매자에게 사실 확인 및 불만 처리를 요청하는 전자우편을 발송하는 등 수차례 연락을 시도했으나, 판매자 정보가 명확하지 않아 피해 해결이 어려운 상황 주요 소비자 상담 사례 - 장기간 상품 미배송 및 사업자 연락두절 - 결제 후 가품 사이트임을 알고 취소 요청했으나 거부 - 광고와 다른 상품 배송 및 반품 거부 1) D씨는 2023.1.26. 인터넷 검색을 통해 쇼핑몰에 접속하여 슬램덩크 스웨터를 중복 구매 후, 1건에 대해 취소를 요청했으나 처리되지 않음 2) 이후 배송된 상품이 쇼핑몰에 게시된 상품 사진과 전혀 달라 반품을 요청하였으나 판매자가 답변하지 않음 3) 이에 운송장에 표시된 반품처로 반송하였으나 되돌아옴 상품 구입 전 한번 더 확인하세요! - 해당 업체에 정식 라이선스가 있는지 - 신뢰할 수 있는 판매자인지 ※ 공식 판매사이트 외의 쇼핑몰에서 판매하는 유명 굿즈 상품은 정품이 아닐 가능성이 크기 때문에 더욱 주의 필요 피해 발생 시 결제한 신용카드사 통해 차지백 서비스 신청할 수 있어요 [차지백 서비스] 구입일로부터 120일(VISA, Master Card, AMEX) 또는 180일(Union Pay) 이내에 신용카드사에 승인된 거래를 취소 요청할 수 있는 서비스 ※ 신청 기한, 접수 방법 등은 카드사에 문의 / 신용(체크) 카드로 결제한 경우, 광고와 명백히 다른 상품이 배송되거나 장기간 배송을 받지 못하는 등 피해가 발생하면 증빙자료를 갖추어 결제한 신용카드사에 ‘차지백 서비스’ 등을 신청할 수 있어요 한국소비자원은 유사한 피해가 발생했을 것으로 예상되는 일본, 대만, 홍콩의 유관기관과 정보를 공유하고 피해사례가 확인되면 공동 대응 방안을 모색할 계획이에요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-03-27

437

숙박예약 플랫폼, 상위에 노출되는 상당수가 광고 상품이에요: 숙박예약 플랫폼, 상위에 노출되는 상당수가 광고 상품이에요 최근 여행 수요가 많아지면서 숙박 예약 플랫폼을 이용하는 소비자가 증가하고 있어요 [조사개요] 1) 조사대상: (국내) 네이버예약, 야놀자, 여기어때 (국외) 부킹닷컴, 아고다, 호텔스닷컴 총 6개사 2) 조사내용: 숙박상품 총 1,542개의 ① 광고 표시 ② 입점 숙박업자 정보 제공* 등 * 상위 평점 순으로 총 225개 숙박업소 선정(리뷰 100개 이하 제외) 3) 조사기간: 2022. 10. 11. ∼ 2022. 10. 28. 한국소비자원은 국내·외 숙박플랫폼 6곳의 거래실태를 조사했습니다 숙박 관련 피해구제, 계약 해제로 인한 위약금 관련 분쟁이 가장 많아요 [숙박 피해구제 신청 건수(유형별)] ’19년~’22년 총 4,732건 중 ‘위약금 피해’ 3,801건(80.3%) [숙박플랫폼(6개사) 관련 피해구제 접수 비율] ’19년~’22년 숙박 관련 피해 중 ’19년 37.3% → ’22년 51.4% 증가 ※ 자세한 조사 결과는 보도자료 및 소비자24 참조 플랫폼 상위에 노출되는 숙박 상품, 광고 상품 많아요 [광고상품 표시 실태*] 부킹닷컴, 아고다, 호텔스닷컴 : 광고라고 한글로 표시 야놀자, 여기어때 : 광고의 영어 약자인 AD로 표시 → 소비자가 쉽게 알아볼 수 있는 한글 표기 등으로 개선이 필요해요 [상위 노출 숙박상품의 광고 상품 비율* (호텔의 경우)] 야놀자, 부킹닷컴: 93% (93개/100개) 아고다: 19% (19개/100개) 호텔스 닷컴: 4% (4개/100개) (* 조사대상 중 1곳(네이버)을 제외한 5개 숙박플랫폼) 야놀자와 여기어때의 경우 ‘야놀자 추천순’, ‘여기 어때 추천순’(기본 노출 방식) 광고 상품을 우선 노출하고 있는 것으로, 소비자들이 추천 사유를 오인하지 않도록 추천기준에 대한 명확한 설명이 필요해요 사업자 귀책사유로 인한 계약 취소 시, 손해배상 규정 마련이 필요해요 「소비자분쟁해결기준」 : 사업자의 귀책사유로 인해 숙박 계약이 취소되는 경우 취소 시점 등에 따라 소비자에게 계약금 환급 및 손해배상을 하도록 규정 → 조사 대상 숙박플랫폼 6곳 모두 사업자의 계약 해제에 따른 손해배상 책임을 명시한 곳은 없었어요 - 야놀자: 숙박업소의 사정으로 예약이 취소되는 경우 전액 환급 및 결제액만큼 포인트로 보상하는 서비스 제공 중(※ 해당 서비스에 가입한 숙박업소에만 적용) 해외 숙박 예약 플랫폼, 입점 사업자 관련 정보 표시 미흡해요 「전자상거래에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조 ② : 통신판매중개자(ex: 숙박플랫폼)는 통신판매중개의뢰자(ex: 플랫폼 내 입점 숙박업체)의 상호, 대표자 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호 등을 소비자에게 제공해야 함 숙박플랫폼 6곳에서 판매 중인 숙박상품(225개) 조사결과 상호와 주소는 전부 표시되어 있었으나 전자우편주소, 통신판매신고번호 등은 일부 누락된 경우가 있었어요 - 아고다, 부킹닷컴, 호텔스닷컴 등 해외 플랫폼은 상호 및 주소를 제외한 나머지 사업자 정보 일체를 제공하지 않고 있었음 ※ 자세한 조사 결과는 보도자료 및 소비자24 참조 한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 숙박플랫폼 사업자에게 - 광고상품에 대해서는 소비자가 쉽게 식별할 수 있도록 표시할 것, 사업자의 귀책사유로 인해 숙박 계약이 취소되는 경우 손해배상 기준을 자체적으로 마련할 것 등을 권고할 예정이에요 자세한 정보는 '상품정보'부터 '피해구제'까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-03-27

427

고령자 현혹 식품 고가 판매 조심!: 노인 울리는 식품 판매 홍보관, 고가 판매 제품에 주의하세요! 최근 식약처가 고령층을 현혹해 일반 식품인 액상차 등을 고가에 판매한다는 업체를 집중 단속한 결과 12개 업체의 불법 행위를 적발했습니다.

식품의약품안전처

2023-03-17

239

사칭 전화·문자에 주의하세요!: 사칭 전화·문자에 주의하세요!사칭 전화·문자 예시 행정명령을 이유로 한 피해보상 안내 등 허위문자 피해조신 부분에 대하여 금전적인 손실 보상을 받으실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 궁금한 것이 있으시면 언제든지 연락주세요. 공공기관 직원을 사칭하여 신분증, 신용카드 번호 요구. 피해구제 서류 제출을 위한 계좌번호 요구자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

공정거래위원회

2023-03-16

383

FOREIGN

ENGLISH

Product safety information

You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.

This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information	Scope of information
Product Information (Goods/service)	Product information: basic product information, additional information, operator information, etc. Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information	Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information	Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute KC Certification: provided by National Technology Standards Agency Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system	Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability Aquatic products traceability: view aquatic products traceability Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage

Segment, Information offered
Segment	Information offered
Prevention of damage	Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief, Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation	Online consultation Remedy/dispute settlement application * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief / dispute settlement	Cases of consultation Cases of damage relief Case of dispute settlement Cases through stories Cases through webtoons

Consumer information

For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.

Segment,Contents
Segment	Contents
Product comparison information	Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report. General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers. Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education	Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and Finance, insurance, medical	Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
商品登记为‘我的关心商品’(收藏)，今后召回相关产品时，会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。

可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息	信息提供范围
商品信息 (物品/服务)	商品信息：基本商品信息、附加信息、商家信息等连接信息：相关商品的召回信息及认证信息
召回信息	召回对象：食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回提供信息：召回对象商品信息，召回理由，消费者注意事项，召回方法等
认证信息	环境标志认证：韩国环境产业技术院提供环境成绩标志：韩国环境产业技术院提供 KC认证：国家技术标准院提供医疗机关认证：医疗机关认证院提供
商品履历制	畜产品履历制：查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历水产品履历制：查询水产品履历农产品履历制：查询农产品履历

咨询及损失纠纷

提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
为了预防消费者算是，按照各分类、各类型提供各种事例。

区分, 提供
区分	提供信息
预防损失	自我诊断：在申请救济损失之前，按照消费者纠纷解决标准，消费者可自行诊断的服务。损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询	申请在线自信申请救济损失/纠纷调整 ※ 为了能一次查找救济损失先关机构，组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整相关事例	咨询事例损失救济事例纠纷调整事例通过故事查看事例通过网络漫画查看事例

消费者信息

消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛)，消费者培训，价格信息等的有用的商品信息。
‘比较同感’是韩国式消费者报告，为了预防消费者损失，按照各分类和类型提供各种事例。

区分,主要菜单
区分	主要菜单
商品比较信息	比较同感：属于韩国式消费者报告，提供试验结果、产品特点、购买指南等一般比较信息：公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息短信服务：登记手机号码，就提供商品比较信息短信
消费者培训	培训信息：提供对消费者有用的商品安全知识培训日程：提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及金融、保险、连接机关	服务价格信息：提供公共费用、服务费用等的各种价格信息直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、ＳＭＳサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。

商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報	情報の提供範囲
商品情報 (物品/用役)	商品情報：基本商品情報、付加情報、事業者情報など連携情報：該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報	リコール対象：食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール提供情報：リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報	環境表示認証：韓国環境産業技術院提供環境成績表示：韓国環境産業技術院提供 KC認証：国家技術標準院提供
商品履歴制	畜産物履歴制：牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会水産物履歴制：水産物履歴制の照会農産物履歴制：農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。

商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分	提供情報
被害予防	自己診断：被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請	オンライン相談申請被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整関連事例	相談事例被害救済事例紛争調整事例ストーリーで見る事例ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。

区分,主なメニュー
区分	主なメニュー
商品比較情報	比較共感：韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供一般比較情報：公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容 SMS通知サービス：携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育	教育情報：消費者に有用な商品安全知識を提供教育日程：テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および金融、保険、医療、連携機関	サービス価格情報：公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым

Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара	Виды предоставляемой информации
Информация о товарах (продуктах и услугах)	Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров	Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации	Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров	Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины Отслеживание истории морских ресурсов Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей

Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел	Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба	Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация	Запрос онлай консультации Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров	Случаи консультирования Случаи возмещения ущерба Случаи урегулирования споров Истории и случаи Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей

раздел,основные меню
раздел	основные меню
Информация о сравнении товаров	Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей	Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины	Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей

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