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제목 / 요약	생산기관	게시일	조회수
일본 원전 오염수 관련 확인되지 않은 정보를 이용한 광고 행위 주의 일본 원전 오염수 관련 확인되지 않은 정보를 이용한 광고 행위 주의,한국소비자원(원장 장덕진)은 최근 일부 사업자들이 일본 후쿠시마 원전 오염수 방류와 관련하여 확인되지 않은 정보를 기재해 소비자로 하여금 소금 구매를 유도하는 사례가 있어 이에 대한 주의를 당부하는 소비자 피해주의보를 발령했다. 일부 사업자들이 후쿠시마 오염수 방류가 이루어지면 소금이 오염된다는 등 괴담이나 가짜 정보를 기정사실인 것처럼 표시하여 소비자의 불안감을 조장하는 사례가 있다. 이에 한국소비자원은 확인되지 않은 정보를 기재해 소비자의 구매를 유도하는 쇼핑몰 이용에 주의하고, 원전 오염수와 관련한 정보는 정부의 일일 브리핑을 통해 확인할 것을 당부했다.	한국소비자원	2023-06-21	361
결혼준비대행서비스 소비자피해 전년 동기대비 40% 증가했어요! 결혼준비대행서비스 소비자피해 전년 동기사회적 거리두기 해제 등 방역 조치가 완화됨에 따라 결혼이 증가할 것으로 예상되는 가운데, 예비부부들이 이용하는 결혼준비대행서비스와 관련해 과다한 위약금을 청구 또는 계약 내용을 제대로 이행하지 않는 등 계약 관련 소비자피해가 매년 증가하고 있어 소비자의 각별한 주의가 필요해요 * 결혼준비대행서비스: ‘웨딩컨설팅’이라고도 하며, 이용자를 대신하여 웨딩드레스·턱시도 대여, 결혼사진 촬영, 메이크업 및 헤어 세팅(일명 ‘스드메’) 등의 웨딩패키지 상품부터 웨딩홀, 혼수용품 등의 구매 알선에 이르기까지 결혼식과 관련된 서비스의 준비를 대행 위약금 과다 청구, 청약철회 거부 등 계약 관련 불만·피해가 가장 많았어요 [결혼준비대행 서비스 관련 피해구제 신청 현황] (’21년) 111건 → (’22년) 176건 → (’23년 1월~ 4월) 74건 = 전년 동기간 대비 39.6% 상승 [신청 이유별 현황] 1위: 계약관련 93.6%(338건) → 계약해제·해지/위약금(62.1%, 224건), 청약철회(18.8%, 68건), 계약 불이행(12.7%, 46건) 계약해제 시 과다한 위약금을 요구하고 있었어요 [계약해제·해지에 따른 위약금 현황] ‘계약해제·해지 및 위약금’을 이유로 접수된 사건(224건) 중 73.2% (120건) → 서비스 개시 전 계약을 해제한 164건을 분석한 결과, 위약금이 소비자분쟁해결기준 (총 대행요금의 10%)을 초과하는 경우 * 분쟁당사자 사이에 분쟁해결 방법에 관한 별도의 의사 표시가 없는 경우 적용되는 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준으로 공정거래위원회가 고시 앨범 미인도 등 계약불이행으로 인한 피해도 끊이지 않고 있어요 [계약불이행 내용 현황] -1위: 사진촬영·앨범 품질 불량 및 미인도 28.3% (13건) -2위: 사업자의 일방적인 계약사항 변경·취소 23.9% (11건) - 3위: 폐업 21.7%(10건) * 사업자의 계약불이행으로 접수된 사건(46건) 중 결혼박람회 등에서의 방문판매 형태의 계약이 가장 많았어요 [계약방법별 현황] 1위: 방문판매 37.4% (135건) → 결혼박람회 등 사업자의 영업장소가 아닌 장소에서 이루어지는 형태 ※ 「방문판매 등에 관한 법률」에 따라 14일 내 청약철회가 가능 결혼준비대행서비스 이용 시 소비자 주의사항 1) 계약 시, 계약조건을 꼼꼼히 확인하세요 - 계약 전 상품내용(발생 가능한 추가비용 등), 환불·위약금 조건 등 2) 주요 내용은 계약서에 기재하고 거래 관련 증빙서류를 보관하세요 3) 결제 시 현금결제는 지양하고 가급적 신용카드 할부거래를 이용하세요 결혼준비대행서비스 이용 시 소비자 주의사항 [결혼박람회 방문 시에는 개최장소가 해당업체의 사업장인지 여부를 확인하세요] - 결혼박람회장이 결혼준비대행업체의 영업장소가 아닌 경우 →「방문판매 등에 관한 법률」에 따라 14일 내 청약철회가 가능 - 결혼박람회장이 사업자가 ‘자신의 영업장소’인 경우 →「방문판매 등에 관한 법률」이 적용되지 않으므로 주의 필요 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372 (발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-06-12	354
카카오톡으로 판매하는 한방 다이어트 보조식품 구매 시 주의하세요 카카오톡으로 판매하는 한방 다이어트 보조식품 구매 시 주의하세요 여름 휴가철을 앞두고 다이어트에 대한 관심이 높아지면서, 신뢰할 수 없는 해외 판매자에게 구매한 다이어트 보조식품 관련 피해 사례가 증가하고 있어요 해외직구 다이어트 식품 관련 소비자피해가 다시 증가하고 있어요 [다이어트 보조식품 관련 소비자불만 상담 건수] *국제거래 소비자포털 접수 기준 - '19년 233건 - '20년 21건 (2019년 피해주의보 발표 후 크게 감소 “ 다이어트 보조식품 판매사이트 ‘케토 플러스(Keto Plus)’거래 주의 필요 ”) - '21년 1건 - '22년 18건 - '23년 4월 21건 과거에 유사한 피해가 많이 발생했던 ketoplusdiet.com 사이트는 현재 폐쇄되었으나, 최근 다른 도메인의 해외 사이트에서 유사한 피해가 확인되고 있어요 [biotrimlabs.com, nativelyhealth.com 등 특정 해외직구 쇼핑몰 관련 사례] 1) 구매가보다 과도한 금액이 결제됨 2) 상품에 우리나라에서 수입이 금지된 성분이 포함되어 있어 세관으로부터 통관 불가 통보를 받음 카카오톡을 이용하여 다이어트 한약을 판매하는 새로운 유형의 피해 사례가 발생하고 있어요 [해외사업자 → 카카오톡메신저 → 소비자] 1) '다이어트 한약', '다이어트 한방차' 등의 상품 구매를 권유 2) 판매한 후 주문취소를 거부 3) 상품 추가 구매·결제를 요구 [주요특징] - Xianfubao(cciv.top) 또는 고급 한약 다이어트 관리사 등의 닉네임 사용 - 사이트 주소(URL)를 계속 변경, 정확한 판매자 정보를 제공하지 않음 - 번역기를 사용한 듯한 어색한 어투 사용하거나 강압적 어투로 구매를 강요	한국소비자원	2023-06-07	484
어르신들! 정수기 렌탈 계약하실 때 차근차근히 살펴보세요(카드뉴스, 리플릿 시안) 어르신들! 정수기 렌탈 계약하실 때 차근차근히 살펴보세요 계약서에 서명 전 확인하세요! ㅇ 렌탈 계약인지 구입 계약인지 ㅇ 렌탈기간은 얼마동안인지, 계약기간이 끝나면 정수기 소유권이 이전되는지 ㅇ 렌탈비용은 얼마인지 등록비 / 설치비 / 위약금 일반적으로 렌탈 계약기간 유지 시 면제돼요! 그러나 중간에 계약을 해지할 경우 비용을 지불해야 하는 경우가 있으므로 반드시 사전에 물어보시고 확인하세요 정수기렌탈 관련 주요 소비자피해 사례 (계약) “렌탈기간과 점검주기가 설명과 달랐어요” (하자) “냉·온수 기능이 잘 작동하지 않아요 ” (누수) “부실 설치로 물이 새요” 계약 후 이런 부분도 확인하여 혹시 모를 소비자피해에 대비하세요 ㅇ 설치 시 누수 여부 등 하자 유무 ㅇ 정수기 점검일과 점검내용 등 정기적인 관리 이행 여부 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 (consumer.go.kr)	한국소비자원	2023-06-07	283
㈜플랜비알브이 ‘포드 리모르(RIMOR) 캠핑카’ 구매 주의하세요! ㈜플랜비알브이 ‘포드 리모르(RIMOR) 캠핑카’ 구매 주의하세요! 환경부는 ㈜플랜비알브이에 ’22년 12월 29일 이후 수입되는 ‘포드 리모르(RIMOR) 캠핑카’에 대한 배출가스·소음 인증생략서 발급이 불가하므로 신규 인증을 받을 것을 통지했어요 ※ 모든 자동차는 배출가스 및 소음 인증서(또는 인증생략서)를 발급받아야 해요 해당 캠핑카는 신규 인증을 받기 전까지 자동차 등록이 불가능하므로 구매를 고려하는 소비자의 주의가 필요해요 [배출가스·소음 인증생략서란?] 캠핑카와 같이 소량만 수입하는 자동차는 대부분 인증생략서를 발급받아야 해요 [인증생략서] ▶인증시험을 실시한 대표차량은 인증서를 발급하고, 개별인증 차량과 동일 제원의 자동차를 수입하는 경우 시험을 생략, 인증생략서를 발급 인증서(또는 인증생략서)가 없으면 자동차 신규등록이 불가능해요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	환경부	2023-05-26	1,571
환불 관련 불만 많은 비엣젯항공·에어아시아 이용 시 주의하세요! 환불 관련 불만 많은 비엣젯항공·에어아시아 이용 시 주의하세요! 우리나라 소비자가 동남아시아 국가를 여행할 때 많이 이용하는 비엣젯항공과 에어아시아 관련 소비자상담이 지속적으로 접수되고 있어 주의가 필요해요 #크레디트로 환급 #장기간 환불 지연 전년부터 소비자상담 꾸준히 접수되고, 1분기 상담 이전 분기 대비 크게 증가했어요 [비엣젯·에어아시아 관련 소비자상담] - 비엣젯항공: 전년도 4분기 61건, 올해 1분기 139건 > 127.9% 증가 - 에어아시아: 전년도 4분기 107건, 올해 1분기 142건 > 33.6% 증가 * 국제거래 소비자포털 및 1372 소비자상담센터 접수 건 [상담 사유별 분석 결과] 1위: 취소·환불·교환 지연 및 거부 (비엣젯항공의 경우 ‘크레디트 지급’에 대한 불만내용이 절반 이상!) 2위: 계약불이행(불완전이행) 비엣젯항공, 계약 취소시 사용에 제약 많은 크레디트로 지급하고 있어요 [비엣젯항공 약관 중 크레디트 지급 관련 내용] - ’21년 6월부터 항공권을 구입 후 취소할 경우, 결제취소가 아닌 크레디트(크레딧쉘)를 지급 - 운항 취소, 일정 변경 등 항공사 사정에 의한 취소에도 구매대금을 크레디트로 지급 [비엣젯항공 크레디트 지급 관련 내용] - 유효기간(1~2년)이 있고 타인에게 양도 불가 > 기간 내 비엣젯항공 이용 계획 없을 시 손해 발생! - 자발적 취소시, 취소 시점과 무관하게 구간별 (1인당)로 수수료(VND 800,000(약 45,000원))를 공제 후 지급 에어아시아, 2년 이상 환불이 지연된 경우도 있었어요 [에어아시아 환불 지연 기간별 접수 현황] - 3개월 이상 지연: 57.6% - 2년 이상 지연: 15.15% * 올해 1분기 접수된 142건 중 소비자의 취소 요청일이 확인되는 건 기준 !) 환불 예상 시점이 명확히 안내되고 있지 않아 불만이 컸어요 !) 크레디트(크레딧 계정)로 지급받으면 빠른 처리가 가능하다고 안내하고 있어요 (※한번 지급되면 철회가 불가한 점, 유효기간 등 사용에 제한이 있는 점 등을 충분히 고려해야 해요) 최초 결제수단으로의 환불이 어려운 점을 인지하고 항공권을 구입하세요 '비엣젯항공 또는 에어아시아의 항공권을 구입한 후 취소할 경우 크레디트로 지급되거나 환불이 장기간 지연될 수 있는 점을 사전에 충분히 인지하고 구매를 결정하세요' ※ 일정 변경 등의 가능성이 있다면 더욱 주의!	한국소비자원	2023-05-26	633
유명브랜드 운동화 해외구매대행 쇼핑몰 배송·환급 지연 피해 주의하세요 유명브랜드 운동화 해외구매대행 쇼핑몰 배송·환급 지연 피해 주의하세요 희소성 있는 한정판 운동화를 비싸게 재판매하는 리셀 열풍으로 국내에서 유명브랜드 운동화를 정상가격에 구매하기 어려워지자, 해외구매대행으로 제품을 구매하는 소비자가 늘고 있어요 - 해외구매대행 쇼핑몰: 뉴욕파크, 쇼핑차트, 슈스톱, 쿠잉팩토리, 트렌디슈즈, 플레이멀티 한국소비자원과 서울특별시는 유명브랜드 운동화를 판매하는 해외구매대행 쇼핑몰 6개 업체 관련 소비자불만이 증가하고 있어 소비자 피해주의보를 발령했어요 최근 7개월간 1372소비자상담센터와 서울시전자상거래센터에 6개 업체 관련 소비자불만이 총 282건 접수됐어요(’22.10.1.~’23.4.30.) ’23년 2월: 11건 -> ’23년 3월: 45건 -> ’23년 4월: 92건 2월부터 증가 추세 유명브랜드 운동화 해외구매대행 쇼핑몰 관련 소비자불만 분석 결과 [업체별](’22.10.1.~’23.4.30.) 1위: 트렌디슈즈 85건(30.1%) 2위: 쿠잉팩토리 61건(21.6%) 3위: 슈스톱 58건(20.6%) 유명브랜드 운동화 해외구매대행 쇼핑몰 관련 소비자불만 분석 결과 [불만 유형별](’22.10.1.~’23.4.30.) 1위: 배송·환급 지연(63.1%) “구매 후 1달이 지나도록 배송이 안돼서 취소·환급 요청했더니, 현지 판매업체가 구매대금을 환급해줘야 환급이 가능하다며 처리를 안 해줘요” 2위: 연락두절(29.8%) “구매 후 6달이 지나도록 배송이 되지 않아 취소 요청을 위해 판매자에게 연락을 시도하였으나 연락이 안돼요”	한국소비자원	2023-05-11	448
코로나19 방역 완화 이후 국외여행 관련 국제거래 상담 급증했어요 코로나19 방역 완화 이후 국외여행 관련 국제거래 상담 급증했어요 한국소비자원이 2022년 국제거래 소비자상담 동향을 분석한 결과, 전년 대비 17.9% 증가했어요 [국제거래 소비자상담 접수 현황(단위:건)] 2021년: 14,086건 → 2022년: 16,608건 17.9% 증가 서비스는 ‘항공권·항공서비스’, ‘숙박’, 물품은 ‘화장품’ 관련 상담이 대폭 증가했어요 [전년 대비 증가율 높았던 품목] 1위: 항공권·항공서비스(92.3%) 2위: 숙박(73.9%) 3위: 화장품(55.8%) * 품목이 확인된 16,105건을 분석한 결과 2022년 국제거래 상담 동향 [불만이유별] * 전체 상담 16,608건 중 - 1위: 41.0% (6,807건): 취소환급·교환 지연 및 거부 - 2위: 16.1% (2,669건): 위약금?수수료 부당 청구 및 가격 불만 [국가별] * 사업자 소재국이 확인된 6,101건 중 -1위: 싱가포르 34.1% (2,078건) - 2위: 미국 16.8% (1,026건) - 3위: 중국 8.2% (501건) [국제거래 시 소비자 주의사항] 국제거래 피해는 해결이 어려우므로 거래여부를 신중히 결정하세요 1) 사업자의 약관 및 거래조건을 사전에 반드시 확인 - 상품의 취소 및 환급가능 여부, 취소수수료 등 2) 이용하고자 하는 업체의 연락가능 여부, 최근 이용후기, 사기의심업체 등록 여부* 등을 살펴본 후 이용 ※ 국제거래 소비자포털-피해예방정보?사기의심사이트 3) 가급적 신용(체크)카드를 이용하여 결제 [국제거래 시 소비자 주의사항] 피해가 발생하여 해결이 어려운 경우 국제거래 소비자포털에 도움을 요청하세요 1) 국제거래 소비자포털 내 이의제기 템플릿 등을 활용하여 사업자에게 이의를 제기하여 문제해결을 시도 2) 문제가 원만하게 해결되지 않을 경우 피해사실을 확인할 수 있는 자료 등을 구비하여, 국제거래 소비자포털에 상담을 신청한다. 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372 (발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-05-03	371
한국소비자원을 사칭한 위조 공문 주의하세요! 한국소비자원을 사칭한 위조 공문 주의하세요! 한국소비자원은 최근 유사투자자문업체(주식리딩방)로부터 한국소비자원을 사칭한 위조 공문을 받았다는 소비자상담이 지속적으로 접수되고 있어 소비자들에게?각별한 주의를 당부했어요 [정부기관 사칭 유사투자자문서비스 피해보상 안내 관련 상담 건수] (구분/상담건수) 1월: 63건, 2월:84건, 3월:101건 합계: 248건 * 이미 지난 2월 정부기관 사칭 관련 소비자피해예방주의보 발령되었으나, 관련 피해 지속 발생 중 한국소비자원을 사칭한 위조 공문 발송 후 금융정보를 요구하거나 코인 투자 등을 권유하고 있었어요 [주요 사례] “소비자원의 공문에 따라 피해보상 처리 중입니다. oo코인을 저가에 매수하시면 거래소에 상장 후 차익을 실현하는 방식으로 환급해드립니다”, “소비자원의 공문에 따라 서비스 이용료를 환급할 예정인데 소비자원의 승인을 위해 정보가 필요합니다”, “소비자원에서 회비를 환급을 하라고 하여 환급처리를 하고 있습니다. 상장 예정인 주식에 100만 원을 투자하면 1개월 뒤 회비 환급해드릴게요” [한국소비자원 사칭 위조 공문 사례] 첨부된 이미지: 가짜 한국소비자원 사칭 위조 공문 수신 시 즉시 삭제하고 경찰 등에 신고하세요 1) 한국소비자원은 유사투자자문서비스(주식리딩방) 피해보상, 손해보상을 이유로 소비자에게 개별적인 연락을 하지 않습니다. 2) 한국소비자원은 어떠한 이유로든 소비자에게 투자를 권유하거나 금전 또는 개인정보를 요구하지 않습니다. 3) 한국소비자원은 유사투자자문업체를 대상으로 ‘피해보상’, ‘손실보상’ 등의 명령 또는 공문을 발송한 사실이 없습니다. 한국소비자원 사칭 위조 공문 수신 시 즉시 삭제하고 경찰 등에 신고하세요 4) 한국소비자원을 사칭한 문자를 받는 경우 즉시 삭제하시고 발신자와 연락하지 마세요. 5) 불법업체로 의심되면, 경찰 및 금융당국에 신속하게 신고해주세요. ※ 경찰청 사이버수사국(ecrm.police.go.kr,국번 없이 182번) ※ 금융감독원 콜센터(국번 없이 1332번) 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372 (발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-04-27	442
진료비 선납 후 계약해지 시 잔액 환급 거부‧과다 공제 피해 증가 진료비 선납 후 계약해지 시 잔액 환급을 거부하거나 과다하게 공제하는 피해가 증가하고 있어요 소비자가 진료비를 사전에 결제한 후 계약을 해제 또는 해지하는 경우 의료기관이 잔여 진료비의 환급을 거부하는 사례가 증가하고 있어 주의가 필요해요 [선납 진료비 환급 거부 관련 피해구제 현황 : 총 420건] 20년 68건 / 21년 89건 / 22년 192건 / 23년 1~2월 7건 (전년 동기 대비 91.9% 증가) [진료과별 접수 현황] 1위 피부과 148건(35.2%) / 2위 성형외과 125건(29.8%) 의료기관의 선납 진료비 환급 거부 주요 이유 - 소비자의 단순 변심은 계약해지 사유에 해당하지 않습니다 - 이행된 진료비나 위약금을 공제하면 환급할 금액이 없어요 시술 동의서 등에 명시된 선납 진료비 환급 관련 조항 예시 1) 예약금 환불 불가 : 수술비나 시술비로 지불하신 선금은 원칙적으로 환불하지 않습니다 2) 할인 후 해지 시 정가 공제 : 할인을 제공하기 때문에 환불이 불가능합니다. 그러나 천재지변으로 유지할 수 없는 경우에는 정가로 계산, 이용자에게 청구할 수 있습니다. 3) 잔여 시술비 환불 불가 : 단순 변심 및 개인차에 의한 티켓 변경 및 환불 요청은 절대 불가합니다. 그러나 소비자의 사정으로 인한 계약 해지라도 위약금과 이행된 시술비를 제외한 비용은 환급 받을 수 있어요 의료계약은 민법상 위임계약에 해당 소비자는 계약 해제·해지 할 수 있고, 다만 그로 인해 의료기관에 손해가 발생하는 경우에만 배상할 책임 [민법 제689조 제1항 및 제2항] - 각 당사자가 언제든지 해지할 수 있음 - 한 쪽이 부득이한 사유 없이 상대방의 불리한 시기에 계약을 해지한 때에는 그 손해를 배상해야 함 진료비 일시 선납은 신중하게 결정하고, 계약 전 해지 환급 기준을 확인하세요 1) 소비자에게 불리한 약관 조항이 있다면 계약 체결을 신중히 결정하세요 2) 선착순 및 기간 한정 할인 이벤트 등을 홍보하며 현장에서 즉시 계약을 유도하는 경우를 주의하세요 - 가급적 예약금은 10% 이내로, 장기간 다회 치료 시에는 치료비를 분납 3) 계약한 의료행위의 세부적인 금액과 구성, 공제액, 위약금 등을 꼼꼼히 확인하세요 - 개별 비용이 확인되지 않는 경우, 해지 시 환급액 산정이 어렵거나 불리할 수 있음 4) 해지 의사는 명확히 하고, 이행된 치료 내용과 세부 비용 등을 확인하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr	한국소비자원	2023-04-27	237

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일본 원전 오염수 관련 확인되지 않은 정보를 이용한 광고 행위 주의: 일본 원전 오염수 관련 확인되지 않은 정보를 이용한 광고 행위 주의,한국소비자원(원장 장덕진)은 최근 일부 사업자들이 일본 후쿠시마 원전 오염수 방류와 관련하여 확인되지 않은 정보를 기재해 소비자로 하여금 소금 구매를 유도하는 사례가 있어 이에 대한 주의를 당부하는 소비자 피해주의보를 발령했다. 일부 사업자들이 후쿠시마 오염수 방류가 이루어지면 소금이 오염된다는 등 괴담이나 가짜 정보를 기정사실인 것처럼 표시하여 소비자의 불안감을 조장하는 사례가 있다. 이에 한국소비자원은 확인되지 않은 정보를 기재해 소비자의 구매를 유도하는 쇼핑몰 이용에 주의하고, 원전 오염수와 관련한 정보는 정부의 일일 브리핑을 통해 확인할 것을 당부했다.

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2023-06-21

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결혼준비대행서비스 소비자피해 전년 동기대비 40% 증가했어요!: 결혼준비대행서비스 소비자피해 전년 동기사회적 거리두기 해제 등 방역 조치가 완화됨에 따라 결혼이 증가할 것으로 예상되는 가운데, 예비부부들이 이용하는 결혼준비대행서비스와 관련해 과다한 위약금을 청구 또는 계약 내용을 제대로 이행하지 않는 등 계약 관련 소비자피해가 매년 증가하고 있어 소비자의 각별한 주의가 필요해요 * 결혼준비대행서비스: ‘웨딩컨설팅’이라고도 하며, 이용자를 대신하여 웨딩드레스·턱시도 대여, 결혼사진 촬영, 메이크업 및 헤어 세팅(일명 ‘스드메’) 등의 웨딩패키지 상품부터 웨딩홀, 혼수용품 등의 구매 알선에 이르기까지 결혼식과 관련된 서비스의 준비를 대행 위약금 과다 청구, 청약철회 거부 등 계약 관련 불만·피해가 가장 많았어요 [결혼준비대행 서비스 관련 피해구제 신청 현황] (’21년) 111건 → (’22년) 176건 → (’23년 1월~ 4월) 74건 = 전년 동기간 대비 39.6% 상승 [신청 이유별 현황] 1위: 계약관련 93.6%(338건) → 계약해제·해지/위약금(62.1%, 224건), 청약철회(18.8%, 68건), 계약 불이행(12.7%, 46건) 계약해제 시 과다한 위약금을 요구하고 있었어요 [계약해제·해지에 따른 위약금 현황] *‘계약해제·해지 및 위약금’을 이유로 접수된 사건(224건) 중 73.2% (120건) → 서비스 개시 전 계약을 해제한 164건을 분석한 결과, 위약금이 소비자분쟁해결기준* (총 대행요금의 10%)을 초과하는 경우 * 분쟁당사자 사이에 분쟁해결 방법에 관한 별도의 의사 표시가 없는 경우 적용되는 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준으로 공정거래위원회가 고시 앨범 미인도 등 계약불이행으로 인한 피해도 끊이지 않고 있어요 [계약불이행 내용 현황] -1위: 사진촬영·앨범 품질 불량 및 미인도 28.3% (13건) -2위: 사업자의 일방적인 계약사항 변경·취소 23.9% (11건) - 3위: 폐업 21.7%(10건) * 사업자의 계약불이행으로 접수된 사건(46건) 중 결혼박람회 등에서의 방문판매 형태의 계약이 가장 많았어요 [계약방법별 현황] 1위: 방문판매 37.4% (135건) → 결혼박람회 등 사업자의 영업장소가 아닌 장소에서 이루어지는 형태 ※ 「방문판매 등에 관한 법률」에 따라 14일 내 청약철회가 가능 결혼준비대행서비스 이용 시 소비자 주의사항 1) 계약 시, 계약조건을 꼼꼼히 확인하세요 - 계약 전 상품내용(발생 가능한 추가비용 등), 환불·위약금 조건 등 2) 주요 내용은 계약서에 기재하고 거래 관련 증빙서류를 보관하세요 3) 결제 시 현금결제는 지양하고 가급적 신용카드 할부거래를 이용하세요 결혼준비대행서비스 이용 시 소비자 주의사항 [결혼박람회 방문 시에는 개최장소가 해당업체의 사업장인지 여부를 확인하세요] - 결혼박람회장이 결혼준비대행업체의 영업장소가 아닌 경우 →「방문판매 등에 관한 법률」에 따라 14일 내 청약철회가 가능 - 결혼박람회장이 사업자가 ‘자신의 영업장소’인 경우 →「방문판매 등에 관한 법률」이 적용되지 않으므로 주의 필요 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372 (발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-06-12

354

카카오톡으로 판매하는 한방 다이어트 보조식품 구매 시 주의하세요: 카카오톡으로 판매하는 한방 다이어트 보조식품 구매 시 주의하세요 여름 휴가철을 앞두고 다이어트에 대한 관심이 높아지면서, 신뢰할 수 없는 해외 판매자에게 구매한 다이어트 보조식품 관련 피해 사례가 증가하고 있어요 해외직구 다이어트 식품 관련 소비자피해가 다시 증가하고 있어요 [다이어트 보조식품 관련 소비자불만 상담 건수] *국제거래 소비자포털 접수 기준 - '19년 233건 - '20년 21건 (2019년 피해주의보 발표 후 크게 감소 “ 다이어트 보조식품 판매사이트 ‘케토 플러스(Keto Plus)’거래 주의 필요 ”) - '21년 1건 - '22년 18건 - '23년 4월 21건 과거에 유사한 피해가 많이 발생했던 ketoplusdiet.com 사이트는 현재 폐쇄되었으나, 최근 다른 도메인의 해외 사이트에서 유사한 피해가 확인되고 있어요 [biotrimlabs.com, nativelyhealth.com 등 특정 해외직구 쇼핑몰 관련 사례] 1) 구매가보다 과도한 금액이 결제됨 2) 상품에 우리나라에서 수입이 금지된 성분이 포함되어 있어 세관으로부터 통관 불가 통보를 받음 카카오톡을 이용하여 다이어트 한약을 판매하는 새로운 유형의 피해 사례가 발생하고 있어요 [해외사업자 → 카카오톡메신저 → 소비자] 1) '다이어트 한약', '다이어트 한방차' 등의 상품 구매를 권유 2) 판매한 후 주문취소를 거부 3) 상품 추가 구매·결제를 요구 [주요특징] - Xianfubao(cciv.top) 또는 고급 한약 다이어트 관리사 등의 닉네임 사용 - 사이트 주소(URL)를 계속 변경, 정확한 판매자 정보를 제공하지 않음 - 번역기를 사용한 듯한 어색한 어투 사용하거나 강압적 어투로 구매를 강요

한국소비자원

2023-06-07

484

어르신들! 정수기 렌탈 계약하실 때 차근차근히 살펴보세요(카드뉴스, 리플릿 시안): 어르신들! 정수기 렌탈 계약하실 때 차근차근히 살펴보세요 계약서에 서명 전 확인하세요! ㅇ 렌탈 계약인지 구입 계약인지 ㅇ 렌탈기간은 얼마동안인지, 계약기간이 끝나면 정수기 소유권이 이전되는지 ㅇ 렌탈비용은 얼마인지 등록비 / 설치비 / 위약금 일반적으로 렌탈 계약기간 유지 시 면제돼요! 그러나 중간에 계약을 해지할 경우 비용을 지불해야 하는 경우가 있으므로 반드시 사전에 물어보시고 확인하세요 정수기렌탈 관련 주요 소비자피해 사례 (계약) “렌탈기간과 점검주기가 설명과 달랐어요” (하자) “냉·온수 기능이 잘 작동하지 않아요 ” (누수) “부실 설치로 물이 새요” 계약 후 이런 부분도 확인하여 혹시 모를 소비자피해에 대비하세요 ㅇ 설치 시 누수 여부 등 하자 유무 ㅇ 정수기 점검일과 점검내용 등 정기적인 관리 이행 여부 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 (consumer.go.kr)

한국소비자원

2023-06-07

283

㈜플랜비알브이 ‘포드 리모르(RIMOR) 캠핑카’ 구매 주의하세요!: ㈜플랜비알브이 ‘포드 리모르(RIMOR) 캠핑카’ 구매 주의하세요! 환경부는 ㈜플랜비알브이에 ’22년 12월 29일 이후 수입되는 ‘포드 리모르(RIMOR) 캠핑카’에 대한 배출가스·소음 인증생략서 발급이 불가하므로 신규 인증을 받을 것을 통지했어요 ※ 모든 자동차는 배출가스 및 소음 인증서(또는 인증생략서)를 발급받아야 해요 해당 캠핑카는 신규 인증을 받기 전까지 자동차 등록이 불가능하므로 구매를 고려하는 소비자의 주의가 필요해요 [배출가스·소음 인증생략서란?] 캠핑카와 같이 소량만 수입하는 자동차는 대부분 인증생략서를 발급받아야 해요 [인증생략서] ▶인증시험을 실시한 대표차량은 인증서를 발급하고, 개별인증 차량과 동일 제원의 자동차를 수입하는 경우 시험을 생략, 인증생략서를 발급 인증서(또는 인증생략서)가 없으면 자동차 신규등록이 불가능해요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

환경부

2023-05-26

1,571

환불 관련 불만 많은 비엣젯항공·에어아시아 이용 시 주의하세요!: 환불 관련 불만 많은 비엣젯항공·에어아시아 이용 시 주의하세요! 우리나라 소비자가 동남아시아 국가를 여행할 때 많이 이용하는 비엣젯항공과 에어아시아 관련 소비자상담이 지속적으로 접수되고 있어 주의가 필요해요 #크레디트로 환급 #장기간 환불 지연 전년부터 소비자상담 꾸준히 접수되고, 1분기 상담 이전 분기 대비 크게 증가했어요 [비엣젯·에어아시아 관련 소비자상담] - 비엣젯항공: 전년도 4분기 61건, 올해 1분기 139건 > 127.9% 증가 - 에어아시아: 전년도 4분기 107건, 올해 1분기 142건 > 33.6% 증가 * 국제거래 소비자포털 및 1372 소비자상담센터 접수 건 [상담 사유별 분석 결과] 1위: 취소·환불·교환 지연 및 거부 (비엣젯항공의 경우 ‘크레디트 지급’에 대한 불만내용이 절반 이상!) 2위: 계약불이행(불완전이행) 비엣젯항공, 계약 취소시 사용에 제약 많은 크레디트로 지급하고 있어요 [비엣젯항공 약관 중 크레디트 지급 관련 내용] - ’21년 6월부터 항공권을 구입 후 취소할 경우, 결제취소가 아닌 크레디트(크레딧쉘)를 지급 - 운항 취소, 일정 변경 등 항공사 사정에 의한 취소에도 구매대금을 크레디트로 지급 [비엣젯항공 크레디트 지급 관련 내용] - 유효기간(1~2년)이 있고 타인에게 양도 불가 > 기간 내 비엣젯항공 이용 계획 없을 시 손해 발생! - 자발적 취소시, 취소 시점과 무관하게 구간별 (1인당)로 수수료(VND 800,000(약 45,000원))를 공제 후 지급 에어아시아, 2년 이상 환불이 지연된 경우도 있었어요 [에어아시아 환불 지연 기간별 접수 현황] - 3개월 이상 지연: 57.6% - 2년 이상 지연: 15.15% * 올해 1분기 접수된 142건 중 소비자의 취소 요청일이 확인되는 건 기준 !) 환불 예상 시점이 명확히 안내되고 있지 않아 불만이 컸어요 !) 크레디트(크레딧 계정)로 지급받으면 빠른 처리가 가능하다고 안내하고 있어요 (※한번 지급되면 철회가 불가한 점, 유효기간 등 사용에 제한이 있는 점 등을 충분히 고려해야 해요) 최초 결제수단으로의 환불이 어려운 점을 인지하고 항공권을 구입하세요 '비엣젯항공 또는 에어아시아의 항공권을 구입한 후 취소할 경우 크레디트로 지급되거나 환불이 장기간 지연될 수 있는 점을 사전에 충분히 인지하고 구매를 결정하세요' ※ 일정 변경 등의 가능성이 있다면 더욱 주의!

한국소비자원

2023-05-26

633

유명브랜드 운동화 해외구매대행 쇼핑몰 배송·환급 지연 피해 주의하세요: 유명브랜드 운동화 해외구매대행 쇼핑몰 배송·환급 지연 피해 주의하세요 희소성 있는 한정판 운동화를 비싸게 재판매하는 리셀 열풍으로 국내에서 유명브랜드 운동화를 정상가격에 구매하기 어려워지자, 해외구매대행으로 제품을 구매하는 소비자가 늘고 있어요 - 해외구매대행 쇼핑몰: 뉴욕파크, 쇼핑차트, 슈스톱, 쿠잉팩토리, 트렌디슈즈, 플레이멀티 한국소비자원과 서울특별시는 유명브랜드 운동화를 판매하는 해외구매대행 쇼핑몰 6개 업체 관련 소비자불만이 증가하고 있어 소비자 피해주의보를 발령했어요 최근 7개월간 1372소비자상담센터와 서울시전자상거래센터에 6개 업체 관련 소비자불만이 총 282건 접수됐어요(’22.10.1.~’23.4.30.) ’23년 2월: 11건 -> ’23년 3월: 45건 -> ’23년 4월: 92건 2월부터 증가 추세 유명브랜드 운동화 해외구매대행 쇼핑몰 관련 소비자불만 분석 결과 [업체별](’22.10.1.~’23.4.30.) 1위: 트렌디슈즈 85건(30.1%) 2위: 쿠잉팩토리 61건(21.6%) 3위: 슈스톱 58건(20.6%) 유명브랜드 운동화 해외구매대행 쇼핑몰 관련 소비자불만 분석 결과 [불만 유형별](’22.10.1.~’23.4.30.) 1위: 배송·환급 지연(63.1%) “구매 후 1달이 지나도록 배송이 안돼서 취소·환급 요청했더니, 현지 판매업체가 구매대금을 환급해줘야 환급이 가능하다며 처리를 안 해줘요” 2위: 연락두절(29.8%) “구매 후 6달이 지나도록 배송이 되지 않아 취소 요청을 위해 판매자에게 연락을 시도하였으나 연락이 안돼요”

한국소비자원

2023-05-11

448

코로나19 방역 완화 이후 국외여행 관련 국제거래 상담 급증했어요: 코로나19 방역 완화 이후 국외여행 관련 국제거래 상담 급증했어요 한국소비자원이 2022년 국제거래 소비자상담 동향을 분석한 결과, 전년 대비 17.9% 증가했어요 [국제거래 소비자상담 접수 현황(단위:건)] 2021년: 14,086건 → 2022년: 16,608건 17.9% 증가 서비스는 ‘항공권·항공서비스’, ‘숙박’, 물품은 ‘화장품’ 관련 상담이 대폭 증가했어요 [전년 대비 증가율 높았던 품목] 1위: 항공권·항공서비스(92.3%) 2위: 숙박(73.9%) 3위: 화장품(55.8%) * 품목이 확인된 16,105건을 분석한 결과 2022년 국제거래 상담 동향 [불만이유별] * 전체 상담 16,608건 중 - 1위: 41.0% (6,807건): 취소환급·교환 지연 및 거부 - 2위: 16.1% (2,669건): 위약금?수수료 부당 청구 및 가격 불만 [국가별] * 사업자 소재국이 확인된 6,101건 중 -1위: 싱가포르 34.1% (2,078건) - 2위: 미국 16.8% (1,026건) - 3위: 중국 8.2% (501건) [국제거래 시 소비자 주의사항] 국제거래 피해는 해결이 어려우므로 거래여부를 신중히 결정하세요 1) 사업자의 약관 및 거래조건을 사전에 반드시 확인 - 상품의 취소 및 환급가능 여부, 취소수수료 등 2) 이용하고자 하는 업체의 연락가능 여부, 최근 이용후기, 사기의심업체 등록 여부* 등을 살펴본 후 이용 ※ 국제거래 소비자포털-피해예방정보?사기의심사이트 3) 가급적 신용(체크)카드를 이용하여 결제 [국제거래 시 소비자 주의사항] 피해가 발생하여 해결이 어려운 경우 국제거래 소비자포털에 도움을 요청하세요 1) 국제거래 소비자포털 내 이의제기 템플릿 등을 활용하여 사업자에게 이의를 제기하여 문제해결을 시도 2) 문제가 원만하게 해결되지 않을 경우 피해사실을 확인할 수 있는 자료 등을 구비하여, 국제거래 소비자포털에 상담을 신청한다. 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372 (발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-05-03

371

한국소비자원을 사칭한 위조 공문 주의하세요!: 한국소비자원을 사칭한 위조 공문 주의하세요! 한국소비자원은 최근 유사투자자문업체(주식리딩방)로부터 한국소비자원을 사칭한 위조 공문을 받았다는 소비자상담이 지속적으로 접수되고 있어 소비자들에게?각별한 주의를 당부했어요 [정부기관 사칭 유사투자자문서비스 피해보상 안내 관련 상담 건수] (구분/상담건수) 1월: 63건, 2월:84건, 3월:101건 합계: 248건 * 이미 지난 2월 정부기관 사칭 관련 소비자피해예방주의보 발령되었으나, 관련 피해 지속 발생 중 한국소비자원을 사칭한 위조 공문 발송 후 금융정보를 요구하거나 코인 투자 등을 권유하고 있었어요 [주요 사례] “소비자원의 공문에 따라 피해보상 처리 중입니다. oo코인을 저가에 매수하시면 거래소에 상장 후 차익을 실현하는 방식으로 환급해드립니다”, “소비자원의 공문에 따라 서비스 이용료를 환급할 예정인데 소비자원의 승인을 위해 정보가 필요합니다”, “소비자원에서 회비를 환급을 하라고 하여 환급처리를 하고 있습니다. 상장 예정인 주식에 100만 원을 투자하면 1개월 뒤 회비 환급해드릴게요” [한국소비자원 사칭 위조 공문 사례] 첨부된 이미지: 가짜 한국소비자원 사칭 위조 공문 수신 시 즉시 삭제하고 경찰 등에 신고하세요 1) 한국소비자원은 유사투자자문서비스(주식리딩방) 피해보상, 손해보상을 이유로 소비자에게 개별적인 연락을 하지 않습니다. 2) 한국소비자원은 어떠한 이유로든 소비자에게 투자를 권유하거나 금전 또는 개인정보를 요구하지 않습니다. 3) 한국소비자원은 유사투자자문업체를 대상으로 ‘피해보상’, ‘손실보상’ 등의 명령 또는 공문을 발송한 사실이 없습니다. 한국소비자원 사칭 위조 공문 수신 시 즉시 삭제하고 경찰 등에 신고하세요 4) 한국소비자원을 사칭한 문자를 받는 경우 즉시 삭제하시고 발신자와 연락하지 마세요. 5) 불법업체로 의심되면, 경찰 및 금융당국에 신속하게 신고해주세요. ※ 경찰청 사이버수사국(ecrm.police.go.kr,국번 없이 182번) ※ 금융감독원 콜센터(국번 없이 1332번) 소비자 피해가 발생하면, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372 (발신자 부담) www.ccn.go.kr 소비자24 인터넷, 모바일앱으로 간편하게 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-04-27

442

진료비 선납 후 계약해지 시 잔액 환급 거부‧과다 공제 피해 증가: 진료비 선납 후 계약해지 시 잔액 환급을 거부하거나 과다하게 공제하는 피해가 증가하고 있어요 소비자가 진료비를 사전에 결제한 후 계약을 해제 또는 해지하는 경우 의료기관이 잔여 진료비의 환급을 거부하는 사례가 증가하고 있어 주의가 필요해요 [선납 진료비 환급 거부 관련 피해구제 현황 : 총 420건] 20년 68건 / 21년 89건 / 22년 192건 / 23년 1~2월 7건 (전년 동기 대비 91.9% 증가) [진료과별 접수 현황] 1위 피부과 148건(35.2%) / 2위 성형외과 125건(29.8%) 의료기관의 선납 진료비 환급 거부 주요 이유 - 소비자의 단순 변심은 계약해지 사유에 해당하지 않습니다 - 이행된 진료비나 위약금을 공제하면 환급할 금액이 없어요 시술 동의서 등에 명시된 선납 진료비 환급 관련 조항 예시 1) 예약금 환불 불가 : 수술비나 시술비로 지불하신 선금은 원칙적으로 환불하지 않습니다 2) 할인 후 해지 시 정가 공제 : 할인을 제공하기 때문에 환불이 불가능합니다. 그러나 천재지변으로 유지할 수 없는 경우에는 정가로 계산, 이용자에게 청구할 수 있습니다. 3) 잔여 시술비 환불 불가 : 단순 변심 및 개인차에 의한 티켓 변경 및 환불 요청은 절대 불가합니다. 그러나 소비자의 사정으로 인한 계약 해지라도 위약금과 이행된 시술비를 제외한 비용은 환급 받을 수 있어요 의료계약은 민법상 위임계약에 해당 소비자는 계약 해제·해지 할 수 있고, 다만 그로 인해 의료기관에 손해가 발생하는 경우에만 배상할 책임 [민법 제689조 제1항 및 제2항] - 각 당사자가 언제든지 해지할 수 있음 - 한 쪽이 부득이한 사유 없이 상대방의 불리한 시기에 계약을 해지한 때에는 그 손해를 배상해야 함 진료비 일시 선납은 신중하게 결정하고, 계약 전 해지 환급 기준을 확인하세요 1) 소비자에게 불리한 약관 조항이 있다면 계약 체결을 신중히 결정하세요 2) 선착순 및 기간 한정 할인 이벤트 등을 홍보하며 현장에서 즉시 계약을 유도하는 경우를 주의하세요 - 가급적 예약금은 10% 이내로, 장기간 다회 치료 시에는 치료비를 분납 3) 계약한 의료행위의 세부적인 금액과 구성, 공제액, 위약금 등을 꼼꼼히 확인하세요 - 개별 비용이 확인되지 않는 경우, 해지 시 환급액 산정이 어렵거나 불리할 수 있음 4) 해지 의사는 명확히 하고, 이행된 치료 내용과 세부 비용 등을 확인하세요 자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

한국소비자원

2023-04-27

237

FOREIGN

ENGLISH

Product safety information

You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.

This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information	Scope of information
Product Information (Goods/service)	Product information: basic product information, additional information, operator information, etc. Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information	Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information	Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute KC Certification: provided by National Technology Standards Agency Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system	Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability Aquatic products traceability: view aquatic products traceability Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage

Segment, Information offered
Segment	Information offered
Prevention of damage	Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief, Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation	Online consultation Remedy/dispute settlement application * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief / dispute settlement	Cases of consultation Cases of damage relief Case of dispute settlement Cases through stories Cases through webtoons

Consumer information

For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.

Segment,Contents
Segment	Contents
Product comparison information	Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report. General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers. Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education	Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and Finance, insurance, medical	Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
商品登记为‘我的关心商品’(收藏)，今后召回相关产品时，会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。

可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息	信息提供范围
商品信息 (物品/服务)	商品信息：基本商品信息、附加信息、商家信息等连接信息：相关商品的召回信息及认证信息
召回信息	召回对象：食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回提供信息：召回对象商品信息，召回理由，消费者注意事项，召回方法等
认证信息	环境标志认证：韩国环境产业技术院提供环境成绩标志：韩国环境产业技术院提供 KC认证：国家技术标准院提供医疗机关认证：医疗机关认证院提供
商品履历制	畜产品履历制：查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历水产品履历制：查询水产品履历农产品履历制：查询农产品履历

咨询及损失纠纷

提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
为了预防消费者算是，按照各分类、各类型提供各种事例。

区分, 提供
区分	提供信息
预防损失	自我诊断：在申请救济损失之前，按照消费者纠纷解决标准，消费者可自行诊断的服务。损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询	申请在线自信申请救济损失/纠纷调整 ※ 为了能一次查找救济损失先关机构，组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整相关事例	咨询事例损失救济事例纠纷调整事例通过故事查看事例通过网络漫画查看事例

消费者信息

消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛)，消费者培训，价格信息等的有用的商品信息。
‘比较同感’是韩国式消费者报告，为了预防消费者损失，按照各分类和类型提供各种事例。

区分,主要菜单
区分	主要菜单
商品比较信息	比较同感：属于韩国式消费者报告，提供试验结果、产品特点、购买指南等一般比较信息：公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息短信服务：登记手机号码，就提供商品比较信息短信
消费者培训	培训信息：提供对消费者有用的商品安全知识培训日程：提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及金融、保险、连接机关	服务价格信息：提供公共费用、服务费用等的各种价格信息直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、ＳＭＳサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。

商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報	情報の提供範囲
商品情報 (物品/用役)	商品情報：基本商品情報、付加情報、事業者情報など連携情報：該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報	リコール対象：食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール提供情報：リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報	環境表示認証：韓国環境産業技術院提供環境成績表示：韓国環境産業技術院提供 KC認証：国家技術標準院提供
商品履歴制	畜産物履歴制：牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会水産物履歴制：水産物履歴制の照会農産物履歴制：農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。

商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分	提供情報
被害予防	自己診断：被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請	オンライン相談申請被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整関連事例	相談事例被害救済事例紛争調整事例ストーリーで見る事例ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。

区分,主なメニュー
区分	主なメニュー
商品比較情報	比較共感：韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供一般比較情報：公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容 SMS通知サービス：携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育	教育情報：消費者に有用な商品安全知識を提供教育日程：テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および金融、保険、医療、連携機関	サービス価格情報：公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым

Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара	Виды предоставляемой информации
Информация о товарах (продуктах и услугах)	Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров	Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации	Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров	Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины Отслеживание истории морских ресурсов Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей

Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел	Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба	Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация	Запрос онлай консультации Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров	Случаи консультирования Случаи возмещения ущерба Случаи урегулирования споров Истории и случаи Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей

раздел,основные меню
раздел	основные меню
Информация о сравнении товаров	Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей	Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины	Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей

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