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제목 2020년 전자상거래 소비자피해 분석결과 발표

  코로나19 등으로 소비패턴이 비대면 거래로 변화하면서 온라인거래가 급격히 증가함에 따라 이에 따른 소비자피해도 지속적으로 증가하는 것으로 나타났다.

  최근 5(2016~2020) 한국소비자원(원장 이희숙) 접수된 온라인거래 관련 피해구제 신청은 69,452*으로 매년 증가하고 있다.

  * 피해구제 신청 : (16) 10,331건 → (17) 12,601건 → (18) 13,648건 → (19) 15,898건 → (20) 16,974

□ 소비자피해 중 계약해제·해지·위약금 과다 등 계약관련 피해가 많아

  피해구제 신청 69,452건을 분석한 결과, 항공여행운송서비스, 투자자문(컨설팅), 국외여행 964개의 다양한 품목이 접수됐다.

  피해유형별로는 계약불이행·계약해제·해지·위약금 ‘계약’관련 피해가 63.6% (44,189) 가장 많았고, 다음으로 ‘품질· AS 관련이 5.1%(3,544), ‘안전’ 관련이 3.6%(2,499) 등의 순이었다.


작성자 전자거래과
작성일 2021-01-22
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