소비자24 - 열린소비자포털

상담 및 피해/분쟁

04050300000000000000

분쟁조정 사례

분쟁조정 사례의 제목, 출처, 분류, 조회수,사건개요, 당사자 주장, 판단, 결정사항 상세화면 입니다.
제목 경유 차량에 휘발유를 주입하여 발생한 손해배상 요구
출처 한국소비자원
분류 자동차기계류
조회수 27159
사건개요

2008. 9. 26. 19:20경 피신청인이 운영하는 주유소 직원이 신청인의 디젤 차량인 프라이드(이하 ‘이 사건 승용차’라 한다.)에 경유 대신에 휘발유를 주입하여 차량이 훼손됨.


당사자 주장

가. 신청인(소비자)

이 사건 승용차의 연료 주입구 주유 캡에 ‘경유’ 및 ‘디젤’이라는 표시가 있었음에도 피신청인이 부주의하게 휘발유를 주입하여 차량이 훼손되었으므로 차량 수리비 및 수리기간 동안의 대차비 배상을 요구함.


나. 피신청인(사업자)

주유 당시 날이 어두워 주유 캡에 기재된 ‘경유’ 표시를 인식하지 못해 휘발유를 잘못 넣은 과실은 있으나, 혼유 시에는 연료 탱크 계통만 세척하여도 충분히 원상회복이 가능함에도 신청인이 일방적으로 관련 부품을 교체하는 등 확대 수리한 부분은 받아들일 수 없으며 300,000원만 배상할 수 있음.


판단

가. 사실관계


(1) 이 사건 주유 관련(‘신용카드 매출전표’ 제출)

o 주유 일시 : 2008. 9. 26. 19:20경

o 유종 : KIXX ※ ‘KIXX’는 GS칼텍스의 휘발유 브랜드임.

o 수량 : 17.78리터

o 단가 : 1,688원

o 금액 : 30,000원(신용카드 결제)


(2) 차량 관련 사항(‘자동차등록증’ 기재)

o 차종 : 프라이드 2006년식

o 연식 : 2006

o 최초등록 : 2006. 1. 3.

o 연료의 종류 : 경유

o 소유자 : ○정석(신청인)


(3) 사건진행 경과(양 당사자 진술 종합)

o 2008. 9. 26. 19:20경 신청인의 직장 상사인 ○기용이 이 사건 승용차를 운전하여 피신청인 주유소에 들어가 30,000원 상당의 급유를 주문함(유종에 대해서는 언급하지 않았으며, 피신청인 직원도 유종을 묻지 않았음).

o 주유를 마치고 30~40분간 운행하였으나 차량 엔진 쪽에서 진동 및 부조 증상이 발생하면서 계기판에 엔진 점검등이 들어오고 시동이 걸리지 않아 주유 대금을 결제한 신용카드 매출전표를 확인한바 휘발유로 표시되어 있어 피신청인에게 전화하니 휘발유 차량으로 알고 휘발유를 주유했다고 함.

o 신청인이 가입한 보험사인 동부화재에서 차량을 견인하여 인근 카센터에 입고시킨 후 신청인과 신청인의 직장상사 ○기용이 피신청인 주유소를 방문하여 수리비 배상을 요구함.

o 동부화재에서 차량을 입고시킨 카센터는 자동차 부분정비업소로서 엔진 계통의 정비는 불가하다고 하여 2008. 9. 27. 기아자동차 서비스협력사인 천일공업사에 입고하여 수리 후 같은 해 10. 7. 출고함.


(4) 손해배상 청구 내역

o 수리 작업 범위 및 수리비 관련(‘일반수리비 청구서’ 제출)

- 총 수리비 : 2,747,129원

※실제 결제는 2008. 10. 7. 신청인의 직장 상사 한기용이 본인의 신용카드로 2,740,000원을 결제함.

※ 이외 부가세 249,739원은 별도임

- 작업 항목 및 부품명 · 탈착 : 리어시트, 안전벨트, 엔진룸배선, 배터리 에어크리너, 흡기매니폴드, 엔진 마운틴 및 브라켓(좌), 엔진 마운틴 및 브라켓(우) 등 · 교환 : 인젝터 4EA 교환 외, 연료탱크, 인젝션(연료)펌프, 연료 세디멘터 및 필터 등 · 부품 : 인젝터 어셈블리-연료, 가스켓-흡기 매니폴드, 탱크 어셈블리-연료, 연료 펌프&게이지 앗세이, 펌프 어셈블리-고압, 레일 어셈블리-연료, 필터 어셈블리-연료, 흡기매니폴드 클리닝외 (크리너포함), 경유(약 18L) 등

- 작성일 : 2008. 10. 7.

- 작성자 : 천일공업사 대표 김춘호(충북 제천시 강제동 35-3)

o ‘차량수리확인서’기재(천일공업사에서 2008. 10. 15. 작성)

- 이 사건 승용차는 2008. 9. 26. 발생한 연료 혼유 사고로 인하여 같은 해 9. 27. 입고되어 진단 및 점검한 결과 디젤 연료는 윤활 작용을 하는데 반해 휘발유는 윤활 작용을 하지 않는바 연료 라인의 단순한 청소나 일부 부품 교체만으로 정비가 불가하다고 판단되어 연료 탱크에서 엔진 인젝터까지 연료를 공급해주는 고압 펌프, 연료 분사 장치인 인젝터 4EA, 연료 압력조절 장치인 커먼레일, 연료 탱크 등의 부품을 교체하고 연료 파이프라인 청소까지 한번 혼유된 차량의 정상적인 운행에 꼭 필요하다고 판단되는 부품 교체 및 수리함으로써 정상운행이 가능하도록 수리 종결하였음을 확인합니다.

o 수리기간 중 대차 관련(‘차량 임대차계약서’ 및 ‘현금 영수증’ 제출)

- 차종명 : 뉴 프라이드

- 대차기간 : 2008. 9. 29.~같은 해 10. 6.(7일간)

※ 이 사건 승용차의 수리기간(2008. 9. 27.~같은 해 10. 7.) 이내에 해당함.

- 대차요금 : 350,000원

- 작성업체 : 서인렌트카(충북 제천시 청전동 165-10)



나. 책임 유무 및 범위


피신청인은 경유를 연료로 하는 이 사건 승용차에 휘발유를 잘못 주입한 과실은 인정하지만 혼유로 오염된 연료 탱크 계통만 세척하여 충분히 원상회복이 가능함에도 신청인이 관련 부품을 모두 교체, 수리하여 확대 지출한 비용까지 배상할 수 는 없다고 주장한다. 그러나, 이 사건 승용차를 수리한 천일공업사 대표는 디젤 연료는 윤활 작용을 하는데 반해 휘발유는 윤활 작용을 하지 아니하여 연료 라인의 단순한 청소나 일부부품 교체만으로는 정비가 불가하다고 판단되어 연료 탱크에서 엔진 인젝터까지 연료를 공급해 주는 고압 펌프, 연료분사 장치인 인젝터 4개, 연료 압력조절 장치인 커먼레일, 연료 탱크 등 혼유된 차량의 정상적 운행에 필요한 부품을 교체, 수리하였다고 진술한다. 또한, 기아자동차 대전서비스센터도 디젤 차량에 장착된 커먼레일 시스템은 고압의 연료를 분사하기 위해 고속으로 회전하며 이때 회전하는 부품을 윤활, 냉각시키기 위한 윤활제로 경유를 사용하는데, 만일 윤활 성분이 없는 휘발유를 디젤 차량에 사용할 경우 커먼레일 시스템 내부 부품의 윤활제 역할을 하지 못해 고속으로 회전하는 내부 부품이 마모와 소착 등을 일으켜 시동 꺼짐이 발생하므로 이 사건 승용차와 같이 일단 시동을 켜서 연료가 순환이 되고 운행 중 시동 꺼짐까지 발생된 경우에는 부품 세척만으로는 개선이 어렵고 인젝터와 고압펌프 등 주요 부품을 교체할 수밖에 없어 수리 작업항목 및 수리 비용은 적정하다고 자문하는 점 등을 종합하면 피신청인은 이 사건 혼유 사고로 인해 신청인이 지출한 수리비 및 수리기간 동안 대차비 등의 손해를 배상할 책임이 있다. 신청인도 휘발유를 연료로 하는 승용차와 외관이 유사한 이 사건 차량이 디젤 차량임을 알리거나 급유할 유종으로 경유를 특정해서 주문하는 등 조치를 취하여 혼유 가능성을 자체 차단하지 아니한 잘못이 있고, 주유 대금을 결제하고 받은 신용카드 매출전표에 기재된 유종과 단가를 확인하였으면 휘발유가 주입한 사실을 알 수 있었음에도 확인작업을 소홀히 한 채 차량을 운행하여 피해 확대에 기여한 점 등을 고려하면 피신청인 책임범위를 수리비 및 대차비의 80%로 제한함이 상당할 것이다. 따라서 피신청인은 신청인에게 수리비 2,740,000원 및 대차비 350,000원을 합한 금 3,090,000원의 80%에 해당하는 금 2,472,000원을 배상할 의무가 있다.



다. 결론


피신청인은 2009. 1. 8.까지 신청인에게 금 2,472,000원을 지급함이 상당하다.


결정사항 피신청인은 2009. 1. 8.까지 신청인에게 금 2,472,000원을 지급한다.

목록

이 페이지에서 제공하는 정보에 만족하셨습니까?

회원님의 의견을 적어 주세요.

MENU
통합검색
FOREIGN

ENGLISH

Product safety information

  • You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
  • The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
  • If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.
This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information Scope of information
Product Information
(Goods/service)
  • Product information: basic product information, additional information, operator information, etc.
  • Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information
  • Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas
  • Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information
  • Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • KC Certification: provided by National Technology Standards Agency
  • Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system
  • Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability
  • Aquatic products traceability: view aquatic products traceability
  • Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

  • We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
  • We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage
Segment, Information offered
Segment Information offered
Prevention of damage
  • Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief,
  • Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation
  • Online consultation
  • Remedy/dispute settlement application
    * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once
  • Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief /
dispute settlement
  • Cases of consultation
  • Cases of damage relief
  • Case of dispute settlement
  • Cases through stories
  • Cases through webtoons

Consumer information

  • For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
  • For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.
Segment,Contents
Segment Contents
Product comparison information
  • Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report.
  • General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers.
  • Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education
  • Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers
  • Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and
Finance, insurance, medical
  • Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge
  • We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions
  • We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

  • 可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
  • 还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
  • 商品登记为‘我的关心商品’(收藏),今后召回相关产品时,会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。
可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息 信息提供范围
商品信息
(物品/服务)
  • 商品信息:基本商品信息、附加信息、商家信息等
  • 连接信息:相关商品的召回信息及认证信息
召回信息
  • 召回对象:食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回
  • 提供信息:召回对象商品信息,召回理由,消费者注意事项,召回方法等
认证信息
  • 环境标志认证:韩国环境产业技术院提供
  • 环境成绩标志:韩国环境产业技术院提供
  • KC认证:国家技术标准院提供
  • 医疗机关认证:医疗机关认证院提供
商品履历制
  • 畜产品履历制:查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历
  • 水产品履历制:查询水产品履历
  • 农产品履历制:查询农产品履历

咨询及损失纠纷

  • 提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
  • 为了预防消费者算是,按照各分类、各类型提供各种事例。
区分, 提供
区分 提供信息
预防损失
  • 自我诊断:在申请救济损失之前,按照消费者纠纷解决标准,消费者可自行诊断的服务。
  • 损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询
  • 申请在线自信
  • 申请救济损失/纠纷调整
    ※ 为了能一次查找救济损失先关机构,组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整
相关事例
  • 咨询事例
  • 损失救济事例
  • 纠纷调整事例
  • 通过故事查看事例
  • 通过网络漫画查看事例

消费者信息

  • 消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛),消费者培训,价格信息等的有用的商品信息。
  • ‘比较同感’是韩国式消费者报告,为了预防消费者损失,按照各分类和类型提供各种事例。
区分,主要菜单
区分 主要菜单
商品比较信息
  • 比较同感:属于韩国式消费者报告,提供试验结果、产品特点、购买指南等
  • 一般比较信息:公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息
  • 短信服务:登记手机号码,就提供商品比较信息短信
消费者培训
  • 培训信息:提供对消费者有用的商品安全知识
  • 培训日程:提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及
金融、保险、连接机关
  • 服务价格信息:提供公共费用、服务费用等的各种价格信息
  • 直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

  • 商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
  • 該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
  • 商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、SMSサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。
商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報 情報の提供範囲
商品情報
(物品/用役)
  • 商品情報:基本商品情報、付加情報、事業者情報など
  • 連携情報:該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報
  • リコール対象:食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール
  • 提供情報:リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報
  • 環境表示認証:韓国環境産業技術院提供
  • 環境成績表示:韓国環境産業技術院提供
  • KC認証:国家技術標準院提供
商品履歴制
  • 畜産物履歴制:牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会
  • 水産物履歴制:水産物履歴制の照会
  • 農産物履歴制:農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

  • オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
  • 消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。
商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分 提供情報
被害予防
  • 自己診断:被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス
  • 被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請
  • オンライン相談申請
  • 被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整
関連事例
  • 相談事例
  • 被害救済事例
  • 紛争調整事例
  • ストーリーで見る事例
  • ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

  • 消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
  • 「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。
区分,主なメニュー
区分 主なメニュー
商品比較情報
  • 比較共感:韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供
  • 一般比較情報:公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容
  • SMS通知サービス:携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育
  • 教育情報:消費者に有用な商品安全知識を提供
  • 教育日程:テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および
金融、保険、医療、連携機関
  • サービス価格情報:公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供
  • 金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

  • Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
  • Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
  • Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым
Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
Информация о товарах
(продуктах и услугах)
  • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
  • Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров
  • Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары
  • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
  • Отслеживание истории морских ресурсов
  • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

  • Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
  • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба
  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация
  • Запрос онлай консультации
  • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
    Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и
урегулирования споров
  • Случаи консультирования
  • Случаи возмещения ущерба
  • Случаи урегулирования споров
  • Истории и случаи
  • Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

  • Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
  • В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей
раздел,основные меню
раздел основные меню
Информация о сравнении товаров
  • Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров
  • Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров
  • СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей
  • Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров
  • Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины
  • Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов
  • Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей