소비자24 - 열린소비자포털

상담 및 피해/분쟁

04050300000000000000

분쟁조정 사례

분쟁조정 사례의 제목, 출처, 분류, 조회수,사건개요, 당사자 주장, 판단, 결정사항 상세화면 입니다.
제목 수리직후 화재 발생한 승합차 보상요구
출처 한국소비자원
분류 자동차기계류
조회수 7962
사건개요 • 청구인은 2002. 8. 3. 직장동료에게 이스타나 승합차를 빌려 주었는데 직장동료가 고향을 방문중 엔진룸에서 연기가 나서 피청구인에게 수리를 받고 같은 해 8. 5. 차량을 인수하여 운행하던 중 당일 저녁 엔진룸에서 화재가 발생하여 엔진룸이 소Z되자 피청구인에게 피해보상을 요구함.
당사자 주장 • 청구인은 피청구인이 수리한 직후 수리한 부위에서 화재가 발생하였으므로 피해부분에 대해 보상을 요구하는데 반해, • 피청구인은 수리한 부위에서 화재가 발생하였다는 증거가 없으므로 청구인의 요구를 수용할 수 없다고 함.
판단

가. 화재 차량 운전자의 화재발생 경위 진술내용


• 청구인의 직장동료인 나OO은 2002. 8. 3. 청구인에게 이 건 차량을 빌려 고향인 전남 나주를 방문하던 중 다음날 11:00경 면사무소를 다녀와 주차하는데 엔진룸에서 연기가 나서 보험회사의 도움으로 차량을 피청구인의 사업장으로 견인하여 수리를 의뢰함

. • 2002. 8. 5. 16:00 경 수리된 차량을 인수하여, 서울로 상경하던 중 호남고속도로를 진입하여 라디오를 켰는데 작동이 안 돼 손으로 계기판을 툭치니 작동이 되었고, 서울 독산동 집을 잠깐 들렀다가 당일 23:00경 OO유통상가로 가던 중 비가 와서 와이퍼를 작동시키니 움직이지 않고, 라디오도 작동하지 않아 이상하다는 생각에 창문을 열어보니 무엇인가 타는 냄새가 나서 차량을 도로가에 세우고(집에서 출발하여 3~4분 경과, 약 1km 운행지점) 시동을 끄고 본닛을 열어보니 엔진쪽에서 연기와 함께 불길이 올라오고 있어, 소방서에 화재신고를 하고 이 건 차량에 있던 소화기로 불을 끄던 중 소방차가 출동하여 엔진부위 화재를 진압함.



나. 화재차량 조사내용


• 본 위원회 담당자가 2002. 12. 4. 청구인과 함께 이 건 화재차량이 보관되어 있는 OO자동차 구로정비사업소를 방문하여 화재원인을 조사한 바 아래와 같음. - 이 건 차량은 화재가 조기에 진압되어 주로 엔진주변 부품만이 일부 소손되고, 차량외관은 이상이 없고, 엔진과 변속기는 수리견적 등을 위해 탈착된 상태로 보관 중이었음. - 발화지점과 관련, 시동모터의 외부배선이 불길에 의해 녹아 끊어진 것이 아니라 전기적인 과부하로 녹아 끊어져 있고, 다른 부위 배선들은 별다른 이상이 없으며, 청구인이 처음 불길이 일어났다는 부위와 시동모터의 위치가 서로 일치하는 점 등으로 보아 발화지점은 시동모터의 배선부위로 판단되었고, 이에 시동모터를 분해한 바 내부 배선 및 부품이 전기적인 원인으로 완전히 소착되어 있었음. - 따라서, 화재의 원인은 청구인이 차량을 운행한지 3~4분만에 발생한 점과 시동모터 내부가 소손된 점을 감안할 때 운전자 나OO이 시동을 건 다음 시동모터가 회전을 멈추어야 하는데 시동 키박스 등의 배선 접촉불량 등으로 인해 시동모터에 전기가 계속 공급됨에 따라 전기적인 부하로 시동모터 내부가 소손되면서 시동모터 외부배선에 과부하가 걸려 열이 발생하면서 화재가 발생하였거나 피청구인이 시동모터를 교환하면서 배선을 제대로 연결하지 않아 연결부위에서 전기적인 부하가 걸렸거나 쇼트가 나면서 화재가 발생하였을 것으로 판단됨.

• 구로소방소에서 발급한 화재증명원에는 발화원인을 전기합선으로 추정하고 있음.



다. 피청구인의 수리내용


• 피청구인은 2002. 8. 5. 이 건 차량 하자에 대해 시동모터, 발전기, 배터리, 휀벨트 및 엔진오일을 교환하였고, 총 수리비는 615,000원임(청구인은 수리비중 일부를 할인하여 580,000원을 지급함). • 피청구인은 시동모터를 교환한 이유는 내부가 소손되어 있었기 때문이라고 함.



라. 기타 참고사항


• 청구인은 이 건 차량에 대해 OOO화재에 자기차량 보험을 가입하였고, 화재부분의 수리비 견적이 9,500,000원 정도가 나옴에 따라 수리를 하지 못하고 자기차량 보험금 3,960,000원을 수령함.

• 이 건 차량과 같은 연식과 종류의 인터넷상의 중고차량 시세는 5,500,000 ~ 6,500,000원 정도이며, 이 건 차량의 경우 1997. 5. 출고된 차량임을 감안할 때 중고시세는 6,000,000원 정도로 추정해 볼 수 있음

• 청구인은 이 건 차량 화재와 관련, 중고차량 시세 등을 감안하여 자기차량 보험금으로 충당되지 않는 실제 피해액에 대해 2002. 9. 27. 피청구인을 상대로 소를 제기하여 현재 진행 중에 있음. - 손해배상청구액 : 차량가 2,400,000원, 수리비 600,000원, 정신적인 피해액 3,000,000원 등 총 6,000,000원



마. 결론


• 이 건 차량의 화재는 피청구인이 2002. 8. 4. 입고된 차량을 수리시 엔진에서 연기가 난 원인(시동모터가 소손된 원인)을 철저히 파악하여 조치를 취하였다면 이 건 차량화재를 예방할 수 있었음에도 불구하고 이를 소홀히 하여 단순히 겉으로 드러난 시동모터, 발전기 등을 교환만 함으로써 하자원인을 근본적으로 제거하지 않아 수리직후 시동모터 외부배선에서 화재가 발생한 것으로 판단되므로 피청구인은이 건 차량 화재로 인해 청구인이 실제 피해를 입은 부분에 대해 보상책임이 있다고 할 것임.

• 한편, 이 건 차량 화재는 시동모터에서 발생하기는 하였으나 화재의 발생원인(시동모터에 전기가 계속공급되게 된 원인)이 시동키 박스나 전기배선의 접촉불량 등으로 인한 것이었는데 피청구인이 차량을 수리하는 과정에서 나타나지 않다가 나중에 하자가 발생하여 화재로 연결되었을 가능성이 있으며, 이 경우 피청구인이 화재원인을 근본적으로 조치하기에는 한계가 있을 수 있으므로 이 건 차량 화재로 인한 피해부분에 대해 피청구인이 모든 책임을 부담하는 것은 무리가 있다고 할 것임.

• 따라서, 피청구인은 자기차량 보험금으로 충당되지 않는 실제 차량 피해대금과 차량 수리비 등 2,600,000원에대해 1,300,000원을 청구인에게 보상하는 것이 상당하다고 할 것임.


결정사항

피청구인은 청구인에게 2003. 1. 11.까지 금 1,300,000원을 지급한다.



목록

이 페이지에서 제공하는 정보에 만족하셨습니까?

회원님의 의견을 적어 주세요.

MENU
통합검색
FOREIGN

ENGLISH

Product safety information

  • You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
  • The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
  • If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.
This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information Scope of information
Product Information
(Goods/service)
  • Product information: basic product information, additional information, operator information, etc.
  • Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information
  • Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas
  • Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information
  • Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • KC Certification: provided by National Technology Standards Agency
  • Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system
  • Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability
  • Aquatic products traceability: view aquatic products traceability
  • Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

  • We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
  • We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage
Segment, Information offered
Segment Information offered
Prevention of damage
  • Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief,
  • Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation
  • Online consultation
  • Remedy/dispute settlement application
    * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once
  • Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief /
dispute settlement
  • Cases of consultation
  • Cases of damage relief
  • Case of dispute settlement
  • Cases through stories
  • Cases through webtoons

Consumer information

  • For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
  • For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.
Segment,Contents
Segment Contents
Product comparison information
  • Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report.
  • General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers.
  • Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education
  • Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers
  • Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and
Finance, insurance, medical
  • Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge
  • We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions
  • We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

  • 可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
  • 还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
  • 商品登记为‘我的关心商品’(收藏),今后召回相关产品时,会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。
可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息 信息提供范围
商品信息
(物品/服务)
  • 商品信息:基本商品信息、附加信息、商家信息等
  • 连接信息:相关商品的召回信息及认证信息
召回信息
  • 召回对象:食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回
  • 提供信息:召回对象商品信息,召回理由,消费者注意事项,召回方法等
认证信息
  • 环境标志认证:韩国环境产业技术院提供
  • 环境成绩标志:韩国环境产业技术院提供
  • KC认证:国家技术标准院提供
  • 医疗机关认证:医疗机关认证院提供
商品履历制
  • 畜产品履历制:查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历
  • 水产品履历制:查询水产品履历
  • 农产品履历制:查询农产品履历

咨询及损失纠纷

  • 提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
  • 为了预防消费者算是,按照各分类、各类型提供各种事例。
区分, 提供
区分 提供信息
预防损失
  • 自我诊断:在申请救济损失之前,按照消费者纠纷解决标准,消费者可自行诊断的服务。
  • 损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询
  • 申请在线自信
  • 申请救济损失/纠纷调整
    ※ 为了能一次查找救济损失先关机构,组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整
相关事例
  • 咨询事例
  • 损失救济事例
  • 纠纷调整事例
  • 通过故事查看事例
  • 通过网络漫画查看事例

消费者信息

  • 消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛),消费者培训,价格信息等的有用的商品信息。
  • ‘比较同感’是韩国式消费者报告,为了预防消费者损失,按照各分类和类型提供各种事例。
区分,主要菜单
区分 主要菜单
商品比较信息
  • 比较同感:属于韩国式消费者报告,提供试验结果、产品特点、购买指南等
  • 一般比较信息:公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息
  • 短信服务:登记手机号码,就提供商品比较信息短信
消费者培训
  • 培训信息:提供对消费者有用的商品安全知识
  • 培训日程:提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及
金融、保险、连接机关
  • 服务价格信息:提供公共费用、服务费用等的各种价格信息
  • 直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

  • 商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
  • 該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
  • 商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、SMSサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。
商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報 情報の提供範囲
商品情報
(物品/用役)
  • 商品情報:基本商品情報、付加情報、事業者情報など
  • 連携情報:該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報
  • リコール対象:食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール
  • 提供情報:リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報
  • 環境表示認証:韓国環境産業技術院提供
  • 環境成績表示:韓国環境産業技術院提供
  • KC認証:国家技術標準院提供
商品履歴制
  • 畜産物履歴制:牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会
  • 水産物履歴制:水産物履歴制の照会
  • 農産物履歴制:農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

  • オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
  • 消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。
商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分 提供情報
被害予防
  • 自己診断:被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス
  • 被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請
  • オンライン相談申請
  • 被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整
関連事例
  • 相談事例
  • 被害救済事例
  • 紛争調整事例
  • ストーリーで見る事例
  • ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

  • 消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
  • 「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。
区分,主なメニュー
区分 主なメニュー
商品比較情報
  • 比較共感:韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供
  • 一般比較情報:公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容
  • SMS通知サービス:携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育
  • 教育情報:消費者に有用な商品安全知識を提供
  • 教育日程:テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および
金融、保険、医療、連携機関
  • サービス価格情報:公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供
  • 金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

  • Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
  • Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
  • Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым
Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
Информация о товарах
(продуктах и услугах)
  • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
  • Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров
  • Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары
  • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
  • Отслеживание истории морских ресурсов
  • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

  • Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
  • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба
  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация
  • Запрос онлай консультации
  • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
    Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и
урегулирования споров
  • Случаи консультирования
  • Случаи возмещения ущерба
  • Случаи урегулирования споров
  • Истории и случаи
  • Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

  • Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
  • В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей
раздел,основные меню
раздел основные меню
Информация о сравнении товаров
  • Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров
  • Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров
  • СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей
  • Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров
  • Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины
  • Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов
  • Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей