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비교공감

[비교공감 제2025-5호] 디카페인 캡슐커피

  • 생산기관부산소비자단체협의회
  • 담당자김선아 사무국장, 박선미 팀장
  • 게시일2025-03-06
  • 조회수1,003
첨부파일

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카드뉴스

디카페인 캡슐커피, 안전성 문제없지만 카페인 제거율 조정 필요해요!부산소비자단체협의회는 시중에 판매되고 있는 디카페인 캡슐커피 15개 제품에 대해 안전성·표시사항 및 카페인 함량 등에 대한 시험 평가를 실시하고 소비자 인식도를 조사했어요. 최근 카페인 과다 섭취를 지양하는 소비자가 늘어나면서 디카페인 커피의 소비량이 성장하고 있는 가운데, 합리적인 가격으로 커피를 즐길 수 있는 캡슐커피의 수요 또한 크게 증가하고 있어요! 가라발디 가리발디 데카페이나도, 까라로 돌체구스토 호환캡슐 디카페인, 네스카페 네스카페 돌체구스토 롱고 디카페인, 던킨 던킨 디카페인 블랜드캡슐, 라바짜 라바짜 데크, 비토리아 비토리아 커피 디카페인, 스타벅스 디카프블론드 에스프레소 로스트, 이탈리안커피 이탈리안 커피캡슐 디카페인, 일리 21 캡슐 디카페인, 쟈뎅 쟈뎅 레브 디카페인, 카누 카누 밸런스 디카페인, 캐빈잇 캐빈잇 디카페인, 투썸플레이스 투썸 에어리스트 캡슐커피 SWP 디카페인 블렌드, 트레베네치아 트레베네치아 캡슐커피 디카페나토, 할리스커피 할리스 캡슐커피 디카페인 블렌드 · 브랜드 가나다순 · 온라인 제품 구입가격 (2024. 09.) 이며, 구입처 및 시기에 따라 달라질 수 있음.안전성 및 표시사항 식품첨가물-허용 외 타르색소 유해물질-곰팡이독소, 염화메틸렌, 아크릴아마이드, 납 검출 이물-이물혼입 표시사항-기본제품정보 및 주요 사용정보 모든 제품이 관련 기준에 적합했어요!카페인 함량 캡슐 1개당 1.35~4.65㎎로 제품별로 차이가 있어요. *성인 최대 카페인 일일섭취권고량 - 400㎎ 가장 낮아요 → 캐빈잇 1.35㎎, → 할리스커피 1.67㎎ → 네스커피 1.70㎎ → 투썸플레이스 1.73㎎ → 비토리아 2.08㎎ → 쟈뎅 2.24㎎ → 트레베네치아 2.28㎎ → 던킨 2.52㎎ → 이탈리안커피 3.08㎎ → 스타벅스 3.29㎎ → 라바짜 3.32㎎ → 카누 3.46㎎ → 까라로 3.53㎎ → 가라발디 4.60㎎ → 일리 4.65㎎ ㎎ ㎎ →가장 높아요소비자 인식도 디카페인 커피는 카페인이 97% 이상 제거된 경우라고 인식하는 소비자가 74%에 달해요. 디카페인 캡슐커피의 카페인 제거율에 대한 사용자 인식도 조사 결과 ‘97.% 이상 ~ 99% 미만’ 이 55%, ‘99% 이상’ 이 24%로 응답하여 카페인 제거율을 97% 이상으로 인식하는 응답이 전체의 79% 비율로 나타났어요.이처럼 소비자들이 디카페인 캡슐커피의 카페인 제거율이 높을 것이라 인식하고 있지만 카페인 제거율에 대한 국내 기준은 외국 기준보다 낮아 기준 조정과 카페인 함량에 대한 표시가 필요해요! 디카페인 표기 가능 기준 카페인 제거율 유럽연합(EU)-99% 이상 미국농무부(USDA)-97% 이상 한국-90% 이상부산소비자단체협의회는 디카페인 커피의 카페인 제거율에 대해 외국 기준에 맞춰 개선이 필요하다는 의견을 관련 부처에 전달했어요! 디카페인 캡슐커피 구매·섭취 가이드 1.커피 머신과의 호환성을 확인하여 구매하세요! 2.디카페인 캡슐커피라도 카페인이 포함되어 있으니 적정량을 섭취하세요! 3.제조일로부터 3개월 이내 섭취를 권장해요!자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요. www.consumer.go.kr

개요


[비교공감 제2025-5호]

디카페인 캡슐커피, 안전성 문제없지만

소비자 인식을 고려해 카페인 제거율 조정필요

- 소비자의 알 권리 충족을 위한 카페인 함량 정보 자율 표시 권고 -

‘디카페인 캡슐커피’에 관한 가격·품질 비교정보는 ‘소비자24(www.consumer.go.kr)’ 내 ‘비교공감’란을 통해 소비자에게 제공될 예정임.

최근 카페인 성분에 민감하거나 과다 섭취를 지양하는 소비자가 늘어나면서 디카페인 커피의 소비량이 큰 폭으로 성장하고 있는 가운데, 고물가 시대에 맞춰 사무실·가정에서 합리적인 가격으로 커피를 즐길 수 있는 캡슐커피의 수요 또한 크게 증가하고 있다.

이에 부산소비자단체협의회(회장 김향란)는 시중에 판매되고 있는 디카페인 캡슐커피 15개 제품*에 대해 안전성·표시사항 및 카페인 함량 등에 대한 시험 평가를 실시하고 소비자 인식도를 조사하였다.

* 가라발디(가라발디 데카페이나도), 까라로(돌체구스토 호환캡슐 디카페인), 네스카페(네스카페 돌체구스토 롱고 디카페인), 던킨(던킨 디카페인 블랜드캡슐), 라바짜(라바짜 데크), 비토리아(비토리아 커피 디카페인 캡슐거피), 스타벅스(디카프블론드 에스프레소 로스트), 이탈리안커피(이탈리안 커피캡슐 디카페인), 일리(21캡슐 디카페인), 쟈뎅(쟈뎅 레브 디카페인), 카누(카누 밸런스 디카페인), 캐빈잇(캐빈잇 디카페인), 투썸플레이스(투어 에어리스트 캡슐커피 SWP 디카페인 블렌드), 트레베네치아(트레베네치아 캡슐커피 디카페나토, 할리스커피(할리스 캡슐커피 디카페인 블렌드) (브랜드 가나다순)

시험평가 결과, 안전성 및 표시사항은 모든 제품이 관련 기준에 적합했고 카페인 함량은 캡슐 1개당 1.35 ~ 4.65㎎으로 제품별로 차이가 있었다.

소비자 인식도 조사 결과, 소비자(사용자 기준)의 74%는 카페인 제거율이 97% 이상인 커피를 디카페인 커피로 인식하고 있는 것으로 나타났으며, 구매 시 맛과 향, 카페인 함량을 가장 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.


☐ (식품첨가물) 허용 외 타르색소 안전기준 적합 (붙임자료 7페이지)

ㅇ 시험대상 전 제품 모두 허용 외 타르색소 불검출되어 안전기준에 적합하였다.


(유해물질) 곰팡이독소(오크라톡신A), 염화메틸렌, 아크릴아마이드, 납 검출 시험 결과, 모두 관련 기준에 적합 (붙임자료 7페이지)

ㅇ 곰팡이독소(오크라톡신A), 염화메틸렌, 아크릴아마이드, 납 검출 시험 결과, 전 제품 안전기준에 적합하였다.


(이물) 이물혼입 여부 안전기준 적합 (붙임자료 7페이지)

ㅇ 시험대상 전 제품 모두 이물혼입 불검출되어 안전기준에 적합하였다.


☐ (카페인 함량) 캡슐 1개당 카페인 함량은 평균 2.75㎎ (붙임자료 7페이지)

ㅇ 캡슐 1개당 카페인 함량은 최저 1.35㎎, 최고 4.65㎎으로 제품 간 최대 3.3㎎ 차이가 있었으나 성인 최대 일일섭취권고량*(400㎎)의 0.3~1.2% 수준으로 나타났다.

(식품의약품안전처 고시 국내 디카페인 커피 표시에 대한 기준 : 카페인 함량을 90% 이상 제거한 제품은 탈카페인 또는 디카페인 제품으로 표시할 수 있음)

* 성인 400㎎, 임산부 300㎎, 어린이·청소년 체중 1㎏당 2.5㎎ 이하(식약처)


(표시사항) 기본제품정보 및 주요 사용정보 모두 표시 적합 (붙임자료 7페이지)

ㅇ 전자상거래 등에서의 상품정보제공 고시* 및 식품 등의 표시기준**에 따른 표시사항***을 확인한 결과, 전 제품 모두 표시 적합하였다.

* 전자상거래등에서의 상품등의 정보제공에 관한 고시 제2024-41호 (22)가공식품

** 식품 등의 표시기준 자.음료류(커피) (식품의약품안전처 고시 제2024-41호)

*** 제품명, 모델명, 식품유형, 영업소의 명칭 및 소재지, 소비기한, 내용량, 원재료명(원산지), 용기·포장 재질, 보관방법, 주의사항


(소비자 인식도) 디카페인 커피는 카페인이 97% 이상 제거된 경우라고 인식하는 소비자가 74%에 달해 (붙임자료 7~8페이지)

ㅇ 디카페인 캡슐커피의 카페인 제거율에 대한 인식도 조사 결과 사용자는‘97% 이상 ~ 99% 미만’이 55%(55명), ‘99% 이상’이 24%(24명)로 응답하여 카페인 제거율을 97% 이상으로 인식하는 응답이 전체의 79% 비율로 나타났다. 비사용자의 경우에도 ‘97% 이상 ~ 99% 미만’이 40%(48명), ‘99% 이상’이 34.2%(41명)로 응답하여 카페인 제거율을 97% 이상으로 인식하는 응답이 전체의 74.2% 비율로 높게 나타났다.

ㅇ 디카페인 캡슐커피 구매 시 중요하게 생각하는 요인은 사용자는‘맛(산미)과 향’이 35%(35명), ‘카페인 함량’이 30%(30명), ‘브랜드 및 제조사’21%(21명) 등의 순으로 나타났다. 비사용자의 경우에는 ‘카페인 함량’이 53.4%(60명), ‘맛(산미)과 향’35%(42명) 등의 순으로 나타났다.

또한, 디카페인 캡슐커피 사용자의 경우 포장용기로 인한 환경 오염문제 개선을 위한 노력 의향 여부를 조사한 결과, ‘노력할 의향이 있다’가 87%(87명)로 높게 나타났으며, 이중 친환경·다회용캡슐·캡슐회수 프로그램 등을 실시하는 브랜드로 바꿀 의향이 있는지 조사한 결과 92%(80명)가 구매할 의향이 있다고 응답하였다.

ㅇ 이처럼 소비자들은 디카페인 캡슐커피의 카페인 제거율이 높을 것으로 인식하고 있지만 카페인 제거율에 대한 국내 기준은 외국 기준*보다 낮아 외국의 기준 등을 참작하여 조정하는 방안에 대한 검토가 필요하며, 디카페인 커피의 소비량이 급격하게 증가하고 있는 만큼 소비자의 알 권리를 충족하기 위해서 디카페인 캡슐커피도 카페인 함량에 대한 표시가 필요하다고 사료된다.

* 유럽연합(EU) 99%, 미국농무부(USDA) 97% 이상


부산소비자단체협의회는 디카페인 커피의 카페인 제거율에 대해 외국기준에 맞춰 개선이 필요하다는 의견을 관련 부처에 전달하였으며, 디카페인 캡슐커피를 구매하는 소비자들에게 디카페인 캡슐커피라도 카페인이 일부 포함되어 있을 수 있으니 적정량을 섭취할 것을 당부하였다.

한편 부산소비자단체협의회는 향후에도 일상생활과 밀접한 제품에 대해 품질 및 안전성 관련 시험·평가를 실시하여 소비자의 구매·선택에 도움이 되는 정보를 지속적으로 제공할 예정이다.






<붙임>

1. 디카페인 캡슐커피 시험·평가 결과

2. 디카페인 캡슐커피 조사결과표






시험결과

[비교공감 제2025-5호]

디카페인 캡슐커피, 안전성 문제없지만

소비자 인식을 고려해 카페인 제거율 조정필요

- 소비자의 알 권리 충족을 위한 카페인 함량 정보 자율 표시 권고 -




식품첨가물

ㅇ (허용 외 타르색소) 허용 외 타르색소 시험결과, 전 제품 모두 불검출되어 안전기준에 적합함.


유해물질

ㅇ (곰팡이독소-오크라톡신A) 오크라톡신A에 대한 시험결과, 전 제품 모두 불검출되어 안전기준에 적합함.

ㅇ (염화메틸렌) 염화메틸렌에 대한 시험결과, 전 제품 불검출되어 안전기준에 적합함.

ㅇ (아크릴아마이드) 아크릴아마이드에 대한 시험결과, 전 제품 모두 안전기준에 적합함.

ㅇ (납) 납에 대한 시험결과, 전 제품 모두 안전기준에 적합함.


이물

ㅇ (이물혼입) 이물혼입에 대한 시험결과, 전 제품 모두 안전기준에 적합함.


카페인

ㅇ (카페인 함량) 캡슐 1개당 카페인 함량은 최저 1.35㎎, 최고 4.65㎎으로 제품 간 최대 3.3㎎ 차이가 있었으나 성인 최대 일일섭취권고량*(400㎎)의 0.3~1.2% 수준으로 나타남.

* 성인 400㎎, 임산부 300㎎, 어린이·청소년 체중 1㎏당 2.5㎎ 이하(식약처)


표시사항

ㅇ (기본제품정보) 제품명, 모델명, 식품유형, 영업소(장)의 명칭 및 소재지, 제조사(수입자명), 제조국명 표시에 대한 조사결과 표시 적합함.

ㅇ (주요사용정보) 소비기한, 내용량(정량), 원재료(원산지) 용기·포장 재질, 보관방법, 주의사항에 대한 조사 결과 표시 적합함.

ㅇ (기타사용정보) 리사이클링 프로그램 운영 여부에 대한 조사결과 3곳(20%)이 캡슐 수거백을 신청 후 기사가 수거하거나 캡슐 오프너를 제공하는 등의 서비스를 제공함.


소비자 인식도 조사

ㅇ (카페인 함량에 대한 인식 정도) 디카페인 캡슐커피의 카페인 제거율에 대한 인식 정도를 조사한 결과, 사용자는‘97% 이상 ~ 99% 미만’이 55%(55명), ‘99% 이상’이 24%(24명)로 응답하여 카페인 제거율을 97% 이상으로 인식하는 응답이 전체의 79% 비율로 나타남. 비사용자의 경우에도 ‘97% 이상 ~ 99% 미만’이 40%(48명), ‘99% 이상’이 34.2%(41명)로 응답하여 카페인 제거율을 97%이상으로 인식하는 응답이 전체의 74.2% 비율로 높게 나타남.

[그림1] 디카페인 캡슐커피 카페인 제거율에 대한 인식 정도(사용자)

ㅇ (구매 시 가장 중요하게 생각하는 요인) 디카페인 캡슐커피 구매 시 가장 중요하게 생각하는 요인은 사용자의 경우‘맛(산미)과 향’이 35%(35명), ‘카페인 함량’이 30%(30명), ‘브랜드 및 제조사’21%(21명) 등의 순으로 나타남. 비사용자의 경우에는‘카페인 함량’이 53.4%(60명), ‘맛(산미)과 향’35%(42명) 등의 순으로 나타남.

ㅇ (섭취 시 가장 우려되는 요인) 디카페인 캡슐커피 사용자의 경우 섭취 시 가장 우려되는 요인으로 ‘카페인의 유무’ 43%(43명), ‘기대에 못 미치는 맛과 품질’ 29%(29명), ‘제품의 안전성’ 15%(15명) 등의 순으로 조사됨.

ㅇ (캡슐커피 포장 용기로 인한 환경 오염문제 개선을 위한 노력 의향) 디카페인 캡슐커피 사용자의 경우 포장용기로 인한 환경 오염문제 개선을 위한 노력 의향 여부를 조사한 결과, ‘노력할 의향이 있다’가 87%(87명)로 높게 나타났으며, 이중 친환경·다회용캡슐·캡슐회수 프로그램 등을 실시하는 브랜드로 바꿀 의향이 있는지 조사한 결과 92%(80명)가 구매할 의향이 있다고 응답하였음.






<붙임>

1. 디카페인 캡슐커피 시험·평가 결과

2. 디카페인 캡슐커피 조사결과표








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비교해보기의 제품명 번호, 브랜드(모델명)_주1), 제조자_판매자, 원재료명(원산지), 가격(원)_주2), 식품첨가물_주3)_허용 외 타르색소, 유해물질_주4)_곰팡이독소 (오크라톡신A), 유해물질_주4)_염화메틸렌, 유해물질_주4)_아크릴아마이드, 유해물질_주4)_납, 아물혼입_주5), 표시사항_주6), 리사이클링 프로램운영_주7), 캡슐1개당 카페인 (㎎)_주8)을 나타내는 표 입니다.
제품명 제품 이미지 번호 브랜드(모델명)_주1) 제조자_판매자 원재료명(원산지) 가격(원)_주2) 식품첨가물_주3)_허용 외 타르색소 유해물질_주4)_곰팡이독소 (오크라톡신A) 유해물질_주4)_염화메틸렌 유해물질_주4)_아크릴아마이드 유해물질_주4)_납 아물혼입_주5) 표시사항_주6) 리사이클링 프로램운영_주7) 캡슐1개당 카페인 (㎎)_주8)
  가라발디 (가라발디 데카페이나도) 1 가라발디 (가라발디 데카페이나도) GRUPPO GIMOKA SRL/㈜나이스커피시스템 이탈리아 5,619 × 4.60
  까라로 (돌체구스토 호환캡슐 디카페인) 2 까라로 (돌체구스토 호환캡슐 디카페인) 까페 까라로/㈜엘피크닉 이탈리아 4,542 × 3.53
  네스카페 (네스카페 돌체구스토 롱고 디카페인) 3 네스카페 (네스카페 돌체구스토 롱고 디카페인) NESTLE ESPANA SA/ 네슬레코리아 유한책임회사 스페인 6,125 1.70
  던킨 (던킨디카페인 블랜드캡슐) 4 던킨 (던킨디카페인 블랜드캡슐) 비알코리아㈜ 콜롬비아산60%, 에티오피아산40% 3,400 × 2.52
  라바짜 (라바짜 데크) 5 라바짜 (라바짜 데크) LUIGI LAVAZZA S.P.A/ 에스엔씨홀딩스㈜ 이탈리아 4,300 × 3.32
  비토리아 (비토리아 커피 디카페인) 6 비토리아 (비토리아 커피 디카페인) CANTARELLA BROS. PTY LTD./(주) 펠세스 호주 5,900 × 2.08
  스타벅스 (디카프블론드 에스프레소 로스트) 7 스타벅스 (디카프블론드 에스프레소 로스트) NESTLE ESPANA SA/ 네슬레코리아 유한책임회사 스위스 7,990 × 3.29
  이탈리안 커피 (이탈리안 커피캡슐 디카페인) 8 이탈리안 커피 (이탈리안 커피캡슐 디카페인) GRUPPO GIMOKA S.R.L/㈜투버스 이탈리아 3,500 × 3.08
  일리 (21 캡슐 디카페인) 9 일리 (21 캡슐 디카페인) ILLY CAFF S.P.A/ ㈜큐로홀딩스 이탈리아 7,150 × 4.65
  쟈뎅 (쟈뎅 레브 디카페인) 10 쟈뎅 (쟈뎅 레브 디카페인) ㈜쟈뎅 코스타리카산40%,에티오피아산30%,인도네시아산30% 6,000 2.24
  카누 (카누 밸런스 디카페인) 11 카누 (카누 밸런스 디카페인) Euro-Caps B.V./ 동서식품㈜ 네덜란드 6,790 3.46
  캐빈잇 (캐빈잇 디카페인) 12 캐빈잇 (캐빈잇 디카페인) ㈜레츠프레소 콜롬비아70%, 에티오피아30% 6,667 × 1.35
  투썸플레이스 (투썸 에어리스트 캡슐커피 SWP 13 투썸플레이스 (투썸 에어리스트 캡슐커피 SWP 디카페인 블렌드) 흥국에프앤비/ 투썸플레이스 콜롬비아산60%, 브라질산40% 6,800 × 1.73
  트레베네치아 (트레베네치아 캡슐커피 디카페나토 14 트레베네치아 (트레베네치아 캡슐커피 디카페나토) GPUPPO GMOKA S.P.A./ ㈜국도 이탈리아 4,600 × 2.28
  할리스커피 (할리스 캡슐커피 디카페인 블렌드) 15 할리스커피 (할리스 캡슐커피 디카페인 블렌드) 커피클럽로스팅센터 브라질60%, 콜롬비아40% 8,100 × 1.67

1) 정렬순서는 브랜드 가나다순 정렬임

2) 온라인 제품 구입가격(20249)이며, 구입처 및 시기에 따라 달라질 수 있음

캡슐10개 기준가, 1개 포장단위 당 10개 이상의 캡슐이 들어있는 경우 (포장단위가격/캡슐갯수×10)

가격을 산정함

3)~6) 기호표시 : “기준에 적합, “×” 기준에 부적합

6) 제품명, 모델명, 식품유형, 영업소()등의 명칭 및 소재지, 소비기한, 내용량(중량), 원재료명(원산지), 용기·포장 재질, 보관방법, 주의사항

7) 기호표시 : “리사이클링 프로그램 운영 “×” 프로그램 미운영

8) 캡슐 1개당 카페인 함량표시, 캡슐커피의 추출은 각 제품의 표기방법에 따라 진행,

카페인 함량은 머신 및 개인의 추출방법에 따라 상이할 수 있음


표시안내
  • 평가 :
    ★★★ : 상대적으로 우수
    ★★ : 양호
    ★ : 보통
  • 평가 :
    ○ : 기준 적합
    △ : 기준 미흡(전기용품 및 생활용품 안전관리법, 한국소비자원 섬유제품 권장품질 기준)
  • 가격은 제품 표시 가격
표시안내
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  • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
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Segment, Information offered
Segment Information offered
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  • Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
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  • Online consultation
  • Remedy/dispute settlement application
    * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once
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Cases related to damage relief /
dispute settlement
  • Cases of consultation
  • Cases of damage relief
  • Case of dispute settlement
  • Cases through stories
  • Cases through webtoons

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  • For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.
Segment,Contents
Segment Contents
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  • General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers.
  • Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
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  • Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers
  • Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and
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  • Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge
  • We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions
  • We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

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可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息 信息提供范围
商品信息
(物品/服务)
  • 商品信息:基本商品信息、附加信息、商家信息等
  • 连接信息:相关商品的召回信息及认证信息
召回信息
  • 召回对象:食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回
  • 提供信息:召回对象商品信息,召回理由,消费者注意事项,召回方法等
认证信息
  • 环境标志认证:韩国环境产业技术院提供
  • 环境成绩标志:韩国环境产业技术院提供
  • KC认证:国家技术标准院提供
  • 医疗机关认证:医疗机关认证院提供
商品履历制
  • 畜产品履历制:查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历
  • 水产品履历制:查询水产品履历
  • 农产品履历制:查询农产品履历

咨询及损失纠纷

  • 提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
  • 为了预防消费者算是,按照各分类、各类型提供各种事例。
区分, 提供
区分 提供信息
预防损失
  • 自我诊断:在申请救济损失之前,按照消费者纠纷解决标准,消费者可自行诊断的服务。
  • 损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询
  • 申请在线自信
  • 申请救济损失/纠纷调整
    ※ 为了能一次查找救济损失先关机构,组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整
相关事例
  • 咨询事例
  • 损失救济事例
  • 纠纷调整事例
  • 通过故事查看事例
  • 通过网络漫画查看事例

消费者信息

  • 消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛),消费者培训,价格信息等的有用的商品信息。
  • ‘比较同感’是韩国式消费者报告,为了预防消费者损失,按照各分类和类型提供各种事例。
区分,主要菜单
区分 主要菜单
商品比较信息
  • 比较同感:属于韩国式消费者报告,提供试验结果、产品特点、购买指南等
  • 一般比较信息:公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息
  • 短信服务:登记手机号码,就提供商品比较信息短信
消费者培训
  • 培训信息:提供对消费者有用的商品安全知识
  • 培训日程:提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及
金融、保险、连接机关
  • 服务价格信息:提供公共费用、服务费用等的各种价格信息
  • 直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

  • 商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
  • 該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
  • 商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、SMSサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。
商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報 情報の提供範囲
商品情報
(物品/用役)
  • 商品情報:基本商品情報、付加情報、事業者情報など
  • 連携情報:該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報
  • リコール対象:食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール
  • 提供情報:リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報
  • 環境表示認証:韓国環境産業技術院提供
  • 環境成績表示:韓国環境産業技術院提供
  • KC認証:国家技術標準院提供
商品履歴制
  • 畜産物履歴制:牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会
  • 水産物履歴制:水産物履歴制の照会
  • 農産物履歴制:農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

  • オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
  • 消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。
商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分 提供情報
被害予防
  • 自己診断:被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス
  • 被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請
  • オンライン相談申請
  • 被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整
関連事例
  • 相談事例
  • 被害救済事例
  • 紛争調整事例
  • ストーリーで見る事例
  • ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

  • 消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
  • 「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。
区分,主なメニュー
区分 主なメニュー
商品比較情報
  • 比較共感:韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供
  • 一般比較情報:公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容
  • SMS通知サービス:携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育
  • 教育情報:消費者に有用な商品安全知識を提供
  • 教育日程:テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および
金融、保険、医療、連携機関
  • サービス価格情報:公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供
  • 金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

  • Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
  • Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
  • Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым
Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
Информация о товарах
(продуктах и услугах)
  • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
  • Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров
  • Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары
  • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
  • Отслеживание истории морских ресурсов
  • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

  • Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
  • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба
  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация
  • Запрос онлай консультации
  • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
    Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и
урегулирования споров
  • Случаи консультирования
  • Случаи возмещения ущерба
  • Случаи урегулирования споров
  • Истории и случаи
  • Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

  • Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
  • В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей
раздел,основные меню
раздел основные меню
Информация о сравнении товаров
  • Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров
  • Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров
  • СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей
  • Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров
  • Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины
  • Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов
  • Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей