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비교공감

[비교공감 제2022-16호] 의류용 중성세제

  • 생산기관한국소비자원
  • 담당자한국소비자원 시험검사국 화학환경팀
  • 게시일2022-10-11
  • 조회수14,377
첨부파일

아래 정보에 대한 권한 및 책임은 생산기관에 있습니다. 궁금한 사항은 정보생산기관에서 확인하여 주시기 바랍니다.

카드뉴스


의류용 중성세제, 오염 종류에 따라 제품별 세척력 달라요가정에서 실크나 울 소재의 의류를 세탁할 때 흔히 사용하는 중성세제에 대한 소비자 관심이 많아요 한국소비자원은 의류용 중성세제 8개 제품에 대해 세척력, 이염 방지 정도 등을 시험·평가했어요의류용 중성세재 시험 대상 제품 - 노브랜드 울전용 중성세제 - 생활공작소 울세제 - 샹떼클레어 중성 울샴푸(울&캐시) - 쉬슬러 울세제 - 울샴푸 오리지널 - 울터치 - TOP STEP 울펀치 세탁세제 - 울드라이 오리지널 ※ 업체명 등 자세한 제품 정보는 소비자24 또는 보도자료에서 확인오염 종류에 따라 제품별로 세척력 차이 있어요 [면 소재에 묻은 기름, 흙 등 - 일상에서 묻을 수 있는 다양한 종류의 오염물] : TOP STEP 울펀치 세탁세제 : 상대적으로 우수 [혈액, 잉크 등 - 묻으면 얼룩이 생겨 쉽게 지워지지 않는 오염물] 샹떼클레어 중성 울샴푸(울&캐시) : 상대적으로 우수 [울 소재에 묻은 색소, 피지 등 - 인체에서 분비되는 피지 등의 오염] 노브랜드 울전용 중성세제, 생활공작 울세제, 샹떼클레어 중성 울샴푸(울&캐시), 울샴푸 오리지널, 울터치, TOP STEP 울펀치 세탁세제, 울드라이 오리지널 : 상대적으로 양호색상변화방지 성능은 전제품이 유사하나, 이염방지는 차이 있어요 [색상변화방지] 진한 청색의 면 소재 염색포를 이용하여 세탁 시 의류의 염료가 빠져 색상이 변하는 색상변화의 방지 정도에 대해 시험 : 전 제품 양호 [이염방지] 진한 청색의 면 소재 염색포와 백면포를 이용하여 세탁 시 진한 색 의류에서 빠진 염료가 다른 의류로 옮겨지는 이염의 방지 정도 시험 - 울터치 - TOP STEP 울펀치 세탁세제 : 상대적 우수 ※ 세탁 시 밝은 색과 어두운 색 의류를 분리하여 세탁할 필요가 있어요일부 제품은 액성(pH)이 표시와 다르고 내용량이 표시보다 부족해요 - 샹떼클레어 중성 울샴푸(울&캐시) (주)햅스토어 내용액의 액성(pH)을 중성으로 표시한 것과 달리 약알칼리성인 것으로 나타나 관련 표시 기준* 위반했어요 : (주)햅스토어는 해당 제품의 pH에 맞게 액성 표시를 변경할 계획임을 회신함. - 울터치 (주)피죤 - TOP STEP 울펀치 세탁세제 (주)한국미라클피플사 내용량이 표시량보다 부족해 관련 표시 기준** 위반했어요 : (주)피죤, (주)한국미라클피플사는 해당 제품의 내용량 개선계획을 회신함. * 환경부 고시, 안전확인대상 생활화학제품 지정 및 안전·표시기준 : pH6.0 이상 8.0이하 중성, 8.0 초과 11.0 이하 약 알칼리성 ** 계량에 관한 법률 시행령, 정량표시상품의 허용오차(허용부족량)유해물질, 알레르기반응가능물질, 용기 내구성 전 제품이 기준을 충족했어요 [유해물질] 벤젠, 비소 등 안전 규제 유해물질 1)6개 성분 및 인체에 알레르기 반응을 일으킬 수 있는 리모넨 등 물질 2)26개 성분에 대한 시험 [용기 강도] 2kg 미만 제품 120cm, 2kg 이상 ~ 6kg 미만 제품 80cm 콘크리트면으로 낙하시켰을 때 용기의 파손이 없어야하며 내용액이 새어 나오지 않아야 함 [내용액 누수] 보통 사용하는 상태에서 마개를 닫고 거꾸로 세워서 24시간 방치했을 때 액이 새어나오지 않아야 함 :: 전 제품 관련 기준* 적합 * 환경부 고시, 안전확인대상 생활화학제품 지정 및 안전·표시기준 1) (유해물질) 벤젠, 비소, 테트라클로로에틸렌, 염화비닐, 브롬화에틸 함유금지, 전인산염 10,000 mg/kg 이하 2) (알레르기반응가능물질) 리모넨, 리날로올, 부틸페닐메칠프로피오날 등 26개 성분, 0.01% 이상 사용시 제품에 의무 표시1회 세탁 비용은 제품에 따라 최대 14.4배 차이나요 [1회 세탁 비용 - 빨래 3.5kg을 세탁하는 데 사용되는 세제량 기준] 노브랜드 울전용 중성세제 119원 샹떼클레어 중성 울샴푸(울&캐시) 1,713원 : 최대 14.4배 차이났어요 [용기, 리필 형태 모두 판매되는 제품 - 플라스틱 용기 제품 보다] 리필형 40원 ~ 90원 (평균 66원, 약 35%) : 더 저렴했어요 생분해도는 전 제품이 기준에 적합했으나 일부 제품 포장재 재활용 용이성 개선 노력 필요해요 [생분해도] 미생물에 의해 세제가 28일 후 자연적으로 분해되는 정도 : 전 제품 70% 이상으로 관련 기준* 적합 [포장재 재활용 용이성] 5개 제품 - 우수, 1개 제품 - 보통, 1개 제품 - 어려움, 1개 제품 -‘쉬슬러 울세제((주)아토세이프)’ 제품은 사업자가 관련 자료를 제출하지 않음 * 환경부 고시, 안전확인대상 생활화학제품 지정 및 안전·표시기준 적합의류용 중성세제 구매·사용 가이드 1)안전확인을 받았는지 꼭 확인하세요 -‘안전기준확인 마크’와 ‘신고번호’((구)’자가검사번호’)를 제품에 표시하도록 의무화하고 있으므로 제품 구매 시 해당 번호*가 있는지 꼭 확인하세요 * ‘생활환경안전정보시스템 (초록누리 http://ecolife.me.go.kr)’에서 조회 가능 2)리필 제품이 더 경제적이에요 3)이염이 되지 않도록 어두운 색과 밝은 색 의류를 구분해 세탁하세요 4)의류의 세탁 표시를 확인 후 적합한 세제를 이용하세요 5)표시된 표준사용량을 준수하세요자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr

개요


 [비교공감 제2022-16호]

의류용 중성세제, 오염 종류에 따라 제품별 세척력 달라

- 1회 세탁 비용은 제품 간 차이 크고 용기형보다 리필 형태가 더 저렴해 -

‘의류용 중성세제’에 관한 가격·품질 비교정보는 ‘소비자24(www.consumer.go.kr)’ 내 ‘비교공감’란을 통해 소비자에게 제공될 예정임.

가정에서 실크나 울 소재의 의류를 세탁할 때 흔히 사용하는 중성세제에 대한 소비자의 관심이 많다. 이에 한국소비자원(원장 장덕진)이 의류용 중성세제 8개 제품을 시험한 결과, 제품에 따라 세척력, 이염 방지 정도 등에 차이가 있는 것으로 나타나 세탁 용도에 적합한 제품 선택이 필요하다.


어떤 제품을 비교했나?

☐ 시중에 유통 중인 의류용 중성세제 8개 제품


ㅇ 의류용 중성세제에 대한 소비자 설문조사*와 자체 시장조사 결과를 바탕으로 소비자가 주로 사용하는 시험대상 브랜드 및 제품 선정
‐ (브랜드) 온라인 쇼핑몰** 등에서 유통 중인 소비자 구매 빈도 상위 8개 브랜드
‐ (제품) 아웃도어, 홈 드라이클리닝 등 특정 용도 제품을 제외한 브랜드별 기본형 의류용 액체 형태** 중성세제 총 8개 제품을 선정
  • 최근 3년 이내 의류용 중성세제를 구입 및 사용한 소비자 대상(1,000명, 한국소비자원, 2021.12.)
  • 소비자는 주로 온라인 쇼핑몰(49.8%)에서 액체 형태(94.5%) 제품을 구입하는 것으로 조사됨.

[ 시험 대상 제품 ]

시험대상 제품을 알 수 있는 표 입니다

No.

브랜드명

제품명

업체명

원산지

용량
(ml)

가격
(원)*
1 노브랜드 노브랜드 울전용 중성세제 ㈜이마트 한국

2,100

3,970
2 생활공작소 생활공작소 울세제 ㈜생활공작소 한국

1,500

8,000
3 샹떼클레어 샹떼클레어 중성 울샴푸
(울&캐시)		 ㈜햅스토어 이탈리아

900

6,853
4 쉬슬러 쉬슬러 울세제 ㈜아토세이프 한국

650

5,200
5 울샴푸 울샴푸 오리지널 애경산업㈜ 한국

2,000

5,867
6 울터치 울터치 ㈜피죤 한국

1,000

3,100
7 탑스텝 TOP STEP 울펀치 세탁세제 ㈜한국미라클피플사 한국

2,100

8,900
8 테크 울드라이 오리지널 ㈜엘지생활건강 한국

1,500

4,633
    ※ 제품명 가나다순
  • 온라인 가격비교 사이트 및 공식몰 최저가격 평균(2022.5.23.~6.7)






평가항목과 방법은 무엇인가?


세탁세제 상담동향 및 소비자 설문조사 결과 바탕으로 ① 품질(세척력, 색상변화방지, 이염방지), ② 안전성(유해물질, 용기 내구성 등), ③ 환경성(생분해도, 포장재 재활용 용이성 등), ④ 경제성(1회 세탁 비용) 등의 조사를 통한 제품 선택 정보 제공


[ 시험 항목 및 방법 ]

시험·평가 항목 및 방법을 알 수 있는 표 입니다

시험‧평가 항목

시험‧평가 내용

시험방법 및 기준
①
품질		 세척력

의류에 묻은 기름, 혈액 등 오염 제거 정도

 환경표지 인증기준
(EL302. 세탁용 세제)
응용
색상변화방지

세탁에 의한 의류의 색상변화 방지 정도

 ASTM D 5548-99
응용
이염방지

세탁에 의한 의류의 이염 방지 정도
②
안전성		 유해물질

유해물질 함량 안전기준 준수 여부

 안전확인대상
생활화학제품 지정 및
안전‧표시기준
(환경부 고시)
용기 내구성

용기의 강도 및 내용액의 누수 여부
③
환경성		 생분해도

미생물에 의해 분해되는 정도
포장재 재활용 용이성

포장재의 재활용 용이성 등급*

  • *포장재 재활용 용이성 등급 평가(한국환경공단) 결과 확인
 포장재 재활용 용이성
등급평가 기준
(환경부 고시)
④
표시
적합성		 액성(pH),
내용량,
알레르기
반응가능물질,
표시사항

액성(pH), 내용량, 알레르기반응가능물질**, 표시사항 표시기준 준수 여부
** 0.01% 이상 사용시 제품에 의무 표시

 안전확인대상
생활화학제품 지정 및
안전‧표시기준
(환경부 고시)
⑤
경제성		 1회 세탁 비용

사용량 대비 가격

 시장조사


시험결과


 [비교공감 제2022-16호]

의류용 중성세제, 오염 종류에 따라 제품별 세척력 달라

- 1회 세탁 비용은 제품 간 차이 크고 용기형보다 리필 형태가 더 저렴해 -

‘의류용 중성세제’에 관한 가격·품질 비교정보는 ‘소비자24(www.consumer.go.kr)’ 내 ‘비교공감’란을 통해 소비자에게 제공될 예정임.

시험결과

☐ 오염 종류에 따라 제품별로 세척력 차이 있어(세부내용 7페이지)


의류에 묻은 기름, 혈액, 피지 등의 오염 종류에 따른 세척력을 시험한 결과, 면 소재에 묻은 기름, 흙 등에 대한 세척력은 ‘TOP STEP 울펀치 세탁세제(㈜한국미라클피플사)’가 상대적으로 ‘우수’했고, 혈액, 잉크 등에 대한 세척력은 ‘샹떼클레어 중성 울샴푸(울&캐시)(㈜햅스토어)’가 상대적으로 ‘우수’했다.
울 소재에 묻은 색소, 피지 등에 대한 세척력은 8개 제품 중 7개 제품*이 ‘양호’한 수준이었다.


  • 노브랜드 울전용 중성세제(㈜이마트), 생활공작소 울세제(㈜생활공작소), 샹떼클레어 중성 울샴푸 (울&캐시)(㈜햅스토어), 울샴푸 오리지널(애경산업㈜), 울터치(㈜피죤), TOP STEP 울펀치 세탁세제 (㈜한국미라클피플사), 울드라이 오리지널(㈜엘지생활건강)






☐ 색상변화방지 성능은 전 제품이 유사하나 이염방지는 차이 있어(세부내용 8페이지)


세탁 시 의류 등의 색상이 변하지 않는 정도를 시험한 색상변화방지는 시험대상 전 제품이 ‘양호’했다. 그러나 세탁 시 진한 색 의류에서 빠진 염료가 다른 의류로 옮겨지는 이염의 방지에서는 ‘울터치(㈜피죤)’, ‘TOP STEP 울펀치 세탁세제(㈜한국미라클피플사)’만 상대적으로 ‘우수’한 것으로 나타나 세탁 시 밝은색과 어두운색 의류를 분리할 필요가 있다.





☐ 일부 제품은 액성(pH)이 표시와 다르고 내용량이 표시보다 부족해(세부내용 11페이지)


‘샹떼클레어 중성 울샴푸(울&캐시)(㈜햅스토어)’ 제품은 내용액의 액성(pH)을 중성으로 표시한 것과 달리 약알칼리성인 것으로 나타나 관련 표시 기준*을 위반했다.
  • 환경부 고시, 안전확인대상 생활화학제품 지정 및 안전·표시기준 : pH 6.0 이상 8.0 이하 중성, 8.0 초과 11.0 이하 약알칼리성


㈜햅스토어 개선계획

⇒ ㈜햅스토어는 해당 제품의 pH에 맞게 액성 표시를 변경할 계획임을 회신함.





또한, ‘울터치(㈜피죤)’, ‘TOP STEP 울펀치 세탁세제(㈜한국미라클피플사)’ 2개 제품은 내용량이 표시량보다 부족해 관련 표시 기준**을 위반했다.
  • 계량에 관한 법률 시행령, 정량표시상품의 허용오차(허용부족량)


㈜피죤, ㈜한국미라클피플사 개선계획

⇒ ㈜피죤, ㈜한국미라클피플사는 해당 제품의 내용량 개선계획을 회신함.








☐ 유해 물질, 알레르기반응가능물질, 용기 내구성은 전 제품이 기준을 충족(세부내용 9페이지)


벤젠, 비소 등 안전 규제 유해물질 6개 성분1) 및 리모넨 등 인체에 알레르기 반응을 일으킬 수 있는 26개 성분2)에 대한 시험 결과, 전 제품이 관련 기준*에 적합했다.

일정 높이에서 낙하 시 용기의 파손 및 내용액 누수 여부, 거꾸로 세운 상태로 24시간 방치 후 내용액 누수 여부 시험 결과도 전 제품이 관련 기준*에 적합했다.


환경부 고시, 안전확인대상 생활화학제품 지정 및 안전·표시기준
  • 환경부 고시, 안전확인대상 생활화학제품 지정 및 안전·표시기준


1) (유해물질) 벤젠, 비소, 테트라클로로에틸렌, 염화비닐, 브롬화에틸 함유금지, 전인산염 10,000 mg/kg 이하
2) (알레르기반응가능물질) 리모넨, 리날로올, 부틸페닐메칠프로피오날 등 26 성분, 0.01% 이상 사용 시 제품에 의무 표시









☐ 1회 세탁 비용은 제품에 따라 최대 14.4배 차이나(세부내용 12페이지)


빨래 3.5 kg을 세탁하는 데 사용하는 세제량을 기준으로 1회 세탁에 소요되는 비용을 조사한 결과, ‘노브랜드 울전용 중성세제(㈜이마트)’가 119원 ~ ‘샹떼클레어 중성 울샴푸(울&캐시)(㈜햅스토어)’ 1,713원으로 제품 간 최대 14.4배 차이가 있는 것으로 나타났다.

용기와 리필 형태 모두 판매되는 3개 제품에 대해 형태별 1회 세탁 비용을 비교한 결과, 리필 형태 제품이 플라스틱 용기 제품보다 1회 세탁 비용이 40원 ~ 90원(평균 66원, 약 35 %) 더 저렴했다.





☐ 생분해도는 전 제품이 기준에 적합했으나 일부 제품 포장재 재활용 용이성 개선 노력 필요(세부내용 9페이지)


미생물에 의해 세제가 28일 후 자연적으로 분해되는 정도인 생분해도는 시험대상 전 제품이 70 % 이상으로 관련 기준*에 적합했다.
  • 환경부 고시, 안전확인대상 생활화학제품 지정 및 안전·표시기준


포장재 재활용 용이성 등급은 5개 제품*이 ‘우수’이고, ‘보통’과 ‘어려움’이 각각 1개 제품으로, 사업자의 포장재 재활용 용이성 등급을 개선하기 위한 노력이 필요한 것으로 나타났다. ‘쉬슬러 울세제(㈜아토세이프)’ 제품은 사업자가 관련 자료를 제출하지 않았다.
  • 생활공작소 울세제(㈜생활공작소), 울샴푸 오리지널(애경산업㈜), 울터치(㈜피죤), 울드라이 오리지널(㈜엘지생활건강), TOP STEP 울펀치 세탁세제(㈜한국미라클피플사)


한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 기준 부적합 제품에 대해서는 해당 사업자에 자율 개선을 권고했고, 관계부처에 내용을 통보할 계획이다.

앞으로도 한국소비자원은 소비자의 합리적인 선택을 지원하기 위해 생활 화학제품에 대한 품질, 안전성 정보와 더불어 환경성 정보를 ‘소비자24 (www.consumer.go.kr)'에서 지속적으로 제공할 예정이다.





붙임1. 의류용 중성세제 주요 시험 평가 결과
붙임2. 의류용 중성세제 품질 비교시험 종합평가표
붙임3. 종합평가표를 이용한 제품 선택 가이드. 의류용 중성세제 구매 및 사용가이드. 포장재 분리배출 가이드

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비교해보기

비교해보기의 제품명 업체명, 세척력 기름, 흙 등 오염 (면소재) 1), 세척력 혈액 등 오염 (면소재) 2), 세척력 피지 등 오염 (울소재) 3), 색상변화 방지 진한청색 염료 (면소재) , 이염 방지 진한청색 염료 (면소재), 백면포, 안전성 유해 물질 4), 안전성 용기 내구성 5), 환경성 생분해도 6), 환경성 포장재 재활용 용이성 7), 표시 적합성 액성 (pH) 8), 표시 적합성 내용량 9), 표시 적합성 알레르기 반응가능 물질 및 표시사항 10), 1회 세탁 비용 (원) 11), 제품 형태 (리필 판매 여부), 용량 (mL), 가격 (원/개) 12)을 나타내는 표 입니다.
제품명 제품 이미지 업체명 세척력 기름, 흙 등 오염 (면소재) 1) 세척력 혈액 등 오염 (면소재) 2) 세척력 피지 등 오염 (울소재) 3) 색상변화 방지 진한청색 염료 (면소재) 이염 방지 진한청색 염료 (면소재), 백면포 안전성 유해 물질 4) 안전성 용기 내구성 5) 환경성 생분해도 6) 환경성 포장재 재활용 용이성 7) 표시 적합성 액성 (pH) 8) 표시 적합성 내용량 9) 표시 적합성 알레르기 반응가능 물질 및 표시사항 10) 1회 세탁 비용 (원) 11) 제품 형태 (리필 판매 여부) 용량 (mL) 가격 (원/개) 12)
  노브랜드 울전용 중성세제 ㈜이마트 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ O O O 보통 O O O 119 리필(판매) 2,100 3,970
  생활공작소 울세제 ㈜생활공작소 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ O O O 우수 O O O 332 용기(미판매) 1,500 8,000
  샹떼클레어 중성울샴푸 (울&캐시)** ㈜햅스토어 ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ O O O 어려움 X O O 1,713 용기(미판매) 900 6,853
  쉬슬러 울세제 ㈜아토세이프 ★ ★ ★ ★★ ★★ O O O 자료 미제출13) O O O 360 용기(미판매*) 650 5,200
  울샴푸 오리지널 애경산업㈜ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ O O O 우수 O O O 176 용기(판매) 2,000(1,800) 5,867(4,080)
  울터치 ㈜피죤 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ O O O 우수 O X O 195 용기(판매) 1,000(1,300) 3,100(2,160)
  TOP STEP 울펀치 세탁세제 ㈜한국미라클피플사 ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ O O O 우수 O X O 254 용기(미판매*) 2,100 8,900
  울드라이 오리지널 ㈜엘지생활건강 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ O O O 우수 O O O 195 용기(판매) 1,500(1,300) 4,633(2,603)

[기호의 설명] ★★★ : 상대적으로 우수, ★★ : 양호, ★ : 보통, O : 기준적합, X : 기준부적합
1) 기름, 진흙, 단백질, 카본블랙 등, 면 소재 / 2) 혈액, 우유, 잉크, 면 소재 / 3) 색소, 피지, 울 소재
4) 벤젠, 테트라클로로에틸렌, 비소, 염화비닐, 브롬화에틸, 전인산염
5) 용기 강도 및 내용액 누수 여부
6) 내용액이 미생물에 의해 분해되는 정도, 70 % 이상
7) 포장재 재활용 용이성 등급 평가(한국환경공단) 결과 확인
8) (중성) pH 6.0 이상 ~ 8.0 이하
9) 계량에 관한 법률 시행령, 정량표시상품의 허용오차(허용부족량) 초과 여부
10) 안전확인대상 생활화학제품(또는 위해우려제품) 지정 및 안전∙표시기준에 따른 제품 표시사항
11) 제품의 1회 세탁 시 사용량 대비 가격(일반 세탁기 12~13 kg, 세탁량 3.5 kg 기준)
12) 온라인 가격비교 사이트 및 공식몰 최저가격 평균(2022.5.23~6.7)
13) 한국소비자원 자료 요청에 대해 사업자가 회신을 하지 않음.
* 시장조사 결과 리필제품은 판매하지 않았음.
** ‘샹떼클레어 울&캐시미어 전용 세탁세제’로 제품명이 변경(2022.7.18.)되었으며 시중에 변경전 제품 유통 가능성 있음.

표시안내
  • 평가 :
    ★★★ : 상대적으로 우수
    ★★ : 양호
    ★ : 보통
  • 평가 :
    ○ : 기준 적합
    △ : 기준 미흡(전기용품 및 생활용품 안전관리법, 한국소비자원 섬유제품 권장품질 기준)
  • 가격은 제품 표시 가격
표시안내
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Product safety information Scope of information
Product Information
(Goods/service)
  • Product information: basic product information, additional information, operator information, etc.
  • Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information
  • Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas
  • Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information
  • Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • KC Certification: provided by National Technology Standards Agency
  • Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system
  • Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability
  • Aquatic products traceability: view aquatic products traceability
  • Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

  • We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
  • We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage
Segment, Information offered
Segment Information offered
Prevention of damage
  • Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief,
  • Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation
  • Online consultation
  • Remedy/dispute settlement application
    * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once
  • Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief /
dispute settlement
  • Cases of consultation
  • Cases of damage relief
  • Case of dispute settlement
  • Cases through stories
  • Cases through webtoons

Consumer information

  • For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
  • For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.
Segment,Contents
Segment Contents
Product comparison information
  • Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report.
  • General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers.
  • Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education
  • Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers
  • Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and
Finance, insurance, medical
  • Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge
  • We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions
  • We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

  • 可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
  • 还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
  • 商品登记为‘我的关心商品’(收藏)，今后召回相关产品时，会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。
可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息 信息提供范围
商品信息
(物品/服务)
  • 商品信息：基本商品信息、附加信息、商家信息等
  • 连接信息：相关商品的召回信息及认证信息
召回信息
  • 召回对象：食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回
  • 提供信息：召回对象商品信息，召回理由，消费者注意事项，召回方法等
认证信息
  • 环境标志认证：韩国环境产业技术院提供
  • 环境成绩标志：韩国环境产业技术院提供
  • KC认证：国家技术标准院提供
  • 医疗机关认证：医疗机关认证院提供
商品履历制
  • 畜产品履历制：查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历
  • 水产品履历制：查询水产品履历
  • 农产品履历制：查询农产品履历

咨询及损失纠纷

  • 提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
  • 为了预防消费者算是，按照各分类、各类型提供各种事例。
区分, 提供
区分 提供信息
预防损失
  • 自我诊断：在申请救济损失之前，按照消费者纠纷解决标准，消费者可自行诊断的服务。
  • 损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询
  • 申请在线自信
  • 申请救济损失/纠纷调整
    ※ 为了能一次查找救济损失先关机构，组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整
相关事例
  • 咨询事例
  • 损失救济事例
  • 纠纷调整事例
  • 通过故事查看事例
  • 通过网络漫画查看事例

消费者信息

  • 消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛)，消费者培训，价格信息等的有用的商品信息。
  • ‘比较同感’是韩国式消费者报告，为了预防消费者损失，按照各分类和类型提供各种事例。
区分,主要菜单
区分 主要菜单
商品比较信息
  • 比较同感：属于韩国式消费者报告，提供试验结果、产品特点、购买指南等
  • 一般比较信息：公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息
  • 短信服务：登记手机号码，就提供商品比较信息短信
消费者培训
  • 培训信息：提供对消费者有用的商品安全知识
  • 培训日程：提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及
金融、保险、连接机关
  • 服务价格信息：提供公共费用、服务费用等的各种价格信息
  • 直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

  • 商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
  • 該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
  • 商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、ＳＭＳサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。
商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報 情報の提供範囲
商品情報
(物品/用役)
  • 商品情報：基本商品情報、付加情報、事業者情報など
  • 連携情報：該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報
  • リコール対象：食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール
  • 提供情報：リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報
  • 環境表示認証：韓国環境産業技術院提供
  • 環境成績表示：韓国環境産業技術院提供
  • KC認証：国家技術標準院提供
商品履歴制
  • 畜産物履歴制：牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会
  • 水産物履歴制：水産物履歴制の照会
  • 農産物履歴制：農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

  • オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
  • 消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。
商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分 提供情報
被害予防
  • 自己診断：被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス
  • 被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請
  • オンライン相談申請
  • 被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整
関連事例
  • 相談事例
  • 被害救済事例
  • 紛争調整事例
  • ストーリーで見る事例
  • ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

  • 消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
  • 「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。
区分,主なメニュー
区分 主なメニュー
商品比較情報
  • 比較共感：韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供
  • 一般比較情報：公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容
  • SMS通知サービス：携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育
  • 教育情報：消費者に有用な商品安全知識を提供
  • 教育日程：テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および
金融、保険、医療、連携機関
  • サービス価格情報：公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供
  • 金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

  • Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
  • Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
  • Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым
Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
Информация о товарах
(продуктах и услугах)
  • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
  • Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров
  • Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары
  • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
  • Отслеживание истории морских ресурсов
  • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

  • Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
  • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба
  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация
  • Запрос онлай консультации
  • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
    Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и
урегулирования споров
  • Случаи консультирования
  • Случаи возмещения ущерба
  • Случаи урегулирования споров
  • Истории и случаи
  • Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

  • Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
  • В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей
раздел,основные меню
раздел основные меню
Информация о сравнении товаров
  • Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров
  • Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров
  • СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей
  • Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров
  • Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины
  • Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов
  • Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей