[피해예방정보]

전자상거래로 구입한 가구, 소비자 피해 급증

- 소비자피해 2건 중 1건은 품질·AS 불만 -

온라인쇼핑, TV홈쇼핑 등 전자상거래를 통해 가구를 구매하는 소비자가 크게 증가^*하면서 관련 피해도 꾸준히 접수되고 있어 소비자의 주의가 요구된다.

• 가구의 전자상거래 판매 비중이 ‘15년 25%에서 ’17년도 48%로 상승하고, 시장 규모 또한 2조 4,500억원 수준으로 확대(통계청)

가구 피해구제 신청 건의 절반이 전자상거래로 구매

한국소비자원(원장 이희숙)이 가구 제품 피해구제 신청 사례를 분석한 결과, 최근 3년간(2016년~2018년) 총 3,206건이 접수되고, 그 중 49.8%(1,596건)가 전자상거래를 통해 구입한 가구로 확인됨.

피해 접수 건 중 전자상거래로 구입한 가구의 비율은 2016년 41.6%에서 2018년 54.4%로 크게 증가했고, 접수 건수도 2016년 367건에서 2018년 698건으로 2배 가까이 급증했음.

[ 연도별 가구 피해 접수 현황 ]

품질·A/S(47.0%), 계약 관련(44.0%) 피해 많아

전자상거래 구입 가구의 피해구제 신청 사유로 균열·뒤틀림, 흠집, 수리미흡 등 품질·A/S 사례가 47.0%(750건)로 가장 많았고, 계약 관련 사례가^* 44.0%(702건)로 뒤를 이었음.

• 사업자의 청약철회 거부, 계약 불이행, 환급 거부 등

[ 피해구제 신청 이유별 현황 ]

피해구제 신청 이유별 현황의 순번, 사유, 접수(건), 비율(%)을 알 수 있는 표 입니다.

순번	사유	접수(건)	비율(%)
1	품질 및 A/S 불만	750	47.0
2	계약 관련 불만	702	44.0
3	표시.광고	86	5.4
4	부당행위	21	1.3
5	기타	37	2.3
계		1,596	100.0

첨부파일1. 전자상거래 구입 가구 관련 소비자 피해 사례

첨부파일2. 전자상거래 구입 가구 관련 소비자 주의사항