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제목 | 게스트계정에서 구매한 게임머니가 모두 사라졌어요. |
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출처 | 콘텐츠분쟁조정위원회 |
분류 | 정보통신서비스 > 인터넷게임서비스 |
질문 |
OOO게임내 게스트 계정에서 게임머니를 구입했습니다. 며칠 뒤 다시 게임에 접속하니 게스트 계정과 게임머니가 모두 사라지고 없었습니다. 게임사에 문의하니 게스트 계정의 정보는 저장되지 않고 바로 삭제된다고 답변 받았습니다. 그러면 게스트 계정에서 결제를 진행할 때 경고나 안내가 있어야 하는 것 아닌가요? 이 경우 게임머니 복구 또는 환불은 불가능한가요? |
답변 |
복구 또는 환불 받기 어려울 것으로 보입니다. 이용자와 게임사 사이의 법률관계는 이용자가 동의한 이용약관에 의하여 형성되며, 명시적인 법률위반이 아닌 한 계약자유의 원칙이 적용되어 당사자를 규제하기 어렵습니다. 만일 사업자의 귀책사유로 계정, 게임머니, 유료아이템 등과 관련한 이용 피해가 발생하였다면 그에 대한 복구를 요구하실 수 있다고 판단됩니다만, 이용자의 과실로 인한 손실일 경우 게임사에 복구를 요청하기 어렵습니다. 연동된 계정을 통해 해당 게임사로 로그기록 등의 데이터가 전달되어 계정정보 유실 시 복구가 가능한 연동 계정이 아닌, 이용 중인 단말기에 데이터가 저장되는 게스트 계정은 게임사에 저장된 데이터가 없어 복구가 어려울 수 있습니다. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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