04050100000000000000
제목 | 보관 중 탈색된 무스탕 보상 문의 |
---|---|
출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 의류·섬유신변용품 > 의류·섬유신변용품 |
질문 |
백화점에서 90만원에 구입한 무스탕 반코트를 4회 착용 후 세탁하지 않고 장롱에 보관하였습니다. 입으려고 보니 무스탕의 칼라 뒷부분만이 구입당시의 색상이고 전체적으로 색상이 탈색되어 제조업체를 방문하였더니 원단의 불량여부가 확인되면 보상해주겠다고 합니다. 원단의 어떤 점이 불량해야 하고, 보상은 어떻게 받을 수 있는지요? |
답변 |
품질에 이상이 있으므로 보상받을 수 있습니다. 가죽제품 색상은 착용 및 보관 시 햇빛이나 실내 불빛(형광등..)의 영향이나, 드라이클리닝 및 마찰 등에 의해 탈색되는 취약점이 있습니다. 특히 감청색 등 짙은 색상의 경우 햇빛에 의해 심하게 탈색되는 경우가 많습니다. 탈색원인에 대해 제조사와 소비자가 서로 품질 및 보관부주의를 주장하며 논란이 발생될 경우 전문가로 구성된 섬유제품전문위원회의 심의나 염색견뢰도(일광 등) 불량에 대한 시험검사를 통해 원인규명을 해야 합니다. 보상기준은 품질불량인 경우 구입일로부터 1년 이내인 경우 전액 보상이 가능하며, 1년 이후에는 소비자분쟁해결기준에 의거 잔존가액을 보상받을 수 있습니다. |
Product safety information | Scope of information |
---|---|
Product Information (Goods/service) |
|
Recall information |
|
Authentication information |
|
Product traceability system |
|
Segment | Information offered |
---|---|
Prevention of damage |
|
Application of Integrated consultation |
|
Cases related to damage relief / dispute settlement |
|
Segment | Contents |
---|---|
Product comparison information |
|
Consumer education |
|
Price information and Finance, insurance, medical |
|
商品安全信息 | 信息提供范围 |
---|---|
商品信息 (物品/服务) |
|
召回信息 |
|
认证信息 |
|
商品履历制 |
|
区分 | 提供信息 |
---|---|
预防损失 |
|
申请综合咨询 |
|
救济损失/纠纷调整 相关事例 |
|
区分 | 主要菜单 |
---|---|
商品比较信息 |
|
消费者培训 |
|
价格信息及 金融、保险、连接机关 |
|
商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
---|---|
商品情報 (物品/用役) |
|
リコール情報 |
|
認証情報 |
|
商品履歴制 |
|
区分 | 提供情報 |
---|---|
被害予防 |
|
統合相談申請 |
|
被害救済/紛争調整 関連事例 |
|
区分 | 主なメニュー |
---|---|
商品比較情報 |
|
消費者教育 |
|
価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
|
Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Информация о товарах (продуктах и услугах) |
|
Информация об истории отзыва товаров |
|
Информация о сертификации |
|
Отслеживание истории товаров |
|
Раздел | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Предотвращеие ущерба |
|
Общая консультация |
|
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
|
раздел | основные меню |
---|---|
Информация о сравнении товаров |
|
Обучение потребителей |
|
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
|